護士的職業(yè)風度：

我們職業(yè)風度要求誠懇、大方、語氣親切、自然、表達得體準確。醫(yī)生護士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下，是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾。在我們的醫(yī)患糾紛中，柔和有的時候會比風暴更有力量，柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅守。我們的聲音變柔和了，更容易穿透對方因誤解而緊閉的心扉，目光變柔和了就更容易輕松的去解除對方心中的不快。在醫(yī)患關系的溝通中禮儀中，要懂得適用沉默的語言，在醫(yī)患雙方的糾紛發(fā)生的時候，對方失態(tài)失禮的時候，是可以適當?shù)膽贸聊瑏肀硎静煌鈱Ψ降挠^點的。在發(fā)生護患糾紛的時候，同事之間應該有互補禮儀，醫(yī)患這個矛盾一旦發(fā)生，其他的醫(yī)務人員就不要旁視，應該立即上前，妥善處理已經發(fā)生的矛盾。但一定要注意，不要讓病人感覺有拉偏架的感覺，可以先請當事人暫時回避，減輕當事人與病人當面的沖突。

對病人的合理性，一定要非常認真的去想并聽他說完醫(yī)|學教育網搜集整理，不要很快否定對方，盡快去解決病人急需解決的那個矛盾。同時應該本著實事求是的態(tài)度，當然道歉是不能亂道的。作為領導者，怎么樣去調停這個糾紛？首先，應該熱情的接待病人，無論他的理由是否正確，首先明確表示，對于他給我們的醫(yī)療工作的監(jiān)督我們表示感謝，耐心傾聽病人的申訴，給病人一個滿意的答復。使對方感覺到自己意見得到了應該有尊重。所以在調停的過程中，無論是同事間的調停，還是自己在調停，還是領導者調停，應該把握一個原則，就是使對方感受尊重。應體現(xiàn)出醫(yī)務人員職業(yè)的素質，職業(yè)的風度，職業(yè)的氣質。醫(yī)護人員的風度要體現(xiàn)在對病人的尊重，對病人的周到細致，敬職敬業(yè)，那樣的醫(yī)療護理服務中，就會得到病人的尊重和愛戴。