關(guān)于醫(yī)藥商品購銷員，小編為考生介紹“顧客服務(wù)重點(diǎn)知識--高級醫(yī)藥商品購銷員”的相關(guān)內(nèi)容，希望可以為大家?guī)韼椭埐榭础?

一、醫(yī)藥商品購銷員儀容儀表儀態(tài)基本要求：干凈整齊、端莊大方、神清氣爽、朝氣蓬勃。

二、營業(yè)員的日常服務(wù)“十四字用語”：您、請、歡迎、對不起、謝謝、沒關(guān)系、再見。

三、經(jīng)濟(jì)型顧客分為：選購價(jià)格低廉商品、專買高檔商品。

四、與顧客發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持“服務(wù)第一、顧客至上、顧客總是對的”的思想。

五、接待顧客的技巧：主動熱情、善待顧客；揣摩心理、迎合顧客；語言交流、引導(dǎo)顧客。

六、銷售服務(wù)的八個(gè)步驟：等待時(shí)機(jī)、初步接觸、藥品展示和說明、把握需求要點(diǎn)、勸說、成交、收款包裝、送客。

七、藥品說明的概念：向顧客介紹藥品的療效。

八、收款時(shí)的要求：唱收唱付，清楚準(zhǔn)確。

九、不宜混裝的藥品類型：固體藥品與液體藥品、一般藥品與易破碎污染的藥品、一般藥品與怕熱藥品。

以上就是小編整理的關(guān)于“顧客服務(wù)重點(diǎn)知識--高級醫(yī)藥商品購銷員”的全部內(nèi)容了，更多資訊請關(guān)注醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)。