隨著系統(tǒng)化整體護理在臨床實踐中的應用和發(fā)展，要求護理人員除擁有豐富的專業(yè)理論知識和熟練的操作技能外，還應具有良好的儀容儀表及專業(yè)形象。因此，要進一步改進護理工作，提高護理質(zhì)量，首先必須從塑造護士禮儀著手。現(xiàn)就護士禮儀與護理工作問題淺談如下。

　　1.護士禮儀的定義及其重要性

　　護士禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規(guī)范。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發(fā)揚女性所有的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢：“美”的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務還可以帶給病人一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從某種意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體醫(yī)院的良好形象。特別是在醫(yī)院競爭日益激烈的今天，護士禮儀作為醫(yī)療服務的內(nèi)在因素，已為大多數(shù)醫(yī)院所接受，并且它作為技術服務的附加服務越來越被患者所關注，成為影響醫(yī)院在社會公眾中總體形象的關鍵，成為人們選擇醫(yī)院的一大考慮要素。因此，護士禮儀是21世紀護理人員應具備的職業(yè)素質(zhì)。

　　2.護士禮儀在護理工作中的作用

　　護士禮儀能滿足患者心理需求在“以病人為中心”的整體護理中，護理人員不僅要關心病人身體上的疾病，還要關注由身體疾病引發(fā)的各種心理反應，把心理護理作為促進病人康復的重要護理手段，護士禮儀在這個過程中所起的作用是巨大的。一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。可以說護士禮儀的塑造，不僅決定護理水平的高低，甚至決定護理工作的成敗。

　　3.護士禮儀的培養(yǎng)和訓練

　　良好禮儀是在特定環(huán)境中由個人工作實踐和主觀修養(yǎng)形成的。首先，在儀表儀容方面，要有嚴格的要求，如服裝應整潔，平挺、大方、得體、方便工作；精神應飽滿、鎮(zhèn)靜、從容，給病人一個良好印象。其次在品德修養(yǎng)方面，要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。面對身心處于痛苦狀態(tài)的病人，身為一名護士，要帶著關心、愛護、體貼的情感去為他們服務，還要學會控制自己的情緒，急病人之所急，想病人之所想，不能因自己情緒去影響病人。同時，要樹立高尚的情操，而美好的情操有賴于自身正確的世界觀和人生觀。再次，在語言方面，在與患者交流時，要招呼有禮，介紹得體，思路明確，誠字當頭，尊重和理解病人。交談時應保持耐心和飽滿的精神狀態(tài)。向病人詢問病情時，應避免用不禮貌的言語；打招呼要根據(jù)患者的性別、年齡，職業(yè)稱呼得體。向患者介紹自己時應充滿自信，并掌握好自我評價的分寸。此外，還注意對象明確和方法明確，前者是指患者的姓名、住址、年齡、經(jīng)歷、婚否；后者指表達方法和說話技巧。最后，在技術操作和知識水平方面，良好的技術和豐富的知識，是維持禮儀效果的紐帶，而豐富的理論知識和嫻熟的護理技術，是在平日工作中學習積累和鍛煉起來的，因此，要求護理人員不斷學習，豐富自己的知識。