護(hù)士長(zhǎng)怎樣管理好科室：

護(hù)士長(zhǎng)作為醫(yī)院最基層的管理者，職務(wù)不高醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)|搜集整理，卻發(fā)揮著很重要的作用，“三分治療，七分護(hù)理”，可見(jiàn)護(hù)理工作的重要性，而護(hù)士長(zhǎng)在中間起著舉足輕重的作用，一個(gè)科室護(hù)理工作的成敗很大程度取決于護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。護(hù)士長(zhǎng)充當(dāng)著重要的角色，如何充分發(fā)揮好護(hù)士長(zhǎng)的職能作用，更好的抓好科室的護(hù)理管理工作，筆者在此談?wù)勛约涸诠ぷ髦械捏w會(huì)。

1 明確自身職責(zé)，充分發(fā)揮好“火車頭”的作用

“火車開(kāi)得快，全靠車頭帶”，護(hù)士長(zhǎng)在科室護(hù)理單元中，就起著火車頭的作用，在管理工作中保持著一種氛圍，使處在其中的護(hù)士們能夠協(xié)調(diào)地開(kāi)展工作，有效地實(shí)現(xiàn)科室的護(hù)理目標(biāo)。護(hù)士長(zhǎng)工作責(zé)任重大、涉及面廣、瑣碎、繁雜，護(hù)士長(zhǎng)因其位置的特定性，在工作中承擔(dān)著多種角色模式，行政管理學(xué)者亨利。明茨伯格根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)的工作特性分析、歸納為“三元”角色模式，他認(rèn)為護(hù)士長(zhǎng)主要承擔(dān)有關(guān)人際關(guān)系、咨詢以及決策三大方面的角色。要扮好護(hù)士長(zhǎng)角色，不僅要有扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)、熟練的操作技能，還需具備一定的護(hù)理管理經(jīng)驗(yàn)、良好的溝通技巧、高度的責(zé)任心、較好的組織協(xié)調(diào)能力，最主要還需身心健康，同時(shí)在工作中注重發(fā)揮非權(quán)力影響的長(zhǎng)遠(yuǎn)作用，以自身的德行、能力素質(zhì)在科室建立起較高的威信，使各項(xiàng)工作更順利地開(kāi)展。

2 建章立制，切實(shí)抓好護(hù)理監(jiān)控和質(zhì)量管理

為了保證科室護(hù)理質(zhì)量的穩(wěn)步提高，避免各種事故、糾紛的發(fā)生，健全科室護(hù)理管理制度至關(guān)重要。任何護(hù)理工作需做到有章可循、有據(jù)可依，在醫(yī)院原有制度的基礎(chǔ)上，還需針對(duì)科室自身的特點(diǎn)并結(jié)合事物發(fā)展的規(guī)律及工作中不斷出現(xiàn)的新問(wèn)題制訂相應(yīng)措施、制度，滿足不同人群、不同任務(wù)的需要。從內(nèi)部規(guī)章制度到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作程序，以及儀器設(shè)備的操作規(guī)范、應(yīng)急處置流程等等，進(jìn)行全面系統(tǒng)的分類和總結(jié)，同時(shí)狠抓“三基”訓(xùn)練，修煉內(nèi)功，使各級(jí)人員都能勝任本職崗位，并使科室護(hù)理工作流程順暢起來(lái)，盡可能避免一切不安全因素的發(fā)生。完善制度是前提，貫徹實(shí)施是保證，那么加強(qiáng)監(jiān)督力度就是關(guān)鍵了，為了確保護(hù)理質(zhì)量的控制，作為護(hù)士長(zhǎng)在工作中需有重點(diǎn)、有中心、有針對(duì)性，分得清主次、輕重，工作中注重采取定期與不定期的跟班、查房，檢查時(shí)不流于形式，查出問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改，嚴(yán)格把好監(jiān)控關(guān)。

3 協(xié)調(diào)關(guān)系，促進(jìn)護(hù)理隊(duì)伍的和諧發(fā)展

協(xié)調(diào)工作，這是做好管理工作的核心。護(hù)士長(zhǎng)其溝通協(xié)調(diào)職能主要是上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)左右內(nèi)外關(guān)系，使護(hù)理工作在醫(yī)院內(nèi)運(yùn)行起來(lái)上下融洽，左右順暢。對(duì)待上級(jí)，要擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)及看法，需領(lǐng)導(dǎo)決斷的事，不擅作主張，遇事冷靜處理，多請(qǐng)示匯報(bào)，同時(shí)又不失自己處事的原則，不附和、不盲從；對(duì)待科室護(hù)士，既是上下級(jí)關(guān)系，更是姐妹關(guān)系，工作中需嚴(yán)加要求，不分厚薄、輕重，對(duì)事不對(duì)人，生活中需多加關(guān)心、照顧，給大家以科室如家的感覺(jué)；對(duì)待科室醫(yī)生，工作上雖然分工不同，但又是一個(gè)密不可分的整體，彼此間要多聯(lián)系、多交流、講原則、重方法，力求做到求同存異，共同完成好醫(yī)療任務(wù)；對(duì)待傷病員，要給予更多的理解、尊重，讓全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿在整個(gè)護(hù)理工作中，同時(shí)注重彼此間的溝通，多些換位思考，讓護(hù)患之間一些不和諧的因素不再存在；對(duì)待醫(yī)院其他職能部門及友鄰科室，科室雖有一定獨(dú)立性，但又相互依存，處事需注意方式方法，既相互尊重，又密切聯(lián)系，為更好地為患者服務(wù)，架起一座溝通的橋梁，讓流程順暢、簡(jiǎn)便、安全、有效。護(hù)士長(zhǎng)協(xié)調(diào)能力的大小同時(shí)也影響到了護(hù)理隊(duì)伍的整體水平，護(hù)士長(zhǎng)在處理方方面面的關(guān)系時(shí)，其效果是顯而易見(jiàn)的，上下關(guān)系和諧，科室護(hù)理隊(duì)伍的積極性、上進(jìn)心、團(tuán)結(jié)程度是會(huì)得到有效提升的；若各級(jí)關(guān)系緊張，同樣會(huì)打擊、削弱護(hù)理隊(duì)伍的整體力量及形象。護(hù)士長(zhǎng)善于處理、協(xié)調(diào)關(guān)系，這應(yīng)該作為一項(xiàng)必備的技能來(lái)操練。