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    歷年考點題

    2016年護士資格考試《人際溝通》教材變化情況說明

    2015-12-18 09:26 來源:
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    2016年護士執(zhí)業(yè)資格《第二十一章人際溝通》教材變化情況說明,具體內容如下,請各位準備參加2016年護士執(zhí)業(yè)資格考試考生及時查看。

    715頁

    4.影響護患關系的主要因素。

    5.有添加內容。

    6.護患沖突的處理策略:沖突本身是人際關系的一種現實狀態(tài),護士與患者的沖突,是臨床客觀存在的現象。面對沖突,護士作為護患關系的主導者,應冷靜分析其原因,從責任與義務的角度去體諒、理解患者。處理護患沖突,主要可運用以下策略。

    (1)深呼吸法:沖突的處理最忌諱情緒激動、不冷靜、而深呼吸恰是一種最有效控制情緒激動的方法。當護士感覺被患者激怒時,馬上運用深呼吸法,可達到快速控制情緒的效果。

    (2)換位思考:換位思考是指面對沖突,主客體雙方彼此能以對方的立場思考問題醫(yī)|學教育網整理。護士若善于多從患者角度考慮問題,理解患者的感受,了解患者的感受,了解患者的需求,能真正維護患者的利益,化解護患沖突,促進護患關系。

    (3)冷處理法:冷處理法是指矛盾激化,矛盾雙方失控時,先將矛盾控制住,暫時放置,待矛盾雙方冷靜后,再對矛盾進行解決?;颊哂袝r可因疾病導致情緒不穩(wěn)定而遷怒于護士,此時護士應采取冷處理方式,待患者冷靜后,耐心分析、解釋,通常可有效避免、化解沖突。

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