衛(wèi)生部近日要求醫(yī)院改善服務(wù),掛號、劃價、收費、取藥等服務(wù)窗口等候時間不能超過10分鐘。廣東醫(yī)院人士普遍喊“鴨梨(‘壓力’諧音)很大,很難做到”,不少網(wǎng)友則質(zhì)疑“這是紙上談兵”。
醫(yī)院再開幾個窗口也做不到
衛(wèi)生部近日在官方網(wǎng)站發(fā)布《全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作任務(wù)分解量化指標》,要求醫(yī)院合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診服務(wù)流程。其中掛號、劃價、收費、取藥等服務(wù)窗口等候時間不能超過10分鐘;血、尿、便常規(guī)檢驗、心電圖、影像常規(guī)檢查項目,自檢查開始到出具結(jié)果時間不超過30分鐘。
省人民醫(yī)院、省中醫(yī)院、中山一院等多家廣州地區(qū)大醫(yī)院。適逢周一看病高峰,各家醫(yī)院的門診大堂都是人頭涌動,排隊掛號的每個隊伍至少排了20多人。中山一院有關(guān)負責人嘆了口氣說:“就算每個人掛號耗時1分鐘,也得20多分鐘。∥覀儐误w門診量每天平均1萬人,周一最高峰達到1.5萬人,就算再開幾個窗口,高峰期也不可能做到10分鐘掛號,收費、取藥的等待時間就更長了。”
多家醫(yī)院的門診辦負責人表示,由于目前普遍推廣預(yù)約掛號,所以總體上排隊掛號時間減少了,但高峰期很難控制10分鐘之內(nèi)。至于血、尿、便常規(guī)檢驗、影像常規(guī)檢查項目,從檢查開始到出具結(jié)果,現(xiàn)在急診檢查至少要一個小時,一般門診檢查都要2到3個小時,衛(wèi)生部提出的“不超過30分鐘”指標基本不可能實現(xiàn)。
網(wǎng)友愿望良好但紙上談兵
不少網(wǎng)友和病人都指出,衛(wèi)生部“愿望是良好的,但不能紙上談兵,實際做不到,淪為形式主義”:“掛完號再去醫(yī)生那等,有什么區(qū)別?等待就診時間照樣長。醫(yī)療資源分配不合理是短時間內(nèi)不可能解決的矛盾。”
多個病人在接受采訪時說,他們最關(guān)心的不是掛號時間能否縮短到10分鐘,而是能否掛上專家號。家住廣州市番禺區(qū)的張女士說她連續(xù)幾天清早6點半趕到省中醫(yī)院想掛婦科名老中醫(yī)李麗云的號,都被告知“沒號了”,“關(guān)鍵是能掛上號,等久點沒關(guān)系”。
面對衛(wèi)生部這些“有點苛刻”的指標,多家大醫(yī)院的院領(lǐng)導(dǎo)表示,將通過進一步推廣“預(yù)約掛號”、“先診療、后結(jié)算”等服務(wù),優(yōu)化看病流程。比如省中醫(yī)院近期整合掛號平臺,患者可以通過114、12580等熱線和網(wǎng)站預(yù)約掛號,也可在醫(yī)院掛號處提前預(yù)約下一周的專家號,出診專家還可根據(jù)病情需要現(xiàn)場幫病人預(yù)約下一次的號。
專家扶持基層醫(yī)院分流病源
中山大學(微博)公共衛(wèi)生學院的專家指出,大醫(yī)院的“三長一短”(掛號排隊時間長、看病等候時間長、取藥排隊時間長、醫(yī)生問診時間短)的問題,根本上是由于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源總量不足、分配不均造成的,所以出現(xiàn)“大醫(yī)院門庭若市、小醫(yī)院門可羅雀”。衛(wèi)生部的要求只能促進大醫(yī)院局部改善流程,要從根本上解決問題,還需要政府大力扶持發(fā)展社區(qū)醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,提高基層診療水平,分流大醫(yī)院病源,實現(xiàn)“小病在社區(qū)、大病到大醫(yī)院”。
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