護理管理重點：

1、調(diào)動護士的積極性，使其自覺地塑造良好護理形象。

要塑造良好的護理形象，必須靠全體護士的共同努力。因此，要提高護理人員對塑造良好護理形象意義的認(rèn)識，加強思想修養(yǎng)，樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。把為病人解除痛苦作為自己神圣職責(zé)，以真心、真情為病人服務(wù)。通過各種渠道、各種形式，把本單位的護理風(fēng)格、護理特長和護理人員的優(yōu)秀事跡，在社會上進行宣傳，引起社會的關(guān)注和認(rèn)可，使護理人員把良好的護理形象作為共同的目標(biāo)取向，自覺地將無意識表現(xiàn)護理形象的工作，轉(zhuǎn)化為有意識地、積極地、創(chuàng)造性地塑造良好護理形象的行動。

2、樹立“病人至上”的觀念，提供服務(wù)。

以病人為中心，樹立“病人至上”的觀念，首先要改變舊的護患關(guān)系。有的護士沒有認(rèn)識到護士和病人是雙向?qū)Φ鹊年P(guān)系。病人應(yīng)尊重護士的勞動，而護士則應(yīng)尊重他們的權(quán)利。隨著醫(yī)療保險制度的推行，病人在選擇醫(yī)院時，將護理工作的優(yōu)良、服務(wù)態(tài)度的好壞等作為擇院標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，要站在社會、病人的立場上，確立以病人滿意為中心的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定出更符合醫(yī)療市場競爭的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷擴大服務(wù)項目。如導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、病區(qū)服務(wù)灶，為不方便的病人購物、郵遞，開設(shè)護理咨詢熱線，進行健康教育指導(dǎo)等。把以病人為中心的宗旨貫徹于護理實踐中，給其提供全程的、全員的、全面的服務(wù)。

3、不斷提高護理技術(shù)水平，積極消除負面形象影響。

護理形象的整體性易受到一些負面特征的影響。如出現(xiàn)嚴(yán)重的護理差錯、事故或護理糾紛等，易在社會上流傳。因此護理管理者必須十分重視對負面形象特征的管理。在醫(yī)院護理管理中，強化質(zhì)量意識，使護理人員懂得以質(zhì)量求生存、求發(fā)展的重要性醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)搜集整理。對差錯事故苗頭要立即根除，強化職業(yè)道德，抓規(guī)章制度落實。質(zhì)量控制形成體系，進行科學(xué)管理，加大再職培訓(xùn)的力度，創(chuàng)造平等競爭的環(huán)境，引導(dǎo)護理人員提高自身的護理技術(shù)。形成一個團結(jié)協(xié)作、作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)過硬、協(xié)同攻關(guān)的護理集體。

4、加強行為規(guī)范教育，塑造外在美與內(nèi)在美和諧統(tǒng)一的護士形象。

行為能反映一個人的思想、性格和修養(yǎng)。服裝整潔，儀表端莊，舉止有素，精神飽滿的群體，展示的不僅是外在形象，更使人感到其嚴(yán)密的管理，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和可信賴的技術(shù)[1].要達到上述要求，護理管理者首先要注意培養(yǎng)護士關(guān)心、體貼病人的情感，培養(yǎng)其對病人的愛心，真正做到急病人所急，想病人所想，給予精心優(yōu)質(zhì)的護理，同時要加強美學(xué)修養(yǎng)，按《護士禮儀》對其進行訓(xùn)練和規(guī)范。使護士做到儀態(tài)端莊，舉止文明，品行有禮，談吐親切。體現(xiàn)出同情和關(guān)懷，給病人一種可親、可慰、可信的感覺，塑造出外在美與內(nèi)在美和諧統(tǒng)一的護士形象。