在科學技術迅速發(fā)展的今天，護理學科也和其他學科一樣，不論是形式還是內容，都發(fā)生了深刻的變化，“以疾病為中心”的傳統(tǒng)護理模式，正在逐步被“以人為中心”的現(xiàn)代護理模式所取代。為了適應護理學科發(fā)展的新形勢，黑龍江省哈爾濱市紅十字中心醫(yī)院不斷深化整體護理服務模式，強化優(yōu)質服務，拓展服務領域，不斷提高全院護理人員的服務意識、服務技能、服務態(tài)度、服務藝術和服務效率，取得了良好效果。

　　轉變服務理念

　　該院不斷轉變服務理念，始終堅持“以人為本”。例如，該院在開創(chuàng)服務項目時，堅持以人的需求為準，把整體護理與個性化護理相結合。該院還在整體護理工作中制定了“六項護理服務程序”，即“熱情接、耐心講、細心問、精心做、主動幫、親切送”，讓患者及家屬得到熱情的接待；耐心和藹的講解；細心關愛的詢問；精心細致的治療和護理；主動熱情的幫助；親切禮貌的相送。另外，對待有特殊需求的人群，注意做好個性化護理服務。同時，該院要求全體護理人員要不斷轉變服務理念，堅持“以人為本”，要求護士在操作中要充滿愛心，充滿溫情，不斷增強服務技能、語言技能、溝通技能，為病人提供優(yōu)質服務。

　　優(yōu)化服務環(huán)境

　　為了滿足患者的需求，該院通過不懈努力，為患者營造出了溫馨舒適、接近家庭化、充滿人性化的診療環(huán)境。該院一改以往一律純白的病區(qū)色調，護士也穿上了彩色的護士服，使患者感到賞心悅目，溫馨而親切。

　　樹立服務形象

　　該院不斷塑造護理人員良好的服務形象。要求護士舉止文雅，端莊大方，動作輕巧，著裝整潔，淡妝上崗；與病人交往面帶微笑，態(tài)度和藹，語言文明；工作態(tài)度嚴謹認真，一絲不茍，以博得病人的尊重和信任。該院同時把外塑形象與內練修養(yǎng)相結合，讓患者在護士語言美、儀表美、行為美中感到醫(yī)院服務的優(yōu)質與溫馨。

　　強化健康指導

　　為了促使患者早日康復，該院積極加強對病人的健康指導。在為病人實施健康指導時，更是體現(xiàn)了全程關懷、個性化服務。該院結合臨床，按各?？?、各單病種、各項護理技術操作及護理項目，專門總結制定出近六萬字的“護士文明用語及健康教育規(guī)范”手冊，對門診宣教、入院宣教、術前術后指導、出院指導等，都做了明確規(guī)定。

　　延伸護理服務

　　隨著護理學科的不斷發(fā)展，護理服務已經不再僅僅局限于醫(yī)院內，而是不斷向外延伸。該院適應新形勢，不斷拓展服務領域，以滿足不同層次人群的需求為基點，不斷延伸護理服務。從該院重點特色?？?mdash;——產科不斷延伸護理服務的做法，大家對于該院延伸護理服務的情況可見一斑。

　　孕期服務：為了讓懷孕的準媽媽健康愉快地度過整個妊娠期間，院產科除了對準媽媽進行醫(yī)療上的常規(guī)檢查外，門診產科還設了專職健康宣教護士、護士長，配合醫(yī)生為孕產婦提供宣教、指導、咨詢、建立聯(lián)系卡，隨時為她們解決疑難問題。

　　分娩期服務：該院產科專門開展了“導樂分娩”服務，在整個分娩過程中，導樂助產士根據(jù)產婦個體情況給予指導、幫助、安慰和鼓勵，為其提供生理、心理、體力、精神等全方位的支持。產后觀察期，助產士及時為產婦送上一杯熱乎乎的紅糖水，使產婦在整個分娩期都置身于溫暖如家的氛圍中。

　　產后延伸服：嬰兒撫觸是一項全新的育兒項目，該院產科較早地開展這項服務。該院醫(yī)`學教育網搜集整理撫觸室溫馨而又充滿人性化的環(huán)境，以及撫觸師們高超的技巧，贏得了嬰兒及家長的普遍歡迎和好評。該院現(xiàn)在出生嬰兒撫觸率及滿意率均達到100%.嬰兒游泳也是一項新型的育兒項目，由于該項目具有良好的健康保健效果，該院產科很快便開展了這項服務。該院舒適、溫馨的嬰兒游泳室，專業(yè)的護理人員，以及她們精湛的技術，同樣贏得了嬰兒家長的贊譽。

　　同時，該院產科還根據(jù)孕產婦的需求，相繼推出了乳房按摩，產前、產時、產后健康配方飲食，親情嬰兒浴，建立出院聯(lián)系卡等一系列人性化特色護理服務，深受患者好評。