護士上班禮儀：

對于新入院的病人，病房護士要做到“七到”、“八個一”，要一切從病人需求出發(fā)，做到首問負責制。在手術(shù)的過程中，醫(yī)務人員不議論與手術(shù)無關(guān)的話題，言行要謹慎，舉止要安祥，盡量避免彼此之間的交流，更不能議論一些加重病人負擔的話。對待病人家屬要和藹、熱情、耐心。病人出院時，護士應該進行健康宣教，同時做好出院道別。

一、病房護士禮儀：

1.接待新入院病人禮儀：

病人來到陌生的醫(yī)院住院治療，會因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護士要和藹的與病人打招呼：“您好，我們接到住院處通知了，來我?guī)湍�拿東西。”主動的詢問有什么事情需要幫忙：“您看您還有什么事需要我?guī)椭�你嗎？我是責任護士，我姓黃，我叫黃建萍”。

護士給病人的第一印象是非常重要的，當病人和家屬感受到你的熱情的時候，就非常容易向你敞開心扉。護士還要親自帶著病人到病區(qū)走一圈，熟悉一下住院環(huán)境，并且?guī)椭�他與同病室的病友盡快地熟悉起來，要給他們相互之間做一個介紹。

護士在引導病人進入病房的過程中，要主動幫助病人拎包，或者提取重物。我們經(jīng)�？梢钥吹讲∪诉M入病區(qū)以后，護士對他說：“來，來跟我走，到病房。這是你的病房，來，二床。”過程非常簡單。

如果我們換位思考一下：我們自己患了病，來到病房，見到護士，她看到我們就主動迎上來說：“哦，您是剛來住院的病人，我剛接到住院部的通知了，來我?guī)湍�拿東西。”護士帶你往里走的時候，幫你拎著包，到了病房向你介紹病友，以及病房的設(shè)施：“這是電視，遙控器在這。您看這是呼叫器，你需要的時候就摁它。”做一個非常簡單的介紹，你就會感覺到受到重視了，心里很塌實了。

護士在引導病人進入病區(qū)的時候，要采用稍微朝向病人側(cè)前行的姿勢，一邊走一邊介紹環(huán)境。這不僅僅是出于禮貌，更可以一邊隨時的觀察病人的病情和意向，以便能夠及時的提供護理服務醫(yī)|學教育網(wǎng)整理。如果與你同行的是一位年長的病人，這時你可以看到他行走是否方便。如果你帶的是一個病情較重的病人，這時就需要隨時觀察病人的狀態(tài)，隨時為他提供護理服務，同時你也可以決定是否需要繼續(xù)詳細的介紹情況，還是盡量縮短時間把病人送到病房。所以我們應與病人基本平行，我們切忌只顧自己往前走，把病人甩到我們的身后。

2.病房護士要做到“八個一”：

一張真誠的笑臉，一個親切的稱呼，一張整潔的病床，一壺新鮮的開水，一次周到耐心的入院介紹，一次準確規(guī)范的健康評估，一次用藥的宣教，做好第一次治療。

3.病房護士要做到“七到”：

“七到”指的是病人到了，醫(yī)生護士的敬語要到：“您好！”、微笑要到、水到，要有一壺新鮮的開水，飯要到、治療要到、護理措施要及時到，讓病人感受到溫馨親切，以發(fā)揮出護理工作的最佳職能。

4.使新入院的病人有歸屬感：

新入院病人，無論是急癥病人還是慢性病人，都非常希望盡早的知道主管醫(yī)生和責任護士。所以病人入院以后，責任護士應該在第一時間內(nèi)看望病人，安排病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場，做好自我介紹以及入院當天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。

在護患交談中，如果病人取的是坐位，那么護士要采取站位；患者如果取的是臥位，護士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更適合彼此的交流。

5.一切從病人需求出發(fā)：

比如新入院病人來到病區(qū)的護士站，接診的護士應該充分的體現(xiàn)對病人的尊重，我們應該起立，說：“您好”，這一聲問候非常重要，它縮短了護士和病人的距離。如果有其他在場的工作人員也應該向病人點頭微笑來表示歡迎。病人在護士站辦理手續(xù)后，應該盡快的把病人引入病房，對于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應該盡快的使病人處于最佳舒適體位，責任護士不應該在護士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時間，同時也會擾亂了護士站工作場所的秩序。

6.護士的首問責任制：

首問負責指的是當病人對治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，無論問到哪位護士都不應推脫，或者讓病人去找其他人去解決。

作為被病人首次問到的護士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應設(shè)法和其他護士、護士長或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人。例如，病人問：“王護士，我今天，那個我的化驗結(jié)果該出來了，我兩天前抽的，血糖，你能不能幫我看一看。”那么我們可以告訴病人：“好的，我待會幫你看完，我待會告訴你。”“你的血糖是多少。”事后應該對病人有個通報，把結(jié)果告訴病人。

如果病人問護士：“小李，今天上午醫(yī)生說給我輸液的，但是十點了怎么還沒有來。”也可能醫(yī)生告訴這個病人，給他開輸液，但后來可能沒有開。也可能醫(yī)生的醫(yī)囑已經(jīng)下達了，主班護士正在處理醫(yī)囑。也可能治療班護士已經(jīng)去拿藥了，但藥房正在配藥，還沒有拿到藥。也可能藥已經(jīng)拿回來，輸液班護士正在加藥。所有這些過程都是有可能的，如果小李說：“大爺，這事我真不知道，您看要不您去問主班護士小張，治療班護士小王，輸液班護士小周他們？那個我真不太清楚。”如果你把這個事情推給病人，那這個病人上哪兒去問呢？他從哪里知道哪個是小王，哪個是小李，哪個是小周。所以，病人問到誰，誰就應該告訴他：“我們可以馬上去看一下，藥是否開了，藥是否拿上來，是否加好了。”這時候，我們小張護士可以就對病人說：“大爺，我剛才幫你看過了，醫(yī)生已經(jīng)開藥了，我們的治療班護士已經(jīng)去領(lǐng)藥了，待會就能領(lǐng)回來給您輸上液。大爺啊，您先準備一下，別著急，回到床位上再等一等，一會就來了。”這個就是我們護士的首問負責制，它充分的體現(xiàn)了以病人為中心的護理理念。

7.呼叫器不能代替觀察巡視：

呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長線的呼叫器。當病人因為各種原因必須臥床的時候，護士應該將呼叫器的延長線放長，放到病人夠得著的地方，并且教會病人怎么樣使用，增加病人的安全感。當然護士不能夠單純的依靠呼叫器：“我把呼叫器給你放在這兒了，液體輸完你叫我一聲。”要知道，觀察病情、觀察輸液的情況不是病人的責任。我們要多巡視，主動解決問題。放呼叫器，是給病人增加一個安全感，在需要的時候，可以及時的呼叫。但是它不能取代護士巡視病房的責任。

呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動。病人在輸液的過程中，護士應該對病人液體是否輸完，什么時候輸完，病人是否需排尿、是否需要飲水，是否需要更換體位做到心里有數(shù)，應該多巡視、主動的照看病人。

護士在接聽呼叫器的時候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。護士接應呼叫器的時候，態(tài)度要非常的文明，語言要非常的禮貌，不能說：“你等會兒”、“我一會兒就來”，而是要讓病人有安全感。我們要回答說：“好的，我馬上就來”。當然，我們應該立即趕到床旁去。

8.操作治療前要體現(xiàn)對病人的尊重和關(guān)心：

護士對病人進行各種操作前，要有一個操作前解釋。在做各種檢查前，護士進入病房時，應該輕輕地叩門以表示對對方的尊重，并輕聲地致以問候：“你好，早上好，晚上好”。同時我們的護士舉止要端莊大方，熱情友好，讓病人能感覺到親切和溫暖。在執(zhí)行留治胃管、導尿、灌腸等操作前，我們應該處處為病人著想，如拉好窗簾，遮擋屏風，耐心給病人做好解釋、安慰工作以取得病人的配合等。

同時要給病人心理上的安慰。如輸液前，護士要和顏悅色地用親切自然的語氣告訴病人：“阿姨，您好，現(xiàn)在給你輸液，你是否需要上廁所，需不需要去一下洗手間。”如果是臥床病人，我們還要問一下是否需要便器，同時給病人安排好舒適的體位，細心地選好血管。輸液治療的時候，病人往往因為活動受限，在床上臥床的時間過長，感到疲乏焦慮，希望盡快地接受輸液治療。有的病人甚至還自行地調(diào)節(jié)輸液的速度。所以護士一定要提前告訴病人和家屬輸液的量和時間，讓病人有心理準備，避免用命令式的語氣強加給病人。我們要向病人講解，輸液的速度過快，可以給心臟帶來負擔的，請配合安全輸液。

9.護士操作中禮儀：

護理操作中最高的禮儀就是對病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。護士在上班期間如果帶了手機，一定要把手機調(diào)到靜音狀態(tài)，以免手機鳴響的時候，分散你的注意力，造成病人不安的情緒。如果在操作的過程中有同事通知你接聽電話，那你就應該請同事轉(zhuǎn)告對方等一會給他回電話，把電話掛斷，按照原來的操作速度有條不紊地完成操作，讓病人感到在你的工作中，他是最重要的。

10.催交住院押金禮儀：

病情危重和大手術(shù)的病人已經(jīng)被疾病折磨得痛不欲生，同時在經(jīng)濟上還要承擔著巨大的壓力，有時候病人會出現(xiàn)欠費的現(xiàn)象，為了避免給困擾在病榻上束手無策的病人帶來更大的精神壓力，護士應該將補交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。

二、手術(shù)室護士禮儀：

一聲親切的問候，一副整潔的擔架，一次認真的查對，一個無菌的環(huán)境，一張安全的手術(shù)床，一次詳細的宣教，都會增加圍手術(shù)期病人的安全感。

1.關(guān)懷手術(shù)病人：

手術(shù)臺上的病人渴望我們的關(guān)懷。因為手術(shù)無論大小對病人而言都是人生難得的一次遭遇，他們的緊張、焦慮和恐懼可能達到極致。術(shù)前躺在手術(shù)臺上病人是那樣的無助和無奈，渴望我們能和他說說話。護士可以根據(jù)病人的年齡和性別談論一些輕松的話題，以緩解病人緊張的情緒。切忌將病人赤身裸體地暴露在手術(shù)臺上，這是對病人極大的不尊重。一些醫(yī)務人員在手術(shù)的過程中，談話不太注意，有時議論一些與手術(shù)無關(guān)的話題，比如在什么時候接孩子，什么時間買菜，哪個地方買的衣服便宜。甚至有些醫(yī)務人員不太注意醫(yī)德，講話非�？瘫�，“那么胖，胖得像豬一樣，你要減肥了。”類似這樣的情況都是違反職業(yè)道德的，是嚴令禁止的。

2.手術(shù)臺上的禮儀：

在手術(shù)臺上醫(yī)護人員的言行要謹慎，舉止要安祥。手術(shù)開始后醫(yī)護人員應該盡量避免彼此之間的交流，更不能議論一些加重病人負擔的話，像“真沒想到”、“太糟糕了”、“完了”，尤其是對全身麻醉的病人，醫(yī)護人員更應該做到言語謹慎，因為處于這種應激狀態(tài)下的病人是非常敏感的，醫(yī)護人員一旦流露出無可奈何和驚訝的神情，都會給病人造成不良的心理負擔。所以手術(shù)過程中，醫(yī)務人員一定要言行謹慎，舉止得體�！�

3.手術(shù)病人的迎送：

在臨上手術(shù)臺之前，病房護士幾句溫馨的祝福，誠意的安慰，都會給病人憑添幾分溫暖的，如果我們對病人說：“祝您平安歸來”“祝您一切順利”“會一切平安，一切順利的，放心吧。”病人會感到很安慰。

當手術(shù)結(jié)束，病人返回病房時，護士應該主動迎上去，協(xié)助搬動病人，微笑地告知病人手術(shù)順利結(jié)束了，各項生命體征正常，讓歸來的病人如釋重負，同時跟病人交待一下術(shù)后的注意事項，例如“現(xiàn)在就這么躺著，去掉枕頭六個小時，六個小時以后才可以放枕頭。”病人心里感到很有數(shù)，“我會經(jīng)常來看你，有什么事隨時叫我”會讓病人感到非常親切。

護理是一種服務而不光是管理。護士行使管理是履行工作職責，但是一定要注意工作方式，尤其不要以管理者的身份自居，不要用訓斥、命令的口氣批評病人和家屬，不要當著病人的面，其他人的面，去強行糾正他的行為，而應該本著有利于病人的角度出發(fā)，用微笑的面容，誠懇商量的口吻，真誠的態(tài)度，積極地幫助病人解決實際的困難，在解決的過程中，說服和幫助并用，讓他能理解你的用心而給予配合。無論任何原因，工作人員在病房里和病人或者家屬對峙爭吵，都是錯誤的。對違反院規(guī)的病人和家屬，勸告往往比命令更有效，所在說，護理是一種服務不光是嚴格的管理。

三、對待病人家屬的禮儀：

對待病人的家屬要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，護患關(guān)系不僅僅是護士與病人的關(guān)系，廣義上說，也包括著與病人家屬的關(guān)系。因為病人家屬在病人治療康復的過程中發(fā)揮著極其重要的作用。病人家屬的言行，既受病人的影響，也影響著病人，可以說護士與病人家屬的關(guān)系，是護患關(guān)系的一個非常重要的補充，所以對待病人家屬同樣要像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，必要的時候還需要我們主動，真誠地，盡可能的去幫助他們，從而使病人的家屬和病人一樣對我們產(chǎn)生信任感，以便使護理工作產(chǎn)生事半功倍的效果。

四、出院禮儀：

1.出院宣教及隨訪：

在病人出院的時候，護士應該主動協(xié)助辦理出院手續(xù)，同時進行口頭的健康宣教，或者提供書面宣教。而且要主動為病人提供專家復診的時間，回答病人所咨詢的問題，告訴病人要按醫(yī)囑定期地來醫(yī)院復查；如果有不適的話，要隨時來醫(yī)院就診，或者打電話咨詢等。還可以請病人留下他的聯(lián)系方式和家庭住址，便于我們進行定期的電話或者上門隨訪。

2.出院道別：

出院道別是我們對病人關(guān)愛的延續(xù)，臨別的時候表達友好祝愿，是增進護患關(guān)系的良好時機。在病人病愈出院的時候，護士要送出走廊，道一句“慢慢走，多保重”、“別忘了吃藥”、“代我向鬃問好”，這些可以表現(xiàn)出我們護士的素養(yǎng)，又把關(guān)愛帶給了病人和家屬以及他的朋友。溫馨的道別，可以使病人感受到你對他的關(guān)愛還在延續(xù)。