一.護(hù)士著裝和職業(yè)形象要求

1、護(hù)理人員淡裝上崗，精神飽滿，禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言清晰。

2、護(hù)士著裝保持干凈，整潔、莊重，衣帽整齊。

3、鞋、帽、褲顏色統(tǒng)一，冬季及春秋季穿長(zhǎng)袖工作服，配白色長(zhǎng)褲、工作鞋，夏季穿短袖工作服，配工作鞋，膚色長(zhǎng)筒襪，衣領(lǐng)及裙邊不外露。

4、頭發(fā)不過(guò)肩，不戴彩色頭飾，不染指（趾）甲。

5、上班不佩戴戒指、手鏈、耳環(huán)（釘）、有色眼鏡。

6、工作時(shí)間佩戴胸牌，別在右側(cè)上口袋處。

7、工作中不嬉笑、閑談，不在病人面前竊竊私語(yǔ)。不坐護(hù)士站。

8、上班不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

9、舉止端莊大方，態(tài)度和藹，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

二 相關(guān)禮儀

1.電話禮儀電話禮儀包括使用電話的態(tài)度、表情、語(yǔ)言、內(nèi)容及時(shí)間觀念等方面。電話鈴聲一旦響起，應(yīng)立即停止自己所做之事，盡快接聽(tīng)。通話時(shí)要態(tài)度和藹，用語(yǔ)文明，首先向?qū)Ψ絾?wèn)候并做簡(jiǎn)單的自我介紹，如：你好，這里是外科一病房，請(qǐng)問(wèn)找哪位？張大夫不在，有什么需要轉(zhuǎn)告的嗎？而不能聽(tīng)筒未放就大叫：“某某某，電話”！“不在”等等。不要在工作時(shí)間因私事長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)電話或聊天等。

2.接待門診患者禮儀門診護(hù)士接待患者要使用文明用語(yǔ)。“同志，您來(lái)看病嗎？”您有什么不舒服“”請(qǐng)先到某某地方掛號(hào)，然后到某診室看病“。接待患者時(shí)，姿勢(shì)端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹、親切、自然。

3.接待急診患者禮儀急診患者起病急，病情重，需要緊急搶救處理。要求急診護(hù)士行動(dòng)敏捷，技術(shù)熟練，具備良好的心理素質(zhì)和行為習(xí)慣，必須有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，做到急而不慌，忙而不亂，爭(zhēng)分奪秒，處理果斷。并適時(shí)地給患者或家屬以必要的安慰。

4.接待住院患者的禮儀患者入院后，責(zé)任護(hù)士主動(dòng)熱情接待，將其送入病房：“您好，我是您的責(zé)任護(hù)士叫某某某，有什么要求我會(huì)盡量幫您解決；您的主管醫(yī)師是某某某，希望您能積極配合治療，祝您早日康復(fù)！”認(rèn)真介紹環(huán)境，如衛(wèi)生間，洗刷間，配餐室，開(kāi)水爐，開(kāi)飯時(shí)間等；對(duì)患者進(jìn)行健康教育，詳細(xì)講解有關(guān)疾病方面的知識(shí)（但要注意保護(hù)性醫(yī)療）采取的護(hù)理措施等以取得患者配合；當(dāng)患者有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致地解釋，直至患者明白，不能表現(xiàn)出不耐煩的樣子。

患者出院時(shí)要做好出院指導(dǎo)，如出院后的注意事項(xiàng)，按時(shí)服藥注意休息和復(fù)查時(shí)間等，協(xié)助患者辦理出院手續(xù)，并由責(zé)任護(hù)士將其送出病房。

5.接待手術(shù)患者的禮儀術(shù)前充分做好患者的疏導(dǎo)工作，教會(huì)患者如何對(duì)待手術(shù)以及術(shù)中配合，術(shù)后注意事項(xiàng)等，緩解患者的恐懼心理：術(shù)中言談要謹(jǐn)慎，避免給患者造成心理負(fù)擔(dān)，千萬(wàn)不能在患者面前露出驚訝、可惜的表情，也不要說(shuō)“掉了”“穿了”等易引起患者誤解的語(yǔ)言，帶來(lái)不必要的擔(dān)心；體諒患者的心情，用藥物和暗示法減輕患者疼痛，鼓勵(lì)患者咳嗽和適量活動(dòng)，以減少并發(fā)癥的發(fā)生醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)搜集整理。

6.接待老年患者的禮儀對(duì)待老年人要尊敬和善，稱呼“大爺大娘”或冠以某職務(wù)“某主任”“某科長(zhǎng)”等等，切忌直呼其名或床號(hào)，引起老年人的不愉快。有的老年人由于視、聽(tīng)、嗅及觸覺(jué)功能減退，造成不同程度的影響語(yǔ)言交流，護(hù)士要采用接觸，手勢(shì)，面部表情和身體姿勢(shì)等多種方式與患者交流，盡可能滿足他們的生理和心理需要，使患者感到親切溫暖。

7.接待兒童患者的禮儀兒童患者的特點(diǎn)是年齡小，生活不能自理，發(fā)病急，變化快，不善于語(yǔ)言表達(dá)等特點(diǎn)。護(hù)士要細(xì)心查看，仔細(xì)傾聽(tīng)，善于從細(xì)微變化中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；并注意尊重患兒，在兒童面前注意禮貌，象關(guān)心自己的孩子那樣關(guān)心患兒，讓他們?cè)卺t(yī)院里能看到親切的面容，聽(tīng)到和藹的語(yǔ)言，感到家庭的溫暖。