前段時(shí)間，全國(guó)首部針對(duì)醫(yī)患關(guān)系題材的電視劇《心術(shù)》在各大衛(wèi)視同步上映。說(shuō)實(shí)話，電視劇當(dāng)中體現(xiàn)出的醫(yī)患關(guān)系緊張程度有些夸張，也許這是發(fā)生在個(gè)別一線大城市大醫(yī)院的事情，也許是“藝術(shù)源于生活而高于生活”的產(chǎn)物，但說(shuō)到底，這部電視劇還是給了我很深的印象，也讓我產(chǎn)生了頗多的感悟。

醫(yī)患糾紛之所以日漸增多，除了各種媒體報(bào)道更深入以外，更多的是患者的維權(quán)意識(shí)在覺(jué)醒。事實(shí)上，這種覺(jué)醒不僅發(fā)生在醫(yī)院，也發(fā)生在我們當(dāng)今中國(guó)社會(huì)的各行各業(yè)。排除惡意攪擾醫(yī)院正常秩序的“醫(yī)鬧”不講，單說(shuō)目前普通患者的自我保護(hù)和維權(quán)意識(shí)就在逐日提升。以前，患者都是“弱勢(shì)群體”，在他們的意識(shí)當(dāng)中，只要大夫給看好了病，挨兩句罵也沒(méi)啥關(guān)系。但現(xiàn)在不一樣了，就像電視劇里演的那樣，“孤美人”對(duì)待病患的態(tài)度惡劣，許多患者和家屬就跑到醫(yī)院進(jìn)行投訴，甚至有的跑到上級(jí)主管部門去投訴，這在從前是很少甚至根本不可能發(fā)生的事情。

這種維權(quán)意識(shí)的覺(jué)醒，是社會(huì)的進(jìn)步，也是對(duì)我們醫(yī)院工作者提出的更高要求。首先，就是要在提升患者滿意度上下大力氣。醫(yī)院作為窗口服務(wù)單位，醫(yī)生的技術(shù)水平當(dāng)然是一個(gè)硬性指標(biāo)，但是醫(yī)務(wù)工作人員的職業(yè)操守和道德水準(zhǔn)更能體現(xiàn)一家醫(yī)院的“軟實(shí)力”強(qiáng)大與否。“德誠(chéng)于勤，業(yè)精于心”，無(wú)論是一名醫(yī)生，還是一名護(hù)士，抑或是像我這樣的純行政工作人員，只要我們?cè)卺t(yī)院這片神圣、清凈的土地上工作，我們就要有“懸壺濟(jì)世”的氣魄和心態(tài)。“孤美人”到了自己成為一個(gè)癌癥患者后她才開(kāi)始反省自己以往的過(guò)錯(cuò)，開(kāi)始理解病患的苦痛，開(kāi)始站在一個(gè)患者的立場(chǎng)上去重新審視醫(yī)生的神圣職責(zé)所在。我想，不要等我們也變成了病人才去反思這些問(wèn)題，我們需要做的，是時(shí)刻都站在為病人著想的角度上去考慮問(wèn)題，去理解病人和患者家屬的痛苦、困難，并通過(guò)自己的努力來(lái)緩解、消除他們的病痛，把他們的健康視作我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，尊重患者，敬畏生命！

當(dāng)然，這部電視劇除了體現(xiàn)患者處于“弱勢(shì)群體”地位的同時(shí)，也公平地將醫(yī)院同樣放到了“弱勢(shì)群體”的位置上。在電視劇當(dāng)中，有一位患者家屬以醫(yī)院為了賺取暴利對(duì)其家兄進(jìn)行“過(guò)分治療”為由，帶領(lǐng)一幫“弟兄”到醫(yī)院鬧事，打砸東西，并且打傷了多名護(hù)士。作為一名醫(yī)院工作人員，我很能體會(huì)這時(shí)醫(yī)院大夫、護(hù)士包括院領(lǐng)導(dǎo)的無(wú)奈和無(wú)助。救死扶傷是醫(yī)生的天職，只有醫(yī)生才能準(zhǔn)確診斷病人的病情并且做出正確的處理，但是許多病患家屬由于不理解，一味覺(jué)得醫(yī)院就是要賺黑心錢，就是要通過(guò)做一些“不必要”的手術(shù)、賣一些很昂貴的藥物來(lái)騙取病人的錢財(cái)，于是也就發(fā)生了那一幕幕血淋淋的事實(shí)。這種情況作為直接接觸病患投訴的我來(lái)講，也是遇到過(guò)多次的。正是因?yàn)檫@種“不理解”，這種“一時(shí)沖動(dòng)”，造成了醫(yī)患關(guān)系的進(jìn)一步惡化。因此，無(wú)論是醫(yī)護(hù)人員，還是行政人員，在保障病人生命安全的前提下，我們必須加強(qiáng)日常相關(guān)法律和政策的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用法律武器來(lái)保護(hù)自己，而絕不是一味地?zé)o條件地退縮和忍讓，只有這樣才能將醫(yī)患關(guān)系的處理擺到桌面上，拿到法律上，使得原本緊張的醫(yī)患關(guān)系能夠得到規(guī)范，使兩者能處在同一水平面上，確保病患和醫(yī)院雙方的利益不受損傷。

當(dāng)前，醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)成為社會(huì)公認(rèn)的矛盾體，也成為了大大小小媒體爭(zhēng)相報(bào)道的焦點(diǎn)問(wèn)題。這種矛盾的出現(xiàn)，是社會(huì)發(fā)展的必然，也是我們必須面對(duì)的，無(wú)法回避的。處理好醫(yī)患關(guān)系，一方面需要醫(yī)院全體人員共同努力，提升自身修養(yǎng)和道德水平，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，另一方面也需要患者及其家屬在自我維權(quán)的同時(shí)能夠更多地理解和支持。此外，這種不斷向前的維權(quán)意識(shí)更多的還需要社會(huì)輿論的正確引導(dǎo)。我相信，在我們各方的共同努力下，《心術(shù)》這樣的電視劇所反映的社會(huì)問(wèn)題將會(huì)最終得到解決。我也相信，醫(yī)患關(guān)系將更加和諧、健康發(fā)展下去！

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