作為一名工作兩年的低年資護士，我深刻的感受到了開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)一年多來發(fā)生在心外科的點滴變化，學到了很多，收獲了許多，感觸也頗多。這些都得益于“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動。下面和大家一起分享一下我們低年資護士在這項活動中的成長與收獲。

一．關(guān)于感恩

2010年初衛(wèi)生部倡導(dǎo)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程。為了適應(yīng)新的護理模式，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。自2010年6月起，心外科病房結(jié)合本科室的特點，針對低年資護士工作能力較低、臨床經(jīng)驗不足、心理素質(zhì)較差、護患溝通欠缺等問題，制定了培訓(xùn)計劃和考核標準，培訓(xùn)內(nèi)容包括護理規(guī)章制度、崗位職責、?？浦R、基礎(chǔ)操作、突發(fā)事件的應(yīng)急能力及危重病人的觀察、急救與處理，還增加了護理服務(wù)方面的知識學習，如護士禮儀、語言技巧、護患糾紛的原因分析與處理方法等。負責培訓(xùn)的老師都是具有較強業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)能力及責任心的臨床護理骨干。護士長還利用晨會和中午休息時間進行隨機提問，定期考核，定時檢查我們的工作質(zhì)量，開展急救演練和理論競賽，大大提高了我們的工作能動性和服務(wù)意識。

經(jīng)過一年多的努力，我們已成長為精通業(yè)務(wù)、技術(shù)嫻熟、作風嚴謹?shù)暮细?a href="http://thedailypurge.net/hushi/" target="_blank" title="護士" class="hotLink">護士。我們有今天這樣的進步，離不開科室各位護士長及培訓(xùn)老師的悉心指導(dǎo)，更離不開優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的開展，其內(nèi)涵和精神一直指導(dǎo)著我們苦練服務(wù)本領(lǐng)，提升服務(wù)質(zhì)量。

二．關(guān)于成長

科室低年資的護士都是“80后”“90后”的年輕人，精力旺盛，思想活躍，可實施基礎(chǔ)護理要做的是我們在家里從不做的事情，從來沒給父母洗過頭洗過腳，但要給病人護理全身，可以說是一次前所未有的自我挑戰(zhàn)。記得當初，大家都是極不情愿的參與，牢騷滿腹、怨聲載道、難堪苦澀，根本體會不到工作的樂趣。隨著活動的深入，漸漸的我們工作態(tài)度變了：工作中遇到困難是磨練自己的意志，領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)是鍛煉自己的能力，為患者服務(wù)是體現(xiàn)自己的價值。角色定位變了：我們每一個人都是科室的主人，是醫(yī)院形象代言人。服務(wù)理念也變了：變被動為主動，為患者打飯，買報紙，過生日等等，用心創(chuàng)造著感動?？芍^是從怨聲載道到主動習慣，從難堪苦澀到感動患者。記得有一次，我給一位冠脈搭橋術(shù)后的病人做晚護，幫她整理病床時，阿姨急忙說“不用你們整理了，你們也怪累的，你告訴我閨女該怎么收拾，讓她收拾就行，你快歇歇吧”。“阿姨，我們現(xiàn)在實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，家屬‘陪而不護’，還是我?guī)湍?rdquo;，阿姨不能活動，為了讓她休息好，我拿毛巾幫她擦身上，然后要給她洗腳時，家屬攔住我“這種活我們自己來吧，太麻煩你了。”“不用客氣，我們應(yīng)該的，阿姨腿上有傷口，洗腳時得小心，我比較有經(jīng)驗”。一切整理完后，阿姨激動地說：“像你們這么大年齡的孩子，在家里也是父母捧在手心里的寶，卻在這受罪，阿姨我過意不去??！”是啊，有阿姨的理解和體貼，我還有什么好說的呢。很快我們也被譽為是成熟、穩(wěn)重和對病人極端負責任的一代新人。

三． 關(guān)于收獲

“崇高源于微小，收獲來自付出”，當初跟老師上班時遇到搶救危重患者時，心理緊張，茫然失措，無從下手。經(jīng)過兩年的學習，特別是近一年來科室和院里組織的各種培訓(xùn)，不定期的急救演練，使我這位低年資的護士在搶救中能獨當一面，多次成為搶救危重患者時的主力。記得2011年11月3日大夜，凌晨3：50病房36床的呼叫器響了，我頓時腦子一蒙，“會有什么事？”但又馬上恢復(fù)鎮(zhèn)靜，36床是室缺術(shù)后帶有起搏器的4歲小孩，掛掉鈴聲順手拿起聽診器趕到床前，只見患兒面色青紫，兩眼上翻，四肢抽搐，大小便失禁，起搏器只有起搏燈在閃，呼叫無意識，聽診無心音，立即行胸外心臟按壓，同時讓家屬向在醫(yī)生值班室醫(yī)生呼救，值班醫(yī)生聞訊趕過來，這時患兒心跳，意識恢復(fù)。立即心電監(jiān)護，氧氣吸入，同時向醫(yī)生匯報患兒的病情及當時的情況，查看起搏器導(dǎo)線連接無異常，醫(yī)生調(diào)整起搏器參數(shù)，患兒起搏與自主心律交替出現(xiàn)。4：30分，值班醫(yī)生正為患兒聽診時，突然無心音，遂之患兒意識喪失，四肢抽搐，立即胸外心臟按壓，通知二線值班醫(yī)生和麻醉科，并推搶救車，除顫儀，簡易呼吸氣囊輔助呼吸，建立靜脈通路，2分鐘后心跳，意識恢復(fù)，至4：50患兒多次出現(xiàn)上述癥狀，行胸外心臟按壓，配合醫(yī)生給藥，經(jīng)過緊急搶救，凌晨5：00，患兒心率平穩(wěn)，逐轉(zhuǎn)入加強病房繼續(xù)觀察。早上8：00患兒急診在導(dǎo)管室重新置入臨時起搏器，經(jīng)過精心治療和護理，其即將痊愈出院。家屬對我們當時的密切配合，緊急救治，表示非常滿意和敬佩，一遍又一遍地對每一個人表達著對患兒“生命再造”之恩的感激。每一次搶救完病人，雖然我已疲憊不堪，但想到自己的付出挽回了患者的二次生命，感動了患者，感動了家屬，我收獲了鮮花、感謝信和每一句真誠的“謝謝”，同時收獲了堅強、自信、體貼、賦有愛心和責任心的性格，這應(yīng)該是對我最高的獎賞。想到這很快打起了精神，深深地感到滿足和幸福，尤其是每一次看到他們轉(zhuǎn)回普通病房，我都由衷地為他們高興，為自己自豪。這是從生死線上拉回的生命，是失而復(fù)得的生命和來之不易的歡笑。大概真的是“送人玫瑰，手有余香”吧！

開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，不僅讓患者得到實惠，也讓護士不斷成長，從中受益。我們在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中，體驗到了生命的可貴，職業(yè)的價值，同時塑造了我們堅強、嚴謹、負責的品質(zhì)，練就了規(guī)范嫻熟的護理技能。是啊，在患者生死關(guān)頭，我們當機立斷，爭分奪秒，抱有一線希望決不放棄的實施心肺復(fù)蘇是多么的重要。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的內(nèi)涵和精神指導(dǎo)下，以及全國衛(wèi)生系統(tǒng)目前正在開展的 “三好一滿意” 品牌活動的推動下，今后，我會更加努力的工作，提升自己的綜合素質(zhì)，全心全意地為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)。