銷(xiāo)售服務(wù)的程序-初級(jí)醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)員技能操作：

接待與服務(wù)顧客，是我們每一個(gè)藥房每一個(gè)人每天最基本的工作，看起來(lái)是很自然很簡(jiǎn)單的過(guò)程，但真正能夠做完整做好的人并不多。下面是有關(guān)藥店人員如何做好銷(xiāo)售服務(wù)的程序。

第一步：進(jìn)店招呼

打招呼的目的是讓顧客知道我們歡迎他們的到來(lái)，但打招呼不一定是導(dǎo)購(gòu)的開(kāi)始?，F(xiàn)在大部分藥店都是開(kāi)放式貨架的賣(mài)場(chǎng)，動(dòng)線設(shè)計(jì)的初衷就是讓顧客可以更方便的接觸商品，同時(shí)能夠通過(guò)分區(qū)、布局和陳列的設(shè)計(jì)來(lái)拉長(zhǎng)顧客的動(dòng)線，引導(dǎo)顧客在店內(nèi)多走動(dòng)、多接觸、多購(gòu)買(mǎi)。

第二步：顧客接觸

在顧客招呼之后，我們可以一邊理貨一邊觀察，在顧客需要的時(shí)候才出現(xiàn)在顧客的身邊。

第三步：產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)

在顧客點(diǎn)名購(gòu)買(mǎi)某種商品時(shí)，我們應(yīng)該先引導(dǎo)顧客到產(chǎn)品陳列的區(qū)域，然后通過(guò)對(duì)比陳列的運(yùn)用讓顧客自己關(guān)注到我們想要推薦的商品，再通過(guò)標(biāo)示卡的運(yùn)用讓顧客感受到這些商品具有同樣功效，卻因?yàn)閮r(jià)格或規(guī)格的差異更加實(shí)惠，讓顧客自己對(duì)這些商品產(chǎn)生興趣，店員再引導(dǎo)顧客做出購(gòu)買(mǎi)決定醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)。

上述導(dǎo)購(gòu)方式是軟性引導(dǎo)，和前面的硬性攔截性質(zhì)完全不同，既可以達(dá)到推薦產(chǎn)品的目的，又不影響顧客的滿意度。

第四步：用藥指導(dǎo)

正確的方式應(yīng)該是：在為顧客導(dǎo)購(gòu)過(guò)每一個(gè)產(chǎn)品之后，我們需要進(jìn)行詳細(xì)的用藥指導(dǎo)，告訴顧客用法用量及注意事項(xiàng)，再為顧客提供一些簡(jiǎn)單的生活建議及健康囑托，顧客會(huì)因?yàn)榈陠T的這種專業(yè)表現(xiàn)而對(duì)我們產(chǎn)生信任，在這種狀態(tài)下再通過(guò)開(kāi)放性和閉鎖性的問(wèn)話，發(fā)現(xiàn)顧客的其他需求以展開(kāi)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

第五步：關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售

如果一個(gè)顧客因?yàn)閲?yán)重腹瀉而進(jìn)店購(gòu)藥，店員應(yīng)該首先按照“常見(jiàn)疾病標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)話程序”來(lái)判斷腹瀉的性質(zhì)和原因，如果發(fā)現(xiàn)是細(xì)菌感染引起的，就可以按照標(biāo)準(zhǔn)化的“常見(jiàn)疾病聯(lián)合用藥模板”為顧客提供導(dǎo)購(gòu)，先推薦諾氟沙星治療細(xì)菌感染，然后推薦蒙脫石散緩解腹瀉癥狀，再推薦益生菌類(lèi)產(chǎn)品重建腸道菌群平衡，最后再推薦維生素礦物質(zhì)調(diào)節(jié)電解質(zhì)平衡解決腹瀉脫水問(wèn)題。

第六步：收銀結(jié)賬