藥學(xué)服務(wù)調(diào)查報(bào)告介紹:
摘要:寧波市是國務(wù)院確定的18個(gè)藥品進(jìn)口口岸城市之一,是浙江省兩個(gè)藥品進(jìn)口口岸之一,在全省乃至全國醫(yī)藥行業(yè)中都具有舉足輕重的地位和作用。寧波醫(yī)藥工業(yè)基礎(chǔ)較好,門類較為齊全;雖然從寧波市的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)就現(xiàn)狀分析來看,實(shí)力和規(guī)模都不夠強(qiáng)大,但是參照上海、廣東等省市的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程,寧波市醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景是光明的,醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)是寧波市今后發(fā)展的支柱型產(chǎn)業(yè)醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)整理。為更好地研究寧波醫(yī)藥的發(fā)展前景,特別是社會零售藥店的`藥學(xué)服務(wù)發(fā)展情況,浙江醫(yī)藥高等?茖W(xué)校暑期社會實(shí)踐藥學(xué)服務(wù)調(diào)研小分隊(duì)于2006年8月15日到24日分赴海曙、江東、鄞州、余姚、象山進(jìn)行有針對性的抽樣調(diào)查;調(diào)查對象分社區(qū)居民和社會藥店的從業(yè)人員兩類,共完成居民1000份、藥店50份有效問卷調(diào)查,F(xiàn)將調(diào)研結(jié)果報(bào)告如下:
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),2005年6月15日前寧波市共有醫(yī)藥企業(yè)23家。在這些制藥企業(yè)中,化學(xué)藥品生產(chǎn)企業(yè)8家,中成藥生產(chǎn)企業(yè)2家,醫(yī)療器械生產(chǎn)廠家8家,藥用包裝材料生產(chǎn)廠家3家,衛(wèi)生材料生產(chǎn)廠家3家;大型企業(yè)一家,中型企業(yè)6家,其余均為小型企業(yè);中外合資企業(yè)4家,外商獨(dú)資企業(yè)1家,私營企業(yè)5家,2002年從業(yè)人員有4912人。有50%的企業(yè)是股份制企業(yè),外資和合資企業(yè)占25%,其他企業(yè)17%,這說明寧波市的企業(yè)體制結(jié)構(gòu)比較合理。有92%的企業(yè)規(guī)模在1億元以下,職工人數(shù)在300人以上的企業(yè)只有1家,顯然,寧波市的醫(yī)藥企業(yè)是一個(gè)以中小企業(yè)為主的行業(yè)。
另據(jù)寧波市食品藥品監(jiān)督管理局官方網(wǎng)站最新資料醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)|搜集整理,截止2006年5月30日,寧波市制藥企業(yè)已達(dá)46家;截止2006年8月1日,寧波市醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)已達(dá)50家,醫(yī)藥零售企業(yè)已達(dá)1440家,中藥產(chǎn)業(yè)相對西藥產(chǎn)業(yè)得到了更大的發(fā)展;相對于2005年6月15日前的數(shù)據(jù)表明寧波醫(yī)藥行業(yè)正在處于高速發(fā)展階段。這對推動(dòng)寧波市社會藥店的藥學(xué)服務(wù)發(fā)展帶了極大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
1、社區(qū)調(diào)查篇:
1.1社區(qū)居民對藥學(xué)服務(wù)概念的認(rèn)知:
調(diào)查對象:25歲以上有民事能力的社區(qū)居民,女性占62%、男性占38%.有效樣本1000份。
調(diào)查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民對藥學(xué)服務(wù)概念清楚率僅35.5%,不清楚者占64.5%,對藥學(xué)服務(wù)具體的項(xiàng)目則更加模糊,僅有1.2%的受訪者表示非常清楚,有16.3%的居民表示比較清楚,有72.5%表示不清楚;有98%的居民認(rèn)為藥學(xué)服務(wù)只有在藥店或醫(yī)院展開,同時(shí)對小區(qū)開展的各項(xiàng)免費(fèi)的義診、宣傳活動(dòng)表示厭惡的也達(dá)到56%,一方面是由于大多是打著免費(fèi)義診、宣傳為幌子,進(jìn)行推銷藥品、保健品、器械等等,另一方面是對服務(wù)活動(dòng)技術(shù)的不放心,不踏實(shí)。
1.2社區(qū)藥學(xué)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀:
藥學(xué)服務(wù)隨著醫(yī)藥行業(yè)服務(wù)意識的不斷加強(qiáng),為了擴(kuò)大品牌的影響力,占有更大的市場份額,許多藥品廠家和藥店紛紛走近了有潛力的社區(qū),開展活動(dòng),形式多樣,主要有:藥品安全知識宣傳、免費(fèi)義診、采用會員制,建立社區(qū)居民用藥史、開展藥品返利折扣或贈(zèng)送其他物品等互動(dòng)活動(dòng);那么居民對以上活動(dòng)的反映情況呢?我們從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn):有58.6%的居民對藥品安全知識宣傳、開展藥品返利折扣或贈(zèng)送其他物品等互動(dòng)活動(dòng)的活動(dòng)表示非常滿意,有24.3%的居民更接受免費(fèi)義診活動(dòng),僅有17.1%表示更接受建立社區(qū)居民用藥史、開展藥品返利折扣醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)整理。從居民對活動(dòng)滿意度上看,對正規(guī)藥店和醫(yī)院舉辦的藥品安全知識宣傳、免費(fèi)義診滿意度較高,達(dá)到98%,而對采用會員制,建立社區(qū)居民用藥史有72.5%表示無法接受,主要原因是對隱私的保護(hù)表示擔(dān)憂。
1.3社區(qū)藥學(xué)服務(wù)發(fā)展前景:
社區(qū)藥學(xué)服務(wù)的發(fā)展勢不可擋,作為負(fù)責(zé)任的社會藥店可以對其消費(fèi)者進(jìn)行有效的服務(wù)延伸,因此推廣社區(qū)藥學(xué)服務(wù)也就成為了社會藥店做強(qiáng)的必然選擇;數(shù)據(jù)表明:有92%的居民表示非常希望藥店能把規(guī)范的藥學(xué)服務(wù)推向社區(qū),在開展活動(dòng)中,有48%的居民希望講解日常用藥的基本知識和注意事項(xiàng)、25%的希望介紹保健品知識、27%的希望開展藥品返利折扣或贈(zèng)送其他物品,對于購藥途徑,希望到醫(yī)院購藥的占10%,到社會藥店占83%,其它的占7%,盡管社區(qū)直接購藥目前仍不現(xiàn)實(shí),但通過活動(dòng)的溝通和交流,同樣有利于藥店的銷售。
2、藥店調(diào)查篇:
2.1藥店對藥學(xué)服務(wù)及《GPP》的認(rèn)知:
調(diào)查對象:藥店經(jīng)理或店長、藥師或質(zhì)量負(fù)責(zé)人、營業(yè)員;其中藥店經(jīng)理或店長,藥師或質(zhì)量負(fù)責(zé)人,營業(yè)員,有效樣本50份。
對于藥學(xué)服務(wù)的具體概念藥店從業(yè)人員要遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通群眾,達(dá)到99%,但對于《GPP》概念的認(rèn)知度并不高,僅為52%;當(dāng)前,藥店從業(yè)者認(rèn)為目前實(shí)施藥學(xué)服務(wù)對病人和消費(fèi)者的重要性,有90%認(rèn)為很重要,有5%認(rèn)為形式所逼,無奈實(shí)施,有5%表示不清楚,對實(shí)施藥學(xué)服務(wù)與藥店利潤的關(guān)系,有48%的人認(rèn)為影響很大,37%的人認(rèn)為關(guān)系一般,15%的人表示說不清楚。以上數(shù)據(jù)證實(shí)了兩個(gè)觀點(diǎn),一是藥店的藥學(xué)服務(wù)意識已經(jīng)比較強(qiáng),并且已經(jīng)開始用規(guī)范的藥學(xué)服務(wù)贏得消費(fèi)者的信賴,二是如何規(guī)范和正確開展藥學(xué)服務(wù)是所有藥店面臨的共同課題。
2.2藥師在開展藥學(xué)服務(wù)的地位:
1998年WHO發(fā)布題為“藥師在自我保健和自我藥療中的作用”的文件。會議提出藥師的五項(xiàng)功能(職責(zé)):(1)作為交流者:與患者主動(dòng)交流,獲得足夠詳細(xì)病史;推薦藥物和提供信息;(2)作為合格藥品的提供者:確保藥品來自正規(guī)渠道并是合格產(chǎn)品;確保藥品的正確儲存;(3)作為培訓(xùn)者和監(jiān)督者:參加繼續(xù)教育,確保非藥師人員的工作符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn);(4)作為合作者:藥師必須與其他醫(yī)療保健從業(yè)人員、制藥業(yè)、全國性協(xié)會、政府以及公眾建立良好合作關(guān)系;(5)作為健康促進(jìn)者:作為醫(yī)療保健隊(duì)伍成員,藥師應(yīng)參與健康促進(jìn)活動(dòng)。調(diào)查中認(rèn)為藥師在開展藥學(xué)服務(wù)作用很重要的占96%,一般重要占3%,1%表示說不清楚;在調(diào)查藥師時(shí),覺得自己在藥店和社會上的地位和待遇很好的占有83%,有點(diǎn)作用占15%,基本沒作用占2%.
2.3社會藥店藥學(xué)服務(wù)及《GPP》的發(fā)展前景:
需求決定了市場,同樣的道理在藥學(xué)服務(wù)的發(fā)展過程中得到了體現(xiàn),社會藥店在藥學(xué)服務(wù)的發(fā)展浪潮中同樣有不著不可替代的作用,《GPP》也就是優(yōu)良藥房工作規(guī)范在這個(gè)浪潮中也就應(yīng)運(yùn)而生,有近99%的藥師在調(diào)查中表示聽說并了解過《GPP》,有近80%的藥店負(fù)責(zé)人表示如果通過GPP,可優(yōu)先獲得醫(yī)保定點(diǎn)藥店資格,愿意主動(dòng)申請《GPP》認(rèn)證;認(rèn)為社會藥店通過了《GPP》對醫(yī)院藥房有很大沖擊作用占75%,認(rèn)為醫(yī)院藥房也應(yīng)該通過《GPP》論證的占95%,數(shù)據(jù)說明了趨勢,如今醫(yī)藥行業(yè)競爭異常激烈,越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到在零售藥品高度同質(zhì)化、市場異常激烈的現(xiàn)今許多醫(yī)藥企業(yè)已經(jīng)把提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)作為增強(qiáng)自身競爭力的“核心武器”,目前,社會,在保證藥品質(zhì)量和價(jià)格適中的前提下,藥學(xué)技術(shù)和藥品信息方面的深層次服務(wù)是消費(fèi)者最迫切需要的。優(yōu)良的藥學(xué)服務(wù)將是消費(fèi)者首選的“產(chǎn)品”,并將成為社會藥房生存發(fā)展的關(guān)鍵因素和核心競爭力。
3.討論總結(jié)篇:
本次調(diào)查我們主要發(fā)現(xiàn)了三大問題:一是群眾普遍反映看病難的問題,解決群眾看病難應(yīng)該要從加快農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè),大力發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革,深入整頓和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)、藥品生產(chǎn)流通秩序三個(gè)方面,逐步解決群眾看病難、看病貴的問題。二是社會藥店對實(shí)施藥學(xué)服務(wù)的意義認(rèn)識不足,經(jīng)營活動(dòng)不規(guī)范。在保證藥品質(zhì)量和價(jià)格適中的前提下,提供規(guī)范的藥學(xué)技術(shù)和藥品信息方面的深層次服務(wù)是消費(fèi)者最迫切需要的醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)整理。三是消費(fèi)者對國藥準(zhǔn)字的認(rèn)可度正在下降:“齊二藥”和“欣弗”是導(dǎo)火線,另外國藥的創(chuàng)新落后于世界也是一大原因,畢竟醫(yī)藥行業(yè)不是暴利的行業(yè),是朝陽的行業(yè),朝陽的意思就是在不管人們的生活水平提高還是降低,還是社會怎么樣變革,看病、吃藥、保證人們健康都是生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè)的責(zé)任,這個(gè)是主題是不能改變的。
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