1、語(yǔ)言性溝通

　　語(yǔ)言是傳遞信息的符號(hào)，包括所說(shuō)的話和所寫(xiě)的字。要注意的是所用的符號(hào)應(yīng)當(dāng)是為發(fā)出者和接受者都能準(zhǔn)確理解的。當(dāng)然采用相同的語(yǔ)系是必要的，也是相對(duì)較簡(jiǎn)單的，困難的是要求雙方所用詞的含意也要有同樣的理解。例如，護(hù)士使用術(shù)語(yǔ)與病人交談，就容易造成溝通不良，所以要重視反饋以所表達(dá)的信息和對(duì)方所接受的信息是否相同。

　　2、非語(yǔ)言性溝通

　　是伴隨著溝通的一些非語(yǔ)性自行為，它能影響溝通的效果。如面部表情、身體姿勢(shì)、聲音（音色、音調(diào)、音量）、手勢(shì)、撫摸、眼神交流和空間等醫(yī)學(xué)教育`網(wǎng)搜集整理。非語(yǔ)言信息是一種不很清楚的信息，但它往往比語(yǔ)言性信息更真實(shí)，因?yàn)樗呄蛴谧园l(fā)和難以掩飾。同樣一句話可以由于非語(yǔ)言性行為的不同而有不同的含意和效果，有人認(rèn)為非語(yǔ)言溝通的重要性甚至超過(guò)語(yǔ)言性溝通。護(hù)士應(yīng)格外注意自已非語(yǔ)言性行為的影響。及善于觀察病人的非語(yǔ)言性信息，特別是焦慮的流露，應(yīng)鼓勵(lì)病人用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。