據(jù)初步估算，健康管理人才缺口至少一千萬，健康管理師缺口兩百到三百萬，很多朋友認(rèn)識到了這一點(diǎn)，健康管理師的報(bào)考也迎來了新的高潮。為幫助大家解決報(bào)名問題，醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)健康管理師2020年高效定制班已經(jīng)全面上線，為學(xué)員提供報(bào)名+培訓(xùn)+領(lǐng)證一站式服務(wù)，與搶分刷題班聯(lián)報(bào)還有7折優(yōu)惠，不可錯(cuò)過呦~下面小編接著為大家分享文章：健康管理師操作技能第三章健康指導(dǎo)重要考點(diǎn)總結(jié)（下），一起來看看嘍~
1.人際溝通技巧的概念（重點(diǎn)）
人際溝通技巧是指在人際溝通活動中為有效地達(dá)到預(yù)期目的而采用的語言和非語言的方式方法。在人際交流活動中，人際溝通技巧都與人的“傳播器官”有關(guān)，包括語言器官（口）、聽覺器官（耳）、視覺器官（眼）。用說、聽、看、問、答、表情、動作等方式來傳達(dá)信息是人際溝通的基本方式，每一種方式的運(yùn)用都有一定的技巧，它直接影響交流的效果。
2.人際傳播基本技巧的種類（重點(diǎn)）
①說話的技巧 ②傾聽技巧 ③提問的技巧 ④觀察技巧 ⑤反饋技巧 ⑥非語言傳播技巧
3.說話技巧的要點(diǎn)（掌握）
①用聽者熟悉、能懂的語言 ②口氣和藹親切 ③講話速度適中，避免過快和過慢 ④聲音應(yīng)該有高低起伏，不要平鋪直敘 ⑤發(fā)音吐詞要清晰，要讓對方能夠聽清楚 ⑥講話的語氣要生動 ⑦適當(dāng)重復(fù)重要的和不易被理解的話 ⑧在與對方交談時(shí)說話要有停頓，避免長時(shí)間自己一個(gè)人說話 ⑨盡量避免使用專業(yè)詞匯，盡量用通俗語言代替專業(yè)術(shù)語 ⑩恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用舉例引證、示范與演示的技巧。
4.傾聽技巧的要點(diǎn)（掌握）
傾聽不僅僅是認(rèn)真和專心地聽，還包括從聽到的信息中了解對方的意圖和情感，概括所聽到和所理解的要點(diǎn)。①盡可能地多聽，留意聽，努力發(fā)現(xiàn)對方對某一問題的了解程度和看法 ②不輕易打斷對方的講話，耐心地等對方講完 ③始終保持友好和禮貌，利用各種語言和非語言的方式表示在認(rèn)真聽，使對方感到輕松和受到尊重 ④不急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不輕易對對方的話作出評論 ⑤不應(yīng)在聽對方講話時(shí)被其他事情干擾，如接電話、看文件、看表等 ⑥對敏感的問題更要善于聽出話外音，以捕捉真實(shí)的信息。
5.提問技巧的要點(diǎn)（掌握）
①提問題時(shí)要注意對方的表情和感受，應(yīng)創(chuàng)造輕松愉快的交流氣氛，不要一個(gè)問題緊接一個(gè)問題的問。②要設(shè)法使服務(wù)對象感到所提問題與自己利益相關(guān)，才能吸引對方的注意并促使其回答問題。③對敏感問題的提問形式尤要注意，可以先問一般性問題，再逐步深入詢問，不要單刀直入，還要注意選擇適宜的交談環(huán)境、時(shí)間和地點(diǎn)。也可以采用試探性提問方式。④要了解對方的態(tài)度、觀點(diǎn)等方面的信息，應(yīng)該使用開放型問題，避免使用封閉型問題。⑤探究型問題時(shí)應(yīng)特別注意口氣緩和、態(tài)度輕松，不可用質(zhì)問的語氣。⑥要想收集到真實(shí)信息，不能用誘導(dǎo)型提問。⑦問題盡量簡練、明確，不提復(fù)合型問題。
6.觀察技巧的要點(diǎn)（掌握）
觀察的技巧主要是細(xì)心、全面和敏銳。有時(shí)通過觀察所獲得的信息比用耳朵獲取的信息更有價(jià)值?！岸牉樘?，眼見為實(shí)”就是這個(gè)意思。
7.反饋技巧的要點(diǎn)（掌握）
在人際交流中有三種反饋形式：①語言反饋 ②體語反饋 ③書面反饋。依據(jù)反饋性質(zhì)的不同，又分為：①積極性反饋 ②消極性反饋 ③模糊性反饋（對有些敏感問題和難于回答的問題可以暫時(shí)回避，不作正面解答。）
8.非語言傳播技巧的要點(diǎn)（重點(diǎn)）
①動態(tài)體語 ②靜態(tài)體語（服飾整潔，儀表端莊） ③類語言（改變聲調(diào)節(jié)奏，合理運(yùn)用笑聲。） ④時(shí)間語（準(zhǔn)時(shí)） ⑤空間語（安靜整潔的環(huán)境，給人以安全和輕松感）
9.健康相關(guān)行為改變的理論模式（掌握）
①“知信行”模式 ②健康信念模式 ③自我效能理論 ④行為改變的階段理論
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