家醫(yī)服務(wù)造福于民：

家庭醫(yī)生式服務(wù)開展已經(jīng)2年多了，從最初的鋪天蓋地的動員與宣傳，到如今的理性回歸，社區(qū)醫(yī)生和居民都在2012年逐漸找到了相互聯(lián)系、信任的紐帶。社區(qū)醫(yī)生在不斷摸索中逐步尋找更容易與居民溝通的方式，來完成對轄區(qū)居民健康的維護(hù)。而居民則由最初的反感、不信任，逐步過渡到經(jīng)常會給自己的家庭醫(yī)生打電話來尋求幫助。

2012年初，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)開始按照德勝模式來引導(dǎo)轄區(qū)居民逐步建立自己的家庭醫(yī)生的信任度與忠誠度，由于各中心的情況不同，大家集思廣益、推陳出新，在德勝模式的基礎(chǔ)上，各自走出自己的特色醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)搜集整理。具體到各個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，由于人員素質(zhì)、數(shù)量、轄區(qū)特點不同，更是百花齊放，各展神通。

民康站在2012年的家庭醫(yī)生式服務(wù)中轉(zhuǎn)變觀念，扎根于社區(qū)，并腳踏實地的走出了堅實的一步。站內(nèi)定期組織溝通交流會，討論隨訪中遇到的各種問題，并提出解決方案，觀察處理后的效果。由于每名醫(yī)護(hù)人員的工作特點不同，大家在團(tuán)隊合作中逐漸摸索、配合，找到自己團(tuán)隊的契合點。例如：音樂學(xué)院團(tuán)隊的管理就有自己的特點，由于音樂學(xué)院距離民康站略遠(yuǎn)，需要橫穿一條較寬的馬路，許多老人都望而卻步。針對這個情況，這個團(tuán)隊定期與居委會溝通，了解居民的需求，電話隨訪中主動提出可以免費(fèi)上門服務(wù)1次。一開始由于居民戒備心理強(qiáng)，學(xué)院內(nèi)老專家、領(lǐng)導(dǎo)較多，沒有人愿意醫(yī)生上門。經(jīng)過一年的磨合，加上居委會的大力宣傳，以及居民們從不斷從媒體上了解到家庭醫(yī)生式服務(wù)是北京市的惠民服務(wù)，從2012年4月開始，音樂學(xué)院團(tuán)隊建立了預(yù)約上門服務(wù)登記，由于出診時間有限，為了保證出診的質(zhì)量，民康站的醫(yī)護(hù)人員根據(jù)各位老人生活特點、教學(xué)時間合理安排，同時針對整個家庭的特點，每次出診保證了對老人、兒童、年輕人都訪視全面，逐漸受到了居民的歡迎。漸漸地，由于出診次數(shù)增多，這些被訪視居民的鄰居也開始撥打民康站和家庭醫(yī)生的健康通，主動要求上門服務(wù)，并且在今年的訪視中老人們明顯能夠記住民康站的服務(wù)和自己的家庭醫(yī)生，了解了更多雙向轉(zhuǎn)診、預(yù)約掛號等流程。有的時候民康站的醫(yī)生也會通過北京市的114掛號平臺為老人預(yù)約其他三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的號，這讓老人們很感動。這些老人大多是空巢老人，子女很多都在國外定居，1-2年才能回來一次，每到逢年過節(jié)老人們很孤單，于是民康站從2011年重陽節(jié)開始在節(jié)日前幾天就開始電話訪視、上門訪視，老人們能同我們聊上很久，以至于領(lǐng)導(dǎo)的電話都接不進(jìn)來，笑稱我們站的電話成了“心理咨詢熱線”。

家庭醫(yī)生式服務(wù)在我們看來不只是一個政府行為，它是一種醫(yī)療服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，讓我們從另一個的角度去理解、關(guān)心自己的服務(wù)對象，而不是簡單的治療患者的病痛。通過深入居民家庭的訪視，主動了解這個家庭成員的生活習(xí)慣是否健康，成員的心理是否需要支持、慰藉，從而更深入的、更廣泛的去干預(yù)、預(yù)防各種疾病的發(fā)生、發(fā)展。真正的做到方便于民、造福于民，為北京市的醫(yī)改做出自己的貢獻(xiàn)。