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人際傳播技巧直接影響交流的效果。簡單地說觀察就是用眼睛看，交流的對方往往會不自覺地以非語言方式表達出內心的活動，觀察者在語言交流之外還可以通過眼睛觀察對方的表情、動作來收集有用的信息，有時通過觀察所或得的信息比用耳朵獲取的信息還要有價值。“耳聽為虛，眼見為實”就是這個意思。
觀察的技巧主要是細心、全面和敏銳。觀察時要非常仔細，眼光要敏銳，善于捕捉到細微的變化，能夠透過表面現(xiàn)象醫(yī)學教育`網(wǎng)整理，發(fā)現(xiàn)深層的內心活動和被掩蓋的事物，從而獲得真實的信息。但細心的觀察要建立在誠懇、坦然的基礎之上，而不能在對方講話時不注意聽，把視線轉移到其他地方，更不能把細心的觀察變成了窺視，那就不是正常的觀察技巧了，交流的對方也必然會反感，不可能獲得成功的交流。
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