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    3級健康管理師健康管理服務(wù)考點知識整理

    最近新冠肺炎防控可謂捷報頻傳,相信我們戰(zhàn)“疫”的春天很快就要到啦!不過現(xiàn)在大家還是要做好防護喲!今天醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)小編接著為大家分享文章:3級健康管理師健康管理服務(wù)考點知識整理,一起來看看吧!

    1.美國的健康管理服務(wù)三個層次:

    提高健康認知水平、生活方式的改變、建立支持性環(huán)境。

    2.健康管理服務(wù)特性:

    ①無形性;

    ②不可分割性;

    ③不穩(wěn)定性;

    ④易逝性;

    ⑤客戶的滿意標準不同;

    ⑥客戶的參與程度。

    3.健康管理需求特征:

    ①需求的被動性;

    ②需求的不確定性;

    ③需求的差異性;

    ④需求的發(fā)展性;

    ⑤需求的外部關(guān)聯(lián)性;

    ⑥需求的廣泛性;

    ⑦需求的超前性與滯后性;

    ⑧需求的重復(fù)性。

    4.健康管理消費行為特征:

    根據(jù)消費者的特性,健康消費者可分為五種類型。

    ①習慣型;

    ②經(jīng)濟型;

    ③理智型;

    ④盲目型;

    ⑤躲閃型。

    5.消費者的購買決策過程:

    ①識別需求(健康體檢);

    ②搜索信息(健康評估);

    ③備選方案評估(健康干預(yù)套餐);

    ④選擇購買;

    ⑤購買后評估。

    6.健康管理服務(wù)營銷過程:

    ①確定目標客戶;

    ②分析評價需求;

    ③選擇和利用資源;

    ④確定產(chǎn)品價值;

    ⑤促進客戶購買;

    ⑥實現(xiàn)客戶價值。

    7.健康管理服務(wù)營銷組合:

    ①產(chǎn)品(危險因素篩查、健康監(jiān)測、健康干預(yù)、干預(yù)相關(guān)的工具、營養(yǎng)干預(yù)組合、運動干預(yù));

    ②價格(成本導(dǎo)向定價法、競爭導(dǎo)向定價法、需求導(dǎo)向定價法);

    ③渠道;

    ④促銷;

    ⑤有形展示;

    ⑥過程;

    ⑦人員。

    8.健康維護產(chǎn)品:

    ①保健食品;

    ②保健用品;

    ③健身產(chǎn)品;

    ④醫(yī)療器械。

    9.健康服務(wù):

    ①藥醫(yī)療保健服務(wù);

    ②健康養(yǎng)老服務(wù);

    ③健康保險服務(wù);

    ④健康咨詢服務(wù);

    ⑤健康體檢服務(wù);

    ⑥體育健身服務(wù);

    ⑦健康旅游服務(wù);

    ⑧就醫(yī)綠色通道服務(wù);

    ⑨慢病管理服務(wù);

    ⑩母嬰健康管理服務(wù)。

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