最近,去某家醫(yī)院采訪,在門診大廳看到患者家屬癱坐在地上哭鬧,撒得滿地的紙錢,一眾保安也無可奈何,來來往往的就診人群議論紛紛,“這又是死了人吧?”一哭、二鬧、三拉橫幅,這幾乎就是醫(yī)患出現(xiàn)糾紛時的“三板斧”。記者見過大大小小不少醫(yī)院出現(xiàn)過這種狀況,而患者家屬總是不依不饒會認為“人死了,就是醫(yī)生的責任”。而院方似乎也一致表示,這都是有預謀的醫(yī)鬧,甚至就是打著親情的幌子來要錢的。
雙方各執(zhí)一詞,關系十分緊張。有一位醫(yī)生曾跟記者抱怨:“醫(yī)生累啊,下輩子我去做一棵樹,也不做醫(yī)生了,F(xiàn)在的病人,總是要求醫(yī)生完美,這是不可能的。醫(yī)生又不是完人,再怎么謹慎都有可能出事。走路上還可能給砸磚頭呢,一有問題,醫(yī)生總是被拿來罵,拿來打的。”
可以說,這位醫(yī)生的觀點也代表了大多數(shù)醫(yī)生的想法,雖然比較悲觀但也切合實際。記者認為,大多數(shù)的醫(yī)患糾紛,其實本來都可以通過溝通解決的,但由于醫(yī)生缺乏良好的溝通技巧,以至于出現(xiàn)了家屬不能接受的狀況,這才鬧得不可開交。曾經(jīng)有一位從醫(yī)50年的教授告訴記者,脾氣差的人,沒耐心的人,沒愛心的人,當不了好醫(yī)生,更別說沒有責任心的人了。
如果遭遇每一個案例,醫(yī)生都能反省自己的不足,而不是一味說是要錢醫(yī)鬧。如果醫(yī)生在診療過程中,小心謹慎處理各種細節(jié),學會跟病人家屬充分溝通,或許大家都能理解的。
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