系統(tǒng)原理：

系統(tǒng)原理運(yùn)用系統(tǒng)論的基本思想和方法指導(dǎo)管理實(shí)踐活動(dòng)，解決和處理管理的實(shí)際問題，系統(tǒng)原理是管理中重要的指導(dǎo)思想。

1.系統(tǒng)的概念和分類

系統(tǒng)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的要素所組合而成的，具有特定功能的，并處于一定環(huán)境中的有機(jī)整體。

系統(tǒng)是一個(gè)相對(duì)的概念，許多系統(tǒng)可以組成一個(gè)大系統(tǒng)，一個(gè)系統(tǒng)又可以有許多子系統(tǒng)。要素是系統(tǒng)的基本組成，它決定著系統(tǒng)的聯(lián)系、結(jié)構(gòu)、功能等性質(zhì)和狀態(tài)，從而決定著系統(tǒng)的本質(zhì)。

系統(tǒng)按組成要素的自然屬性分類，可分為自然系統(tǒng)和人工系統(tǒng)。自然系統(tǒng)是由自然界本來存在的物質(zhì)形或的，姬海洋系統(tǒng)、地下礦藏等；人工系統(tǒng)是經(jīng)過人類的勞動(dòng)創(chuàng)造出來的，為達(dá)到人類各辭目的而建立的，虹法律系統(tǒng)，衛(wèi)生系統(tǒng)，護(hù)理系統(tǒng)等等。

系統(tǒng)如果按照與環(huán)境的關(guān)系分類，可分為封閉系統(tǒng)知開放系統(tǒng)。封閉系統(tǒng)又稱孤立系統(tǒng)，指與外界沒有系或聯(lián)系較少的系統(tǒng)；開放系統(tǒng)是與環(huán)境保持密切的物質(zhì)能量信息交換的系統(tǒng)，開放系統(tǒng)具有輸出某種產(chǎn)物的功能，這種輸出必須以從環(huán)境中輸入為基礎(chǔ)，經(jīng)過處理之后才能得到，再加上反饋的調(diào)節(jié)便構(gòu)成了一個(gè)完整的開放系統(tǒng)。

2.系統(tǒng)的特征系統(tǒng)具有以下特征：

（1）整體性：系統(tǒng)的整體性表現(xiàn)為系統(tǒng)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互區(qū)別的要素，按照一定的方式和目的，有秩序地排列而成的，系統(tǒng)的功效大于各要素的功效之和。

例如，管理過程是由計(jì)劃、組織、人員管理、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)、控制五項(xiàng)職能相互聯(lián)系、相互作用構(gòu)成的有機(jī)體，而不是這些職能的簡(jiǎn)單疊加。又如：醫(yī)院作為一個(gè)整體系統(tǒng)，具有護(hù)理、醫(yī)療、后勤等組成部分，而醫(yī)院系統(tǒng)的功效遠(yuǎn)不是護(hù)理醫(yī)療等子系統(tǒng)的功效之和。

（2）相關(guān)性：系統(tǒng)的相關(guān)性是指系統(tǒng)中各要素和組成，都是相互聯(lián)系、相互作用的。如醫(yī)院作為一個(gè)系統(tǒng)，其護(hù)理子系統(tǒng)與醫(yī)院的醫(yī)療、檢驗(yàn)、后勤等其他的子系統(tǒng)之間有著密切的關(guān)系，存在著相互制約又相互依存的關(guān)系。

（3）層次性：復(fù)雜的系統(tǒng)是有層次的，對(duì)某一系統(tǒng)來說它既是由一些子系統(tǒng)組合而同時(shí)又要作為一個(gè)子系統(tǒng)去參與更大的系統(tǒng)的組成。例如護(hù)理系統(tǒng)可以劃分為護(hù)理子系統(tǒng)，供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)；支持子系統(tǒng)，為護(hù)理服務(wù)提供各種有效的支持；擴(kuò)展子系統(tǒng)，通過開展科研、教學(xué)、培訓(xùn)，發(fā)展專業(yè)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量。上述各護(hù)理子系統(tǒng)之間也是相互聯(lián)系、相互制約的，而護(hù)理系統(tǒng)又是醫(yī)院系統(tǒng)的一系統(tǒng)。

（4）動(dòng)態(tài)平衡性：系統(tǒng)是不斷運(yùn)動(dòng)、發(fā)展、變化的，以維持動(dòng)態(tài)平衡，并通過反饋動(dòng)態(tài)平衡。凡是封閉的系統(tǒng)，都具有“消亡”的傾向，這一特性可以用一個(gè)科學(xué)“墑”（enfropy）來表示，在管理系統(tǒng)中的熵是指把宇宙間的物質(zhì)和能量經(jīng)過衰變到的最后狀態(tài)。封閉的系統(tǒng)得到正熵的結(jié)果，開放的系統(tǒng)從外界環(huán)境接受輸入，如些輸入的能量和信息與系統(tǒng)本身消耗及輸出的能量和信息一樣多，甚至大于輸入的和信息，則可能取得負(fù)熵的結(jié)果，該系統(tǒng)不會(huì)消亡，而是發(fā)展壯大。

（5）目的性：系統(tǒng)活動(dòng)最終趨向于有序和穩(wěn)定，這是因?yàn)橛行蚍较蛘窍到y(tǒng)的目標(biāo)。任何一個(gè)系統(tǒng)都有明確的總目標(biāo)，子系統(tǒng)為完成大系統(tǒng)的總目標(biāo)而協(xié)調(diào)工作。而系統(tǒng)還有自己的分目標(biāo)。

（6）環(huán)境適應(yīng)性：所有的開放系統(tǒng)，總是在一定的環(huán)境中存在和發(fā)展，系統(tǒng)及其內(nèi)各子系統(tǒng)，與環(huán)境之間不斷地進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息的溝通。當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，系統(tǒng)、子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能也會(huì)隨之改變，以便適應(yīng)環(huán)境，繼續(xù)存在和發(fā)展下去。

3.與系統(tǒng)管理相對(duì)應(yīng)的管理原則相應(yīng)的管理原則有：

（1）整分合原則：高效率的管理必須在整體規(guī)劃下有明確分工，又在分工的基礎(chǔ)上有效地綜合。例如：護(hù)理系統(tǒng)是由不同層次的護(hù)理部門分工合作而形成的。護(hù)理系統(tǒng)的總目標(biāo)和總效率是各個(gè)護(hù)理人員和單個(gè)護(hù)理部門獨(dú)立活動(dòng)所無法達(dá)到的。各級(jí)護(hù)理部門必須分工協(xié)作，并需要有明確的權(quán)利范圍和責(zé)任制度來保證。

（2）能級(jí)原則：能級(jí)原則指組織內(nèi)的職權(quán)和責(zé)任應(yīng)按照明確而連續(xù)不斷的系統(tǒng)，從最高管理層一直貫穿到組織最低層，做到責(zé)權(quán)分明，分級(jí)管理。例如，醫(yī)院護(hù)理系統(tǒng)中從上至下有護(hù)理部主任、護(hù)理部副主任、科護(hù)士長、護(hù)士長、副護(hù)士長、以及護(hù)士，不同的職位，有著不同的職責(zé)、權(quán)利、待遇。

（3）反饋原則：任何特定組織都是一個(gè)閉環(huán)控制系統(tǒng)。管理方式和管理手段構(gòu)成一個(gè)連續(xù)閉合的回路，在這個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)中，反饋起著關(guān)鍵的作用。反饋將經(jīng)過處理后輸出的信息又回到輸入端，以影響系統(tǒng)性能醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)`搜集整理，控制整個(gè)系統(tǒng)。只有管理體制上保證信息反饋的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，才能使管理工作充滿活力。例如護(hù)理部下達(dá)任務(wù)后，同時(shí)要制定反饋方案，進(jìn)行定期的檢查，以驗(yàn)證效果，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正和改進(jìn)，才能保證任務(wù)的保質(zhì)保量完成。