醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)小編整理了護理糾紛的預(yù)防與處理原則如下，請大家查看。

一、護理糾紛的預(yù)防

1.護理人員要學(xué)法、知法、懂法、依法行醫(yī)，維護護患雙方的合法權(quán)益。規(guī)范護理行為以適應(yīng)當(dāng)前舉證責(zé)任倒置、《侵權(quán)責(zé)任法·醫(yī)療損害責(zé)任》新形勢，在工作中要嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)、規(guī)章制度、操作流程、護理常規(guī)，并按要求做好查對記錄。在進行各種治療護理工作前，要認真履行告知義務(wù)，維護病人的知情同意權(quán)、隱私保護權(quán)，必要時履行簽字手續(xù)。疑為輸液、輸血、注射、藥物等引起不良后果的，要嚴(yán)格按照《醫(yī)療事故處理條例》第二章第十七條規(guī)定要求保存實物。

2.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改變服務(wù)模式，依章辦事，以人為本，尊重病人。護士要站在病人的角度，為病人著想，處處理解、關(guān)心病人，更新觀念，在診療活動中認識到自己的一言一行、一舉一動可能會侵害到病人的利益，可能引發(fā)護理糾紛。

3.重視護患溝通，學(xué)會溝通技巧。當(dāng)前臨床上絕大部分的護患糾紛是由于護患溝通不良或溝通障礙引起的。因此在工作中，護理人員態(tài)度要親切和藹，學(xué)會察言觀色，多了解病人的心理，因人而異，靈活掌握說話的技巧和藝術(shù)，避免信口開河。

二、糾紛的處理原則

《醫(yī)療糾紛處理辦法》對醫(yī)療糾紛處理提出四項基本原則。

1.依法處理原則

在處理醫(yī)療糾紛過程中，醫(yī)患雙方必須嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)，依法處理，按章辦事。

2.維護穩(wěn)定原則

發(fā)生醫(yī)療糾紛后，各方應(yīng)首先保障醫(yī)療機構(gòu)工作秩序，不得影響其他病人合法的醫(yī)療權(quán)利。

3.公平公正原則

醫(yī)患雙方在處理醫(yī)療糾紛過程中應(yīng)遵循公平、公正原則，既維護病人的合法權(quán)益，也要保護醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益。

4.統(tǒng)一協(xié)調(diào)原則

發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)院各部門應(yīng)協(xié)調(diào)行動，維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益和醫(yī)療機構(gòu)正常的工作秩序。

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