醫(yī)患之間的交流是一個(gè)嚴(yán)肅的話題，既要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，又要講究藝術(shù)性和靈活性

　　劉醫(yī)生擔(dān)任著一家大醫(yī)院的醫(yī)務(wù)處長(zhǎng)，經(jīng)常處理一些棘手的醫(yī)療糾紛。他說(shuō)其中相當(dāng)一部分糾紛的起因，不是醫(yī)療技術(shù)水平的問(wèn)題，而是有的年輕醫(yī)生說(shuō)話缺乏規(guī)范，缺少深思熟慮。他們沒(méi)有意識(shí)到，從醫(yī)生口中說(shuō)出的關(guān)乎病人的話語(yǔ)，病家往往視若“一言九鼎”。

　　有一位中風(fēng)病人，病情嚴(yán)重，經(jīng)過(guò)搶救、用藥、輸液，病情有所穩(wěn)定。一值班醫(yī)生到病房巡視。病家問(wèn)：“現(xiàn)在病人好嗎？”醫(yī)生答：“好！不錯(cuò)。”說(shuō)完轉(zhuǎn)身走了。2小時(shí)后病人突然去世。病家抓住醫(yī)生2小時(shí)前說(shuō)的話，認(rèn)為診斷錯(cuò)誤，是醫(yī)療事故。如果這位醫(yī)生當(dāng)時(shí)稍加思索，或者認(rèn)真翻閱一下病史后說(shuō)：“病人目前還在危險(xiǎn)之中，隨時(shí)可能發(fā)生變化，有變化請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系，我們一定盡力救治。”這樣的話，即使病人出了意外，家屬也會(huì)理解。

　　還有位病人被診斷為闌尾周?chē)�膿腫，包塊形成，需入院手術(shù)。醫(yī)生邊開(kāi)入院證明，邊說(shuō)：“你早點(diǎn)來(lái)看就好了，現(xiàn)在要吃苦頭了！”病人一聽(tīng)這話來(lái)了氣：“我到你們醫(yī)院看了兩次門(mén)診，醫(yī)生看過(guò)后都叫我回家，現(xiàn)在你們耽誤了病情，要由醫(yī)院負(fù)責(zé)醫(yī)藥費(fèi)！”這位醫(yī)生不假思索的一句話，無(wú)異“搬起石頭砸自己的腳”，如果醫(yī)生能負(fù)責(zé)地看一下病歷卡，做到心中有數(shù)，既可告誡門(mén)診醫(yī)生要盡心盡職，又可避免說(shuō)這種帶來(lái)麻煩的話，事情就辦得圓滿了。

　　另有位氣胸病人要做引流手術(shù)，一青年醫(yī)生在操作中發(fā)現(xiàn)穿刺針受阻不通。當(dāng)著病人和家屬的面，他大發(fā)牢騷：“哼，這是誰(shuí)搞的，這不要死人呀！”好在這位病人的病最終徹底治愈了，不然的話，醫(yī)生所說(shuō)的話造成的后果是可想而知的。穿刺針不通誠(chéng)然是大問(wèn)題，有關(guān)人員應(yīng)該吸取教訓(xùn)，杜絕這類器械故障。但醫(yī)生在病家面前發(fā)牢騷，顯然是不妥當(dāng)?shù)摹?/p>

　　劉處長(zhǎng)說(shuō)，在醫(yī)院每月舉行的考評(píng)會(huì)上，我都要舉一些例子和大家一起討論。目的是讓年輕醫(yī)生懂得，醫(yī)患之間的交流是一個(gè)嚴(yán)肅的話題，既要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，又要講究藝術(shù)性和靈活性。醫(yī)生的語(yǔ)言必須規(guī)范化，這是精神文明建設(shè)的需要，也是加深醫(yī)患溝通、相互理解、減少糾紛的需要。