搶救室門口，一名家屬攔住了和我一起走過(guò)的主治醫(yī)師，問(wèn)道：“大夫，我們的病人還沒(méi)確診呀？”主治醫(yī)師很自然的說(shuō)，“還沒(méi)有，等等吧。”

   主治醫(yī)師停下來(lái)和家屬交談了幾句，我則直接走到醫(yī)生工作站，詳細(xì)地翻閱了病人的病歷：

   女性，38歲，因?yàn)榘l(fā)熱一個(gè)月，昏迷十天在當(dāng)?shù)鼐驮\，由于病情進(jìn)行性加重，三天前轉(zhuǎn)來(lái)我院急診科。

   來(lái)診后，病人持續(xù)高熱，Glasgwo評(píng)分3分（重度昏迷），全身沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何感染灶。全血白細(xì)胞也沒(méi)有明顯升高，只有一定程度的貧血，并伴有血清鈣的嚴(yán)重升高。急診科醫(yī)生以及前來(lái)會(huì)診的內(nèi)科醫(yī)生、內(nèi)分泌醫(yī)生都認(rèn)為這是一個(gè)晚期惡性腫瘤的表現(xiàn)。

   詳細(xì)了解了病人的情況后，我來(lái)到病人的床前。

   “你好”我對(duì)家屬說(shuō)，“剛才聽(tīng)到你和大夫聊病人的病情，是不是著急了？”

   “是呀，都來(lái)了三天了，也不見(jiàn)好，又不知道是什么病……”

   ……

   “我有幾點(diǎn)想和你說(shuō)說(shuō)：第一，到目前為止，我們真的還沒(méi)有確定她是‘什么病’，因?yàn)樗�的病比較復(fù)雜，進(jìn)展也步較快，更重要是有些病只有拿到確鑿的證據(jù)才能說(shuō)‘確診’，如病理檢查結(jié)果，但現(xiàn)在我們沒(méi)有。第二，雖然沒(méi)有確診，但我們不是沒(méi)有大致的診斷，或者說(shuō)對(duì)疾病有傾向性，我覺(jué)得，她可能是一個(gè)惡性病。第三，就像你剛才說(shuō)到的，她‘沒(méi)有見(jiàn)好’。在沒(méi)有明確診斷的情況下，我們自然沒(méi)有針對(duì)性的治療，進(jìn)一步說(shuō)，即使是有明確的診斷，對(duì)有些疾病也不一定有很好的方法。第四，對(duì)于我們這個(gè)病人，現(xiàn)在采取的所有措施叫做‘支持治療’，也就是我們希望能夠保證她的生命穩(wěn)定，給我們進(jìn)行檢查和治療贏得的時(shí)間。但是，我們看到她的病情還在進(jìn)展，這兩天昏迷還在加深，其他情況也沒(méi)有好轉(zhuǎn)，說(shuō)明她疾病的進(jìn)展比我們想象的快，如果這樣，可能在不久，我們就‘頂不住’了。第五，這些是我的看法，我會(huì)再請(qǐng)兩位專家獨(dú)立地會(huì)診一下，看看是否還有什么辦法，如果我們的意見(jiàn)一致，我建議：第六，抓緊回去，不要最后人財(cái)兩空，病人都回不了家（因?yàn)橛幸?guī)定，尸體是不能外運(yùn)的）”

   另外兩位專家請(qǐng)來(lái)了，結(jié)論是：“病人傾向于原發(fā)于血液或影響到骨髓的惡性腫瘤，而且已經(jīng)是終末期了，沒(méi)有很好的辦法逆轉(zhuǎn)。

   病人家屬聽(tīng)從了我的建議，當(dāng)天聯(lián)系急救車回家。

   當(dāng)病人病情很危重時(shí)，醫(yī)生有時(shí)是可以看出來(lái)預(yù)后的，但是為了怕出現(xiàn)“醫(yī)患矛盾”，把病情拼命往重了說(shuō)，各種支持手段能上則上。這個(gè)病人其實(shí)永遠(yuǎn)也不會(huì)有“確診”的那一天，除非最后做尸體解剖。醫(yī)生所謂的“負(fù)責(zé)”，實(shí)際上讓病人家屬和醫(yī)院都做了無(wú)謂的付出。其實(shí)更多的病人家屬希望得到真實(shí)信息，當(dāng)然，他們也希望醫(yī)生能夠幫助他們“拿主意”。

   “大夫，能不能幫我們找一個(gè)專家會(huì)診？”  這是另外一個(gè)病人家屬對(duì)我們醫(yī)生說(shuō)的話。

   病人是一個(gè)以“肺部感染，急性呼吸衰竭”診斷進(jìn)入搶救室，并接受呼吸機(jī)支持治療的。在治療過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)病人有“開(kāi)放性結(jié)核”。根據(jù)國(guó)家規(guī)定，開(kāi)放性結(jié)核需要轉(zhuǎn)到“結(jié)核病醫(yī)院”診治。通過(guò)管理部門和相關(guān)醫(yī)院聯(lián)系后，那家醫(yī)院雖然有床位，但對(duì)于病人的呼吸機(jī)支持有些顧慮，覺(jué)得技術(shù)力量不夠強(qiáng)，希望我們脫離呼吸機(jī)以后再轉(zhuǎn)過(guò)去。矛盾出現(xiàn)了：我們的醫(yī)生催著病人走，那面的醫(yī)生認(rèn)為現(xiàn)在不能接。

   了解了情況以后，我找到了病人的三個(gè)兒子，開(kāi)門見(jiàn)山地問(wèn)：“我剛才聽(tīng)你們說(shuō)要請(qǐng)會(huì)診，你們希望請(qǐng)哪個(gè)專家會(huì)診？是有選擇的，還是讓我們幫助找‘專家’？”

   “李××教授怎么樣？”

   “李教授是搞肺癌的，不是專門搞結(jié)核的。”

   “那黃××教授哪？”

   “黃教授主要是看OSAS，一種打呼嚕的疾病的，也不是專門搞結(jié)核的。還有別人嗎？”

   “……”

   “我們也不知道該找誰(shuí)。”

   “那我想問(wèn)一下，你們是怎么知道這些名字的？”

   “我們是從網(wǎng)上看到的。”

   “那我能不能這樣理解，就是這邊醫(yī)生催你們走，那邊醫(yī)生說(shuō)接不了。因此你們就著急了，想找一個(gè)大牌兒專家?guī)椭�看看，希望盡快脫機(jī)，然后轉(zhuǎn)院，所以你們到網(wǎng)上看我們呼吸科教授誰(shuí)年紀(jì)大，就想找誰(shuí)。”

   “對(duì)，對(duì)，對(duì)。”三個(gè)人同時(shí)點(diǎn)頭稱是。

   我接著說(shuō)：“你們放心吧，病人現(xiàn)在轉(zhuǎn)不走，因?yàn)樗�還不穩(wěn)定。既然那邊醫(yī)院說(shuō)了技術(shù)力量不夠，我們這兒一天脫不了機(jī)，我們一天不會(huì)催你們走，病人的安全是第一位的。我們已經(jīng)找到呼吸科×××教授看過(guò)，而且不止一次。病人在我們這兒，還需要你們告訴我們?cè)撜夷莻�(gè)醫(yī)生來(lái)會(huì)診，那我們就失職了。另外，病人畢竟是傳染性疾病，我們會(huì)給他調(diào)整一個(gè)床位，放到一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的地方，避免對(duì)別人傳染的可能性，保證其他病人的安全，希望你們能配合。同時(shí)，你們家屬來(lái)護(hù)理病人，也找護(hù)士要一個(gè)口罩，保護(hù)一下你們自己。”

   最后的結(jié)果是，三個(gè)家屬一直說(shuō)：“王大夫，我們聽(tīng)你們的安排。”

   病人脫機(jī)了，但咳痰無(wú)力，不能拔出氣管插管。大家認(rèn)為更為安全的手段是做氣管切開(kāi)后再轉(zhuǎn)院。這是一個(gè)很難讓家屬接受的操作。當(dāng)我和家屬交代時(shí)，家屬還是這句話：“王大夫，我們聽(tīng)你們的安排。”整個(gè)談話也沒(méi)有用上三分鐘。

   呼吸機(jī)脫掉了，氣管切開(kāi)了，病人最后也轉(zhuǎn)到�？漆t(yī)院了。

   當(dāng)病人或家屬提出要做某些檢查，試用什么藥品，或請(qǐng)某專家會(huì)診時(shí)，我們需要找后面的原因，其中很多情況是我們和病人間沒(méi)有建立起足夠的信任。

   這兩個(gè)例子都說(shuō)明我們需要關(guān)注病人家屬的情緒變化。在第一個(gè)故事中，一個(gè)“還”字，表達(dá)了病人家屬焦急的心情；第二個(gè)故事出現(xiàn)的病人家屬“要求”醫(yī)生找會(huì)診，也是在不得已的情況下提出來(lái)的。病人家屬而這種情緒變化常常在不經(jīng)意的對(duì)話中表達(dá)出來(lái)，特別是語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)。所以我們和病人家屬交流時(shí)更加需要“聽(tīng)話聽(tīng)聲兒”。