“波波，來給姐姐抱抱。”“我要親親”“你真討厭，你這小鬼，你欺負我”……這洋溢著童心的話語不是發(fā)自病房里的孩子，而是病區(qū)的護士——永遠長不大的娥姐姐。這樣溫馨的話語就像雨后的甘露給孩子帶來希望，帶來快樂。

俗話說，“三分醫(yī)療，七分護理”。自2011年兒科開始跟隨醫(yī)院創(chuàng)優(yōu)的步伐全面推進優(yōu)質(zhì)護理，全科上下總動員，齊心協(xié)力朝目標前進。如今我們不僅擁有過硬的技術(shù)，還待患者勝親人，給患兒更溫馨的感受。尤其護士娥姐姐，總是能站在患兒家屬的角度想問題，不僅孩子們整天圍著她“娥姐姐、娥姐姐”的叫，而且連家屬都尊稱她為“娥姐”。

在兒科，沒有過硬的穿刺技術(shù)是不行的，“一針見血”在兒科更顯突出，尤為重要，因為患兒都是爸媽的心頭肉，打在兒身，疼在爸媽心。有多少父母看著自己的孩子打針哭鬧，自己在旁邊泣不成聲；有多少父母由于不忍看見自己的孩子如此痛苦，而一把抱著孩子沖出治療室�？梢娬莆沾┐碳夹g(shù)是優(yōu)質(zhì)護理服務的重中之重。為此科室經(jīng)常組織學習，由具有精湛穿刺技術(shù)的護士長手把手教學，大家勤學苦練。娥姐姐卻是下足了苦工，她以自身做實驗，從自己的身上摸索總結(jié)經(jīng)驗�？粗�她手背、腳背上的針口，讓人心酸，這該有多大的決心才能把針狠狠地扎在自己的身上。在她的勤學苦練下，穿刺技術(shù)突飛猛進。但是即使有高超的技術(shù)，難免也會穿刺失敗。家長看到自己的孩子一針沒扎到血管，認為娥姐姐在拿他孩子的腦門練手藝，火氣蹭的一下就上來了，準備開罵�？墒菦]等家屬發(fā)表意見，娥姐姐已經(jīng)抱起孩子心疼的說：“BB，很疼吧，是姐姐不好，是姐姐不好。”還跟家屬談起孩子的有關(guān)情況，句句貼心。本來惱火的家屬頓時氣消，還打從心底喜歡上這個“娥姐姐”。因為她總是從患兒父母的角度出發(fā)，考慮他們，理解他們的愛子心情，發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心孩子。讓患兒的父母能感受到，這個護士是真心實意對孩子好，她的穿刺失誤并不是有心。她或許比任何人都想“一針見血”，因為她打從心底心疼孩子。

在兒科，往往許多護患糾紛源于溝通不到位。因此我們因地制宜，優(yōu)質(zhì)護理服務著重偏向以家屬的心理護理。心理護理非常有講究。侃侃而談，不帶絲毫感情的心理護理只是按部就班，敷衍了事。面對患兒我們要求護理人員說話要和藹、可親、耐心、細心，像媽媽一樣關(guān)心、愛護、疼愛他們，使他們對我們產(chǎn)生親近感容易接受我們，形成良好的心理環(huán)境。操作時動作要輕柔，盡量減少或減輕患兒疼痛感，否則容易使患兒產(chǎn)生恐懼心理。我們還定期組織患兒一塊做游戲、學習、講故事等，建立良好的護患關(guān)系。孩子們似乎都不是那么害怕“白衣天使”了，尤其“娥姐姐”。他們喜歡跟著她跑針水，從這間房到那間房，她走到哪，孩子們就跟到哪。這位娥姐姐總像個孩子，喜歡親親他們的小臉蛋，喜歡追著他們玩，喜歡抱著他們玩。她似乎總是能記住每個孩子的昵稱，即使已經(jīng)出院的患兒回來復診，她都能叫出來，而孩子總是伸出手要她抱。優(yōu)質(zhì)護理服務的開展，孩子們不再恐懼醫(yī)院，她們的住院過程不再只是痛苦的回憶，還伴隨著許多歡聲笑語。

另一方面，兒科心理護理在很大程度上是對家長心理狀態(tài)的支持和安慰，因為孩子生病以后，父母的心理會產(chǎn)生悔恨感、罪惡感、焦慮感、承諾感。家屬復雜的心理過程直接影響患兒的情緒以及能否配合醫(yī)生的治療。許多父母認為患兒住院就萬無一失，當發(fā)現(xiàn)患兒病情無好轉(zhuǎn)甚至更嚴重時，他們往往焦慮不安，懷疑醫(yī)院的醫(yī)療水平，還常常將注意力集中在無痛癢的小事上，比如嫌病房擁擠，或太吵鬧，抱怨醫(yī)生未用好藥，以此為理由，發(fā)泄怒氣。針對這些情況，我們科室特地派遣護理人員到外學習溝通技巧，學習借鑒如何做好家屬的心理護理。面對這種情況，我們不要急于反駁或嚴肅批評，應靈活機動地給予恰當?shù)慕忉寱�收到一定的效果。反之，當家屬火冒三丈，非常氣惱的時候，我們?nèi)艚o予針鋒相對，就會使局面更糟。因此從病人的角度出發(fā)，做好解釋工作，能減少不必要的誤會和過激行為。“娥姐姐”似乎是這一方面的特長。面對家長的焦慮情緒，她并不是以高高在上的姿勢“教育”家屬，或者拼命灌輸專業(yè)的醫(yī)學知識。她雙手抱著孩子，像母親般看著孩子，用溫柔的語氣跟孩子解釋他為什么會出現(xiàn)這些病情變化。孩子是聽不懂的，但是旁邊的父母聽懂了，明白了原因。“娥姐姐”的理論水平不是最好的，但是她卻用最平實的語言和最貼心的話語化解了家屬的焦慮情緒。

在開展優(yōu)質(zhì)護理活動中，我們用童心創(chuàng)優(yōu)，用愛心創(chuàng)優(yōu)，病房中涌現(xiàn)一個又一個“娥姐姐”，讓患兒及家屬真正得到關(guān)心和愛護。

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