現(xiàn)年42歲的肖明家住南昌市西郊，以前經(jīng)營(yíng)過(guò)一家雜貨店，一次偶然經(jīng)歷讓他成為醫(yī)鬧，這一“鬧”就是三年。最近，他看了本報(bào)關(guān)于醫(yī)患糾紛調(diào)處的報(bào)道，找到記者談他的想法，他說(shuō)“醫(yī)院和患者的互不信任給了像我這樣的人機(jī)會(huì)”。肖明遠(yuǎn)離醫(yī)鬧半年多了，他說(shuō)希望以他的經(jīng)歷，讓更多的人認(rèn)識(shí)這個(gè)群體，讓醫(yī)療糾紛發(fā)生時(shí)，患者家屬和醫(yī)院都能多一些理智，讓社會(huì)多一份和諧。

    “醫(yī)院都怕把事情鬧大”

    2007年11月之前，我在鎮(zhèn)上經(jīng)營(yíng)一家雜貨鋪，偶爾做點(diǎn)其他的小買賣，日子也算過(guò)得去。那個(gè)月，表妹因反復(fù)皮膚粘膜出血，被送入南昌市區(qū)八一大道的一家醫(yī)院治療。當(dāng)時(shí)，表妹雙下肢及腹部皮膚可見(jiàn)散在出血點(diǎn)，雙側(cè)扁桃體腫大。醫(yī)生說(shuō)，這是特發(fā)性血小板減少性紫癜并缺鐵性貧血。

    入住醫(yī)院后，主管大夫發(fā)出病危通知，并做了幾項(xiàng)檢查。家里人以為問(wèn)題沒(méi)有醫(yī)生說(shuō)的那么可怕，加上想省錢，就沒(méi)有同意醫(yī)生血小板懸液輸注、心電圖、胸片、骨髓穿刺等項(xiàng)檢查。三天保守治療后，表妹病情突然加重，出現(xiàn)血壓不穩(wěn)現(xiàn)象，經(jīng)搶救無(wú)效，在搶救室停止了呼吸。

    表妹是上午走的，我下午被家人叫到醫(yī)院幫忙繳納醫(yī)藥費(fèi)等后事。排隊(duì)交錢的時(shí)候，旁邊一名病友說(shuō)句“人都死了，怎么還要交錢”。我一下子仿佛被點(diǎn)醒，立即找到主管醫(yī)生和醫(yī)院財(cái)務(wù)室，隨口大聲說(shuō)：是你們搶救不及時(shí)，讓我表妹沒(méi)搶救過(guò)來(lái)，醫(yī)院要負(fù)責(zé)任！

    聽(tīng)到我這么咆哮起來(lái)，其他三名親戚見(jiàn)狀也過(guò)來(lái)幫腔，并威脅要把醫(yī)院大門堵住，佯裝還要?dú)�打主管醫(yī)生。10分鐘后，醫(yī)院來(lái)了幾名很像領(lǐng)導(dǎo)的人，在一起嘀咕了幾句，向我們表態(tài)：醫(yī)院需要調(diào)查此事，叫我們先回去。

    第二天，醫(yī)院就打來(lái)電話通知我，說(shuō)“考慮到患者家庭困難，搶救治療費(fèi)用可緩交”。我這下明白了，醫(yī)院怕把事情鬧大，這一“緩交”一下子替姑姑家省下兩萬(wàn)多元，大家都夸我本事大。

    “有眾多道具為搞錢服務(wù)”

    說(shuō)實(shí)話，表妹的事情給了我很大啟發(fā)：現(xiàn)在醫(yī)院商業(yè)味很濃，服務(wù)難免有疏漏的地方，幫人“處理”這方面的糾紛應(yīng)該是一條發(fā)財(cái)?shù)拈T路。經(jīng)過(guò)三四次到南昌大醫(yī)院“考察”，加上網(wǎng)上說(shuō)外省出現(xiàn)類似職業(yè)，我暗暗為自己的發(fā)現(xiàn)竊喜，把家里的雜貨鋪交給妻子打理，每天早上到省兒童醫(yī)院、一附院、二附院和省人民醫(yī)院“上班”。

    這個(gè)班也沒(méi)有很多人想的那么輕松，要找到“客戶”也不容易。一旦發(fā)生醫(yī)療糾紛，特別是有病人在醫(yī)院死亡后，他們通常會(huì)找到醫(yī)院醫(yī)患調(diào)解部門鬧，我就偷偷跟在后面打聽(tīng)一些情況。

    一旦醫(yī)患雙方都說(shuō)自己有道理談不攏，我就會(huì)主動(dòng)湊到患者家屬跟前套近乎，說(shuō)一些安慰的話。等他們放松警惕了，我就借機(jī)說(shuō)某某人像你這樣的情況醫(yī)院賠了多少萬(wàn)元，你這樣斯文醫(yī)院是不會(huì)“放血”的，接下來(lái)就說(shuō)一些讓他們怒火中燒的話。通常情況下，他們會(huì)問(wèn)我怎么辦，我就會(huì)把自己設(shè)計(jì)好的一套娓娓道來(lái)……

    我當(dāng)然不是“義務(wù)勞動(dòng)”，根據(jù)雇主的家庭情況和他們勝算的程度，一般提出賠償金額的三四成左右。

    我經(jīng)常告訴患者家屬：大鬧大得，小鬧小得，不鬧不得。我常用的辦法無(wú)非是家屬哭鬧、放鞭炮、擺花圈、點(diǎn)香燭、拉橫幅、堵大門和攔公路，在陽(yáng)明路、南京西路和八一大道攔公路影響很大，但這可能會(huì)引警察介入，把事情鬧岔，我一般不主張這一招。

    南昌幾家大醫(yī)院附近的花圈店我都蠻熟的，我能在10分鐘內(nèi)，叫他們準(zhǔn)備好所有鬧事的道具。而鬧事需要的人手，一般是家屬自己去請(qǐng)來(lái)的，如果雇主是農(nóng)村的，他們會(huì)發(fā)動(dòng)村里人來(lái)，一般是管吃管住50元一天。

    “有些鄉(xiāng)村干部也不光彩”

    其實(shí)，我也知道醫(yī)生不是神仙，不能包治百病，很多病人從鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、縣醫(yī)院和設(shè)區(qū)市醫(yī)院一路治到南昌的大醫(yī)院，都已經(jīng)病入膏肓了。但我管不了那么多，三年算下來(lái)，我搞這個(gè)（醫(yī)鬧）比開(kāi)雜貨鋪收入要高。但也會(huì)由于“操作”不慎，遇到危險(xiǎn)的事情。

    去年3月，我在省人民醫(yī)院幫一名心臟病死亡患者“維權(quán)”時(shí)，患者家屬非要我從幕后走到“前臺(tái)”，在指揮他們?cè)趺呆[的時(shí)候，可能是被醫(yī)院保衛(wèi)科認(rèn)出來(lái)了，七八名民警和保安，專門沖過(guò)來(lái)抓我，險(xiǎn)些被抓到“里面”關(guān)了。

    我混在人群中，沒(méi)有人知道我是家屬還是醫(yī)鬧，這就是為什么警察難以找我麻煩的原因。醫(yī)院大多數(shù)情況下是沒(méi)有責(zé)任的，由于警方或者信訪部門出面調(diào)停，怕影響社會(huì)穩(wěn)定，通常會(huì)做醫(yī)院工作，給鬧事方人道補(bǔ)償或者喪葬費(fèi)，這反而在一定程度上助長(zhǎng)了醫(yī)鬧的風(fēng)氣。

    有個(gè)情況我順便說(shuō)一下，通常情況下，出現(xiàn)堵門等群體性醫(yī)鬧，醫(yī)院一般會(huì)請(qǐng)來(lái)當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)村干部或者派出所民警來(lái)做說(shuō)服調(diào)解工作。但是，我不止一次看到，有些請(qǐng)來(lái)的村鎮(zhèn)干部比我還“激進(jìn)”，從幕后煽風(fēng)點(diǎn)火向醫(yī)院方面施壓，讓我自嘆不如。

    2009年10月，一名心臟病病人在一附院死了，他的家屬就將尸體停放在病房不肯移走，還把病房堵了。當(dāng)時(shí)，病房里還有一名心臟病的病人正好發(fā)病，由于病房被封堵，醫(yī)生無(wú)法進(jìn)入病房，那名病人就因沒(méi)有得到及時(shí)搶救，也死在病房里……醫(yī)鬧會(huì)鬧出人命，這件事讓我對(duì)自己的行為感到后怕，最終“金盆洗手”。

    我說(shuō)這些懺悔的成分更多一些，希望大家遇到醫(yī)患糾紛的時(shí)候，要理性一些，不要給醫(yī)鬧空間。同時(shí)希望，醫(yī)院和政府能真正打通醫(yī)患溝通的通道，讓老百姓有投訴的地方，這樣社會(huì)才會(huì)和諧。