以下內(nèi)容為2015年10月23日“清華-長庚-梅奧醫(yī)學(xué)論壇”會場速記內(nèi)容，未經(jīng)詳細校對，未經(jīng)本人核對，僅供學(xué)習(xí)參考。

主持人北京清華長庚醫(yī)院總執(zhí)行長郭明和：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，上午我們的論壇的第二個環(huán)節(jié)，我來主持，我是清華長庚醫(yī)院總執(zhí)行長郭明和。這個論壇我們特別邀請到兩岸專家和各位分享他們的經(jīng)驗以及他們的看法。

第一位，我們特別邀請從臺灣長庚紀(jì)念醫(yī)院整個醫(yī)療體系的名譽主委陳昱瑞教授。陳昱瑞教授擔(dān)任過臺灣長庚紀(jì)念醫(yī)院院長，擔(dān)任最高決策主任委員8年之久，也帶領(lǐng)臺灣長庚紀(jì)念醫(yī)院穩(wěn)健的發(fā)展，他也是外科界非常有名的一個專家，帶領(lǐng)整形外科團隊成為國際最有名的整形外科重陣，陳教授也是全世界杰出的華人代表。有請陳教授報告臺灣長庚紀(jì)念醫(yī)院的精致化醫(yī)療服務(wù)管理。

陳昱瑞：謝謝郭總執(zhí)行長，也謝謝各位貴賓，謝謝長庚還有清華長庚同仁們的努力。我今天要說全民健保制度下長庚醫(yī)院怎么自主服務(wù)又能夠特殊的精致化。

全世界的醫(yī)保、全民健保都要達到全民健康朝向社會化發(fā)展。這些都要考慮到費用限制，在費用限制下，長庚體系要如何繼續(xù)發(fā)展，當(dāng)然發(fā)展必須能生存，基本原則是活得下去，要賺錢。但是要賺多少錢？怎么樣賺錢？把這些錢花在哪里？我們需要提供最基本的照顧。長庚醫(yī)院剛剛成立的時候一個基本理念是希望一般人都得到他付得起的，基本的、有水準(zhǔn)的醫(yī)療。這是所謂的全民而不是所謂的平民醫(yī)院，這是長庚醫(yī)院剛剛成立的目的。在這個健保制度之下，如何能夠突出、杰出、有序發(fā)展是我們要做的工作。

在這個制度下，在1995年論病計酬，到2001年導(dǎo)入P4P，最近推向很可能要每個人的健康照護。在這個挑戰(zhàn)之下，我們看到核心價值是能夠更多人能夠付得起的價格，達到更高的服務(wù)品質(zhì)，這些都要有代價的，這個代價是成本，這個代價是支付環(huán)境不那么好，而醫(yī)院逐漸一次一次的加深社會責(zé)任、教育責(zé)任、研究責(zé)任，這些都是我們必須要克服的地方，而且要達到一個平衡。我們整個體系從開始的時候，從臺北長庚，那是1976年，慢慢的到林口長庚醫(yī)院，慢慢到其他醫(yī)院，在臺灣分部這么多地方，目的就是要達到更多的服務(wù)，目前為止我們的服務(wù)對象占臺灣人口的八分之一，12.5%的人民幾乎都在長庚醫(yī)院看過病或者治療過，而給付，健保給我們的錢稍微少一點，目前到8%-9%.

從急性醫(yī)療，把病治好，慢慢到慢性醫(yī)療的提供，后來還有長期照顧的護理之家。剛才王司長提到全民健保要照顧“全人”，我們長庚醫(yī)院是提供單位之一，我們體系里面就提供了急性、慢性、長期照顧和安養(yǎng)照顧。目前長庚體系在很多雜志，在臺灣民眾調(diào)查中永遠都是在最前面，是民眾的首選，因為它提供了可及性、付得起的價格，醫(yī)療品質(zhì)又能治療好。

這些治療原則是以病人為中心，提供安全、及時的、有效率、有公平性的服務(wù)，這是長庚體系的精神，也用到信息化和實證醫(yī)學(xué)，剛才WyattDecker也提到要做一樣的治療必須要有證據(jù)，目前最多做的是醫(yī)學(xué)，醫(yī)學(xué)上常常做的是系統(tǒng)性的回顧，要證明一下文獻上證明怎么樣，反過來看臨床實證調(diào)查，再看結(jié)果是什么。在臺灣有相當(dāng)多的競賽，這些競賽里面，在臺灣的醫(yī)設(shè)會有臨床組、文獻查證組，都有類似的比賽，比賽中有相似的主題，讓醫(yī)院評比，有方法讓你把臨床成果使勁出來，這個在我們醫(yī)院體系里面鼓勵各個院區(qū)、院長以及所有的同仁，盡量參加這些比賽，而來驗證一下你臨床上的品質(zhì)，這就是“品質(zhì)獎”。我們要在照顧面、品質(zhì)指標(biāo)方面、成本效益面、教學(xué)研究方面整合。這些東西因為資訊化，有電子并力，這些集在一起，林口長庚醫(yī)院第一次在臺灣得到“智慧型醫(yī)院”的授牌，因為我們的信息化，把剛才說的這些指標(biāo)，一些服務(wù)、一些指標(biāo)都可以用信息化做出來，進而再改善我們的服務(wù)品質(zhì)。

信息化之后，用我們的APP可以掛號，然后看診，或者5分鐘前通知你趕快到門診來。我們用APP通知你的家屬要出來了。收費的時候經(jīng)過APP，你可以來繳費或者預(yù)繳。改善之前我們必須花時間在護理站辦好手續(xù)，到柜臺繳費，到藥局領(lǐng)藥然后辦出院，現(xiàn)在這些手續(xù)都可以在護理站解決，用健�？ɑ蛘逷OS就可以。

真正的醫(yī)療服務(wù)或是各方面品質(zhì)的評比。2004年以后，這些委員們，他們是退休院長或者教授、校長，他們說為了臺灣醫(yī)療品質(zhì)必須有一個醫(yī)療升級的品質(zhì)獎，如果是臺灣第一就是銅獎，亞洲第一給你銀獎，世界上最好的中心都比不上給你一個金獎。2005年以后這個原則就定的非常嚴(yán)，第一個是林口以外的高雄的院長，他之后我們就沒提出去了，直到2009年桃源中心提出來又回來了，也就是說真正他把定位于全世界沒得比的、最好的，才是金獎。就像高隆長庚院長，他所評比的是數(shù)字，他所評比的臺灣肝臟移植，肝臟移植這么多，最重要的是它的存活率，五年存活率在臺灣是第一，在全世界來講，是全世界最好，這個評比之下當(dāng)然得到金獎，他在2012年獲獎。在醫(yī)學(xué)上常�？吹降囊恍┳稍�，在TOP10里面的專家們只有這么一位，如果是TOP30有3位，如果是TOP50有5位，就在臺灣高隆長庚，得獎率相當(dāng)?shù)牡汀?/p>

另外一個是林口長庚的顯微外科的院士，他在早期的時候就做肢體重建。有一些專業(yè)確實是個人努力之外還有評比。當(dāng)時工業(yè)起飛，車禍相當(dāng)多，造成的肢體重建工作，手、腳斷掉，接上去。當(dāng)這些工業(yè)減少之后，癌癥多了。科和科之間的合作把結(jié)果做得更好，變的非常非常的突出，全世界的顯微外科都以他為重陣為訓(xùn)練中心。

眼部移植的研究。這是我們非常臺灣中央研究員的院士，這是非常大的殊榮。另外一個是我自己的顱眼中心，全世界有這么多人到顱眼中心來學(xué)習(xí)，包括我們臨近的日本、韓國以及東亞國家，還有歐洲各個國家。

最重要的是我們要有足夠的病人，病人會隨著時代的變遷，漸漸從先天畸形的存活率變成了現(xiàn)在發(fā)育變成了現(xiàn)代式、發(fā)育型的顱頜演變畸形，社會上的需要，當(dāng)你畸形到一定程度之后，你要求的不僅是一個缺陷的不足，而且要一個功能上、美觀上各方面的進步，這就是一個社會的需求，這個需求我們提供了所謂的正頜手術(shù)，你可以看到這個數(shù)字從個位數(shù)變成百位數(shù)，到目前為止平均有600、700位的手術(shù)，這手術(shù)可以把一個人的臉從一個不正常、不好的臉變成好的臉，不漂亮的、差的變成正常的臉。像這樣相當(dāng)畸形的，可以變成比較正常的，一個不美觀的、歪斜的就變成一個美觀而陽光的笑臉。這個手術(shù)并不是一個簡單，我們要一個小小的手術(shù)就可以。間接的可以看到，當(dāng)社會到一個程度后，睡眠問題相當(dāng)大。我們需要把整個頜面都要改變。這個改變就是要這樣改變，目前的科技來講，可以慢慢的把下頜往前移，把上頜弄出去，呼吸道都要改善，這個改善必須在一個長度手術(shù)和合作手術(shù)的一起做，這樣所做的最后可以看到它整個下顎前移，整個呼吸道就改善了，外觀也改善了，各方面都改善了。開刀前后是這樣，呼吸道也改善了，睡眠呼吸終止就變成了正常的呼吸。所以呼吸改善了，咬合改善了，功能改善了，外觀也已經(jīng)更好了。

精致化的醫(yī)療必須合作各科。麻醉必須是細心的很舒服的麻醉，病人很舒適，短時間手術(shù)之后，病人雖然是開了5、6個小時，但是病人也可以很舒服的回應(yīng)，在整個團隊照顧之下，病人16恩小時是這樣。3個月之后是可以這樣的。

病人的分享。一個病人自己的感受是非常重要的。她說她的感覺很重要，她要開刀不痛不怕不腫，恢復(fù)很快。這就是醫(yī)療品質(zhì)，這是我們必須要注意到，要做的。

我們要得是團隊合作，讓病人感受到你的品質(zhì)。當(dāng)然有很多國際認(rèn)證的一些中心。我們做的一些研究室也好，服務(wù)也好，都是世界水平。有一些機器設(shè)備當(dāng)然要研究中心，研究中心里面有相當(dāng)多的研究技術(shù)可以把病人的診斷快速、有效的達到結(jié)果。最重要的，醫(yī)療品質(zhì)不是一個瓶頸，這個瓶頸必須落實到真正的工作習(xí)慣。把我們作業(yè)形態(tài)真正內(nèi)化到我們工作中。林口長庚通過最大量體的ZCI的瓶頸，這是全國在這么大的運行中心在林口長庚有4600所，他們的瑣碎工作相當(dāng)多，內(nèi)化工作也做的相當(dāng)徹底，這是值得大家一起學(xué)習(xí)的地方。

長庚醫(yī)院為什么能夠投入在醫(yī)學(xué)研究？因為這么多的醫(yī)學(xué)中心里你要突出一個變成大家信任、尊重的醫(yī)院，你必須不一樣。你必須花一定的時間，金錢，人力培養(yǎng)在醫(yī)學(xué)方面。我們成立了14個研究中心還有2個所，這些有足夠的人才要拔尖，把這些人投入變成一個研究中心，研究中心的平均花費一年在四千萬多。成果是他們的論文發(fā)表，這些研究中心這幾年有1100多篇。當(dāng)然還要核心實驗室，核心實驗室在不同單位有不同需要。最近我們質(zhì)子自然中心剛剛開始。

這些都要和國際接軌，必須要有認(rèn)證，大家認(rèn)為這是國際研究平臺，都可以做到。

核心實驗室設(shè)置，目前花了相當(dāng)多的經(jīng)費，這是長庚醫(yī)院今年的利潤，而回饋放在研究上的投入。整個長庚體系并不是一個盈利單位，事實上是用賺錢或者經(jīng)營手段，把這些錢留在體系里，目的是為我們的醫(yī)療發(fā)展、教育和研究，所以回饋到我們的研究中來。

未來我們繼續(xù)做病人為中心，做研究、教育和服務(wù)。服務(wù)方面要引進最新設(shè)備，達文西機械手臂，目前在林口長庚已經(jīng)設(shè)置了第二臺，以后還會引進第三臺，目前來講可以做相當(dāng)多的手術(shù)。四代的NGS，這些需要人才來分析這些資料，目前我們用研究計劃培養(yǎng)人才，分析這些資料，對先天有基因問題的希望及早階段。我們還有PET/MR，這些設(shè)備都相當(dāng)昂貴，中國大陸在不同的醫(yī)學(xué)中心買了16臺，重要的是是否對病人以后治療有所幫助。下個月10日我們要正式成立質(zhì)子放射中心，這是亞洲實驗室非常先進的，投資相當(dāng)大，重要的是對病人，尤其是對癌癥病人是否有長期效益。透過我們這些專家們專心的治療病人，機構(gòu)投資與最先進的設(shè)備，管理系統(tǒng)用最好的方法讓大家能夠發(fā)揮最大的效益，重要的是病人得到最好的效益。

醫(yī)療本身不是一個賺錢的事業(yè)，而是一個濟世，我們要靠我們的努力，大家把全民健康作為努力的目標(biāo)。謝謝各位！