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人際溝通技巧指在人際溝通活動(dòng)中為有效地達(dá)到預(yù)期目的而采用的語(yǔ)言和非語(yǔ)言的方式方法。在人際交流活動(dòng)中，人際溝通技巧都與人的“傳播器官”有關(guān)，包括語(yǔ)言器官、聽(tīng)覺(jué)器官、視覺(jué)器官，說(shuō)、聽(tīng)、看、問(wèn)、答、表情、動(dòng)作等方式來(lái)傳達(dá)信息是人際溝通的基本方式。

說(shuō)話的技巧

（1）用聽(tīng)者熟悉、能懂的語(yǔ)言；

（2）口氣和藹親切；

（3）講話速度適中，避免過(guò)快和快慢；

（4）聲音應(yīng)該有高低起伏，不要平鋪直敘；

（5）發(fā)音吐詞要清晰，要讓對(duì)方能夠聽(tīng)清楚；

（6）講話的語(yǔ)氣要生動(dòng)；

（7）適當(dāng)重復(fù)重要的和不易被理解的話；

（8）在與對(duì)方交談時(shí)說(shuō)話要有停頓，避免長(zhǎng)時(shí)間自己一個(gè)人說(shuō)話；

（9）盡量避免使用專(zhuān)業(yè)詞匯、盡量用通俗語(yǔ)言代替專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)；

（10）恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用舉例引證、示范與演示的技巧。

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