我們職業(yè)風(fēng)度要求誠(chéng)懇、大方、語(yǔ)氣親切、自然、表達(dá)得體準(zhǔn)確。醫(yī)生護(hù)士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下,是不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的,不能去激化矛盾。在我們的醫(yī)患糾紛中,柔和有的時(shí)候會(huì)比風(fēng)暴更有力量,柔和并不喪失原則,而是一種更高境界的堅(jiān)守。我們的聲音變?nèi)岷土?,更容易穿透?duì)方因誤解而緊閉的心扉,目光變?nèi)岷土司透菀纵p松的去解除對(duì)方心中的不快。在醫(yī)患關(guān)系的溝通中禮儀中,要懂得適用沉默的語(yǔ)言,在醫(yī)患雙方的糾紛發(fā)生的時(shí)候,對(duì)方失態(tài)失禮的時(shí)候,是可以適當(dāng)?shù)膽?yīng)用沉默來(lái)表示不同意對(duì)方的觀點(diǎn)的。在發(fā)生護(hù)患糾紛的時(shí)候,同事之間應(yīng)該有互補(bǔ)禮儀,醫(yī)患這個(gè)矛盾一旦發(fā)生,其他的醫(yī)務(wù)人員就不要旁視,應(yīng)該立即上前,妥善處理已經(jīng)發(fā)生的矛盾。但一定要注意,不要讓病人感覺(jué)有拉偏架的感覺(jué),可以先請(qǐng)當(dāng)事人暫時(shí)回避,減輕當(dāng)事人與病人當(dāng)面的沖突醫(yī)學(xué)教,育網(wǎng)|搜集整理。
對(duì)病人的合理性,一定要非常認(rèn)真的去想并聽(tīng)他說(shuō)完,不要很快否定對(duì)方,盡快去解決病人急需解決的那個(gè)矛盾。同時(shí)應(yīng)該本著實(shí)事求是的態(tài)度,當(dāng)然道歉是不能亂道的。作為領(lǐng)導(dǎo)者,怎么樣去調(diào)停這個(gè)糾紛?首先,應(yīng)該熱情的接待病人,無(wú)論他的理由是否正確,首先明確表示,對(duì)于他給我們的醫(yī)療工作的監(jiān)督我們表示感謝,耐心傾聽(tīng)病人的申訴,給病人一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。使對(duì)方感覺(jué)到自己意見(jiàn)得到了應(yīng)該有尊重。所以在調(diào)停的過(guò)程中,無(wú)論是同事間的調(diào)停,還是自己在調(diào)停,還是領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)停,應(yīng)該把握一個(gè)原則,就是使對(duì)方感受尊重。應(yīng)體現(xiàn)出醫(yī)務(wù)人員職業(yè)的素質(zhì),職業(yè)的風(fēng)度,職業(yè)的氣質(zhì)。醫(yī)護(hù)人員的風(fēng)度要體現(xiàn)在對(duì)病人的尊重,對(duì)病人的周到細(xì)致,敬職敬業(yè),那樣的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)中,就會(huì)得到病人的尊重和愛(ài)戴。