各相關(guān)單位：

　　醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)療工作的生命線和醫(yī)院管理的核心內(nèi)容，直接關(guān)系到患者的身心健康和醫(yī)院的生存發(fā)展。2018年4月19日國家衛(wèi)生健康委發(fā)布重要文件《醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度要點》，要求各級各類醫(yī)療機構(gòu)根據(jù)要點完善本機構(gòu)核心制度、配套文件和工作流程，加強對醫(yī)務(wù)人員的培訓、教育和考核，確保醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度得到有效落實。

　　隨著《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》的實施，預(yù)示著醫(yī)療糾紛處理工作即將進入法治的新時代。為提高廣大醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力、著力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。維護正常醫(yī)療秩序，經(jīng)研究中國協(xié)和醫(yī)科大學出版社特舉辦“醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度與醫(yī)療糾紛預(yù)防處理”培訓班，相關(guān)事宜通知如下：

　　一、培訓目的：持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全。

　　二、時間、地點（具體地址開班前7天發(fā)給報名單位）

　　2019年07月05日--09日（05日報到）呼倫貝爾市

　　2019年07月19日--22日（19日報到）成都市

　　三、授課內(nèi)容：

　　模塊一《醫(yī)療機構(gòu)投訴管理辦法》應(yīng)用

　　1、《辦法》的起草原則、過程、具體內(nèi)容；

　　2、醫(yī)療投訴接待、受理的具體要求、醫(yī)患溝通原則及注意事項；

　　3、醫(yī)患溝通機制的構(gòu)建，完善醫(yī)患溝通內(nèi)容，提高醫(yī)患溝通能力；

　　4、如何建立健全投訴檔案管理、立卷歸檔；

　　5、醫(yī)療機構(gòu)違反本辦法規(guī)定的法律責任；

　　6、投訴管理部門不予處理時，告知患者相關(guān)處理規(guī)定的技巧。

　　模塊二醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療糾紛預(yù)防處理

　　1、十八項核心制度要點規(guī)定的內(nèi)容重點難點問題和新變化注解；

　　2、醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度要點梳理與變化；

　　3、醫(yī)療糾紛預(yù)防：病歷書寫管理、醫(yī)療新技術(shù)管理、醫(yī)療告知與溝通；

　　4、《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》具體應(yīng)用；

　　5、《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》與《醫(yī)療事故處理條例》關(guān)系及適用；

　　6、醫(yī)療糾紛人民調(diào)解、行政調(diào)解、訴訟和醫(yī)療損害司法鑒定相關(guān)問題；

　　7、醫(yī)患矛盾轉(zhuǎn)型時期的糾紛處理方式方法探討（硬暴力向軟暴力轉(zhuǎn)變，投訴、信訪持續(xù)增多，媒體暴光頻繁、醫(yī)務(wù)人員法律意識增強不夠等）;

　　8、醫(yī)患糾紛典型、熱點問題交流和案例解析。

　　四、參加人員

　　1、各級衛(wèi)生行政單位醫(yī)政管理負責人、醫(yī)療質(zhì)量控制中心相關(guān)人員。

　　2、各級醫(yī)院院長、書記、分管院長；醫(yī)務(wù)處（科）、質(zhì)控科(辦）、糾紛辦、投訴辦、醫(yī)患辦、醫(yī)改辦、護理部、臨床科室等部門負責人、相關(guān)人員。

　　3、各協(xié)會（學會）、醫(yī)調(diào)委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)人員。

　　五、授課師資（輪流授課、每個班2-3位專家授課）

　　培訓班從北大國際醫(yī)院、北大人民醫(yī)院、北大第三醫(yī)院、中國醫(yī)學科學院腫瘤醫(yī)院、解放軍總醫(yī)院、中國政法大學、四川大學華西醫(yī)院、廣州市第一人民醫(yī)院、北京同仁醫(yī)院、西北婦女兒童醫(yī)院等知名醫(yī)院中邀請專家輪流授課。

　　六、收費標準

　　培訓費：1500元/人（含資料、培訓等費用）；食宿統(tǒng)一安排（費用自理、回單位報銷）。

　　七、學分證書及其他事項

　　培訓結(jié)束考核合格者，可以申領(lǐng)國家級I類醫(yī)學繼續(xù)教育學分8分；具體申領(lǐng)手續(xù)按規(guī)定程序辦理。本通知寄發(fā)有限，收此通知者敬請轉(zhuǎn)發(fā)。

　　八、報名及聯(lián)系方式：（報名截止會前5天）

　　郵件、傳真、微信、電話報名均可，開班前七天發(fā)《報到需知》，告知報到具體地點、行車路線、日程安排等事宜。

　　聯(lián)系電話/傳真：010-81314606

　　報名郵箱：2790560688@qq.com

　　聯(lián)系人：李榮果13681498808（同微信）