年關(guān)漸進(jìn),可疫情卻完全沒有偃旗息鼓的意思,反而更加瘋狂的“攻城拔寨”,面對(duì)來勢(shì)洶洶的疫情,中醫(yī)藥在疫情防控救治中發(fā)揮了特色與優(yōu)勢(shì),醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)小編為大家?guī)砹恕?strong>內(nèi)蒙古中醫(yī)醫(yī)院:“一站式結(jié)算”把出院結(jié)算搬到病人床邊”。
內(nèi)容來源:實(shí)踐雜志社
作者:陳旭
習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中指出:“要完善國民健康政策,為人民群眾提供全方位全周期健康服務(wù)?!泵鎸?duì)新時(shí)代、新形勢(shì)、新任務(wù),醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)就必須進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整,朝著完善健康服務(wù)的方向發(fā)展,不斷提升人民群眾的滿意度。
內(nèi)蒙古中醫(yī)醫(yī)院從2017年開始施行住院患者“出院結(jié)算一站式服務(wù)”的創(chuàng)新服務(wù)模式,把“醫(yī)保審核”“出院帶藥”“出院財(cái)務(wù)結(jié)算”等分散的、需要患者和家屬往返多次奔波接洽的環(huán)節(jié)集中到一起,采取床邊服務(wù)的方式把出院結(jié)算窗口搬到病區(qū)去、搬到病人床邊,通過醫(yī)院各科室的分工、協(xié)作、配合,變“患者多跑路”為“服務(wù)人員多跑路”,實(shí)現(xiàn)患者“只需一次”即可完成出院結(jié)算,極大方便了患者及臨床科室,成為內(nèi)蒙古自治區(qū)蒙中醫(yī)藥工作會(huì)議推廣的惠民舉措。
具體說來,就是每天上午九點(diǎn)前,各病區(qū)將當(dāng)日出院患者的費(fèi)用扣完,并將有需要床旁結(jié)算意愿的患者名單報(bào)給住院處,上午九點(diǎn)半,住院處的工作人員根據(jù)各病房的預(yù)約信息,推著出院結(jié)算車逐個(gè)病區(qū)去結(jié)算,結(jié)算過程中如遇到需要信息科、醫(yī)保科解決的問題,住院處會(huì)聯(lián)系相關(guān)部門解決。結(jié)算完畢,住院處人員為患者打印“住院費(fèi)用明細(xì)單”,在診斷書上蓋章,連同退款小票、現(xiàn)金等一并交給患者,如需補(bǔ)交費(fèi)用,當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)交。
工作人員推著結(jié)算車來到患者床邊辦理出院手續(xù)。
“一站式”結(jié)算服務(wù)就是把原本分散的出院結(jié)算環(huán)節(jié)集中到一起,縮短患者在辦理出院結(jié)算環(huán)節(jié)的等候時(shí)間,切實(shí)解決了“排隊(duì)長(zhǎng)”等問題,使患者得到“高效、便捷、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)。這一創(chuàng)新舉措取得了明顯的成效。
一是樹立了醫(yī)院良好形象。醫(yī)院開展住院患者出院“一站式”結(jié)算服務(wù)以來,得到了廣大住院患者的一致好評(píng),特別是得到了老年住院患者和親屬不能陪同看病患者的一致好評(píng),讓患者享受到了人性化服務(wù)。改變了以往柜員制的服務(wù)模式,充分體現(xiàn)醫(yī)院工作的根本宗旨“以患者為中心”,為提升醫(yī)院的整體服務(wù)水平做出了積極貢獻(xiàn),樹立了醫(yī)院良好形象。
二是改善了患者就醫(yī)感受。原先出院患者常常需要在護(hù)士站、收費(fèi)處、醫(yī)保科、病案室等科室來回排隊(duì)等候,有時(shí)一個(gè)出院手續(xù)辦下來要花費(fèi)2—3個(gè)小時(shí)的時(shí)間,有的甚至更長(zhǎng)。實(shí)行住院患者出院“一站式”結(jié)算服務(wù)后,患者只需要在病房床旁等候10分鐘即可辦結(jié),最大程度地滿足了患者需求,切實(shí)提升了群眾滿意度。
三是分擔(dān)了住院收費(fèi)窗口壓力。住院患者出院“一站式”結(jié)算服務(wù)是醫(yī)院實(shí)行窗口結(jié)算模式的補(bǔ)充,是主動(dòng)化解矛盾、真切地改進(jìn)工作作風(fēng)、增強(qiáng)服務(wù)群眾意識(shí)和水平的便民措施,解決的是患者所思、所想、所盼,提高的是服務(wù)水平和效率。該項(xiàng)措施的實(shí)施大大減輕了收費(fèi)窗口的壓力,使住院處工作人員有更多時(shí)間做好解釋工作,提升了收費(fèi)窗口的服務(wù)質(zhì)量,營造了良好的就醫(yī)環(huán)境。
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