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【典例分析】
你的實(shí)習(xí)生不愛(ài)與病人溝通,常與病人發(fā)生矛盾,病人投訴,你怎么處理這個(gè)問(wèn)題?
【答題思路】
作為帶教老師,我的實(shí)習(xí)生出現(xiàn)問(wèn)題,我有責(zé)任且有義務(wù)去幫助他。對(duì)于他常與病人發(fā)生矛盾,被病人投訴這一情況,我會(huì)以冷靜客觀的心態(tài)去處理好這件事。
首先我會(huì)與這名實(shí)習(xí)生進(jìn)行溝通,認(rèn)真的分析下這件事產(chǎn)生的原因,以便解決問(wèn)題更加有針對(duì)性。如果實(shí)習(xí)生本身的性格就是不愛(ài)與人溝通,從而讓病人對(duì)他產(chǎn)生了誤解。我會(huì)在平日里查房、或私下的時(shí)候多帶帶這名實(shí)習(xí)生,鼓勵(lì)他多與人溝通。并讓其知道,在為病人治療的時(shí)候,單依靠醫(yī)生的技術(shù)是不夠的,我們需要與病人建立良好的溝通,取得病人的配合,才能更好地為患者服務(wù)。
如果是因?yàn)閷?shí)習(xí)生剛出校園,專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和經(jīng)驗(yàn)未達(dá)到病人的要求,在操作的過(guò)程中有所失誤,又缺乏和病人的溝通,故導(dǎo)致了病人的投訴。我會(huì)在以后的工作中,給他機(jī)會(huì)親自實(shí)踐,多分享一些經(jīng)驗(yàn)給他,給與他更多的指導(dǎo)。在工作之余,我會(huì)給他推薦相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍,并與他交流知識(shí),提高他學(xué)習(xí)的積極性。
如果是因?yàn)閷?shí)習(xí)生態(tài)度不夠端正,忽視病人的感受。我會(huì)向?qū)嵙?xí)生說(shuō)明我們醫(yī)務(wù)工作者的重要性,如果工作過(guò)程中態(tài)度不夠端正和重視,容易導(dǎo)致醫(yī)療事故的產(chǎn)生,一旦這樣的嚴(yán)重情況發(fā)生,不僅僅是影響自己在院領(lǐng)導(dǎo)心中的形象,甚至?xí)スぷ?,而且?duì)患者的身體也會(huì)造成不可挽救的傷害。我相信通過(guò)我的勸解實(shí)習(xí)生會(huì)逐漸的改變自己的態(tài)度,如果還是屢教不改,那我也會(huì)根據(jù)醫(yī)院相關(guān)的規(guī)章制度進(jìn)行處理。
通過(guò)這件事,我更加明白身為一名帶教老師的責(zé)任和重要性,在教會(huì)他們技術(shù)的同時(shí),也要教會(huì)他們?nèi)绾魏突颊呦嗵?,多關(guān)心實(shí)習(xí)生的生活,并常常給予他們幫助。
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2023醫(yī)療招聘結(jié)構(gòu)化面試備考模擬試題(1.16)