衛(wèi)協(xié)醫(yī)聯(lián)國(guó)際醫(yī)學(xué)研究院 

衛(wèi)協(xié)醫(yī)聯(lián)〔2021〕03號(hào) 

關(guān)于舉辦“凝聚團(tuán)隊(duì) 扎實(shí)技能——護(hù)理團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)鍛造專題培訓(xùn)”的通知 

各有關(guān)單位：

目前中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，民營(yíng)資本和醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)逐漸進(jìn)入市場(chǎng)，患者最終就會(huì)像對(duì)待其它行業(yè)一樣對(duì)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)提出高水平和多樣化的服務(wù)要求。因此，對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)各級(jí)人員的職責(zé)愈發(fā)凸顯其重要性。隨著醫(yī)院管理要求的提高，必須改變醫(yī)院醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)逐步走向職業(yè)化、專業(yè)化。這就對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)，護(hù)理單元掌舵者，護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)愈發(fā)凸顯其重要性。隨著醫(yī)院管理要求的提高，必須改變醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍的現(xiàn)狀，護(hù)理人員應(yīng)逐步走向職業(yè)化、專業(yè)化。作為醫(yī)院或醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的中堅(jiān)力量，其管理理念和經(jīng)營(yíng)水平直接決定著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展前景，特別是當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)形勢(shì)下，對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)提出了更高的要求，本課程旨在結(jié)合國(guó)外的前沿管理理論，針對(duì)國(guó)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況和特定環(huán)境，讓醫(yī)療機(jī)構(gòu)的護(hù)理管理人員能夠得到系統(tǒng)及專業(yè)的訓(xùn)練，從戰(zhàn)略角度思考目前所面對(duì)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題和挑戰(zhàn)，掌握護(hù)理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者及其護(hù)理人員所應(yīng)具備的現(xiàn)代管理知識(shí)和護(hù)理團(tuán)隊(duì)在職業(yè)素養(yǎng)。

為此，我單位特決定舉辦“凝聚團(tuán)隊(duì) 扎實(shí)技能——護(hù)理團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)鍛造專題培訓(xùn)”。請(qǐng)各醫(yī)療衛(wèi)生單位收到文件后積極參與并組織人員參加。有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

【課程收益】

1.認(rèn)識(shí)：執(zhí)行力的含義，領(lǐng)會(huì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不足的原因；

2.掌握：如何提升工作效率的方法；

3.提高：護(hù)理團(tuán)隊(duì)各個(gè)層級(jí)的執(zhí)行水平；

4.改善：打造一套行之有效的執(zhí)行力系統(tǒng)；

5.激發(fā)：學(xué)員的潛能，全力以赴、不折不扣，做一個(gè)較強(qiáng)執(zhí)行性的人。

【授課方式】

講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+沙盤體驗(yàn)+情景模擬+實(shí)操演練

一、課程大綱

第一講： 醫(yī)療變革對(duì)團(tuán)隊(duì)的新要求

一、我國(guó)醫(yī)療服務(wù)改革的四大需求

思考討論：為什么我國(guó)要進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)改革？

1、中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革增長(zhǎng)的需求

2、市場(chǎng)在資源配置中的需求

3、人民群眾的需要

4、醫(yī)院的需要

案例：1.2016/2017年度政府工作報(bào)告

      2.2017年發(fā)改委公立醫(yī)院藥價(jià)改革報(bào)告

二、醫(yī)療服務(wù)新政改革的五大挑戰(zhàn)

1、政府層面（改善民生，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)）

2、資本層面（降低門檻，資金融入）

3、醫(yī)院層面（轉(zhuǎn)化矛盾，服務(wù)第一）

4、醫(yī)生層面（體現(xiàn)價(jià)值，重塑形象）

5、行業(yè)層面（創(chuàng)新升級(jí)，重新洗牌）

案例：1. 4月8日醫(yī)事服務(wù)新政北京上市

三、醫(yī)療改革對(duì)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)五大機(jī)遇

1、回歸醫(yī)療本質(zhì)突顯醫(yī)療服務(wù)價(jià)值

2、服務(wù)增值價(jià)值被公眾認(rèn)可

3、服務(wù)為先改善醫(yī)患關(guān)系

4、帶動(dòng)醫(yī)療專業(yè)服務(wù)人員就業(yè)

5、民營(yíng)資本介入強(qiáng)化監(jiān)管機(jī)制

案例：1.萬(wàn)達(dá)集團(tuán)投資醫(yī)療產(chǎn)業(yè)

四、優(yōu)秀醫(yī)療團(tuán)隊(duì)建設(shè)五大要素

1、時(shí)間恰當(dāng)吻合

2、團(tuán)隊(duì)組建清晰

3、戰(zhàn)略發(fā)展明確

4、黨性對(duì)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)

5、黨組織在醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中的作用

第二講：高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

一、什么是高效團(tuán)隊(duì)

1.何為高效

2.何為高效團(tuán)隊(duì)

二、高效團(tuán)隊(duì)的生命力是

1.什么是執(zhí)行力

2.三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行

3.執(zhí)行力就是核心競(jìng)爭(zhēng)力

三、高效團(tuán)隊(duì)的細(xì)分

1.團(tuán)隊(duì)組織力

2.個(gè)人執(zhí)行力

四、影響執(zhí)行的因素

1.外部因素

2.主體因素

五、團(tuán)隊(duì)核心者的素質(zhì)

1.核心者的主要素質(zhì)

2.執(zhí)行力培養(yǎng)方法

3.改變執(zhí)行外因的方法

第三講：高效護(hù)理團(tuán)隊(duì)的職業(yè)誤區(qū)

一、盲目樂(lè)觀定目標(biāo)

1.盲目樂(lè)觀意識(shí)的根源

2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行力

二、毫無(wú)計(jì)劃亂執(zhí)行

1.沒(méi)有計(jì)劃難出高效

2.計(jì)劃幫我們理清思路

三、眉毛胡子一把抓

1.抓重點(diǎn)是執(zhí)行成敗的關(guān)鍵

2.四象限工作法則

四、只求速度不求質(zhì)量

1.細(xì)節(jié)決定速度

2.做事前先思考和準(zhǔn)備

3.處處做個(gè)有心人

4.善于發(fā)現(xiàn)和糾正問(wèn)題

五、不管結(jié)果只管干活

1.只見(jiàn)干活，不見(jiàn)結(jié)果

2.完成的不是想要的

六、差不多就行了

1.差不多壞處多多

2.如何將事情執(zhí)行到位

第四講：護(hù)理高效團(tuán)隊(duì)的境界、素養(yǎng)、心態(tài)

一、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的五種境界：

1、賺錢工具；

2、行業(yè)認(rèn)定；

3、自我收益；

4、喜歡行業(yè)；

5、為患者而活，解決顧客需求，終身創(chuàng)造健康、發(fā)現(xiàn)健康、傳播健康。

二、執(zhí)行的五項(xiàng)基本素質(zhì)：

1、跟多的參觀醫(yī)院，了解醫(yī)院；

2、揣摩消費(fèi)顧客的心里；

3、磨練自我完成從浮躁到淡定的轉(zhuǎn)變；

4、必須具備執(zhí)行的五顆心，

三、精益求精地關(guān)注細(xì)節(jié)

1.細(xì)節(jié)決定成敗

2.在細(xì)節(jié)上做到精致完美

四、堅(jiān)忍不拔地執(zhí)行到底

1.遭遇困難，絕不放棄

2.絕不姑息縱容自己

3.沒(méi)完成就繼續(xù)執(zhí)行

4.無(wú)人督促就自我督促

五、只有執(zhí)行到位才算有效執(zhí)行

1.正確理解上級(jí)意圖

2.一切以結(jié)果為導(dǎo)向

3.細(xì)節(jié)落實(shí)到位

第五講：護(hù)理團(tuán)隊(duì)職業(yè)五大角色

一、學(xué)會(huì)自我角色定位

1. 定位過(guò)高

2.定位過(guò)低

3.角色錯(cuò)位

二、多重角色適應(yīng)能力

1.學(xué)會(huì)適應(yīng)多重角色

2.培養(yǎng)角色適應(yīng)能力的方法

三、以不同角色思考

1.僅負(fù)責(zé)自己的崗位還不夠

2.不能只做分內(nèi)的事

四、相互協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作

1.團(tuán)隊(duì)精神帶來(lái)高效執(zhí)行

2.積極融入團(tuán)隊(duì)，配合起來(lái)

五、既是主角也是配角

1.自己是工作的主角

2.自己是團(tuán)隊(duì)的配角

第六講：職業(yè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)組建六大流程

一、目標(biāo)分解與量化

1.目標(biāo)分解

2.目標(biāo)量化

【現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試】目標(biāo)分解能力測(cè)試

二、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)與執(zhí)行

1.標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的原則

2.標(biāo)準(zhǔn)制定的要求

三、時(shí)間劃分與管理

1.重要性優(yōu)先原則

2.經(jīng)常管理和檢查

3.重視零散時(shí)間

四、崗位職責(zé)與操作

1.明確崗位職責(zé)與操作規(guī)程

2.失職現(xiàn)象原因分析

五、過(guò)程追蹤與監(jiān)控

1.過(guò)程控制注意事項(xiàng)

2.過(guò)程監(jiān)控須及時(shí)到位

六、結(jié)果評(píng)估與反饋

1.結(jié)果評(píng)估的重要原則

2.提高結(jié)果評(píng)估的方法

第七講：職業(yè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的塑造

一、團(tuán)隊(duì)定義

1、什么是團(tuán)隊(duì)？

2、理解團(tuán)隊(duì)工作

3、向優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

二、提升團(tuán)隊(duì)的三個(gè)方法

1、提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的方法

2、領(lǐng)導(dǎo)工作的思維方法

3、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法

討論：1運(yùn)用PDCA的管理工具

      2執(zhí)行力QCC品管圈

      3需要什么樣的團(tuán)隊(duì)