5.12護士節(jié)專題：

【理解】理解是愛，更是包容。因為對生命的尊重，因為對患者的責任，她們才能設身處地地為患者著想，她們既任勞又任怨，給患者以發(fā)自內(nèi)心的關愛，用自己的一言一行贏得了患者的理解和信賴。而這種理解和信賴又給予她們莫大的慰藉和鼓舞，讓她們更加懂得工作的價值，更加理解生命的意義。

請您聽我說

其實我們?yōu)椴∪俗龅亩际俏覀儜�該做的，都不是什么大事，但病人卻記住了我們?yōu)樗�做的一點一滴。

消化科 卞秋桂

今天交接班時30床患者申全英跟我說有空到她那去一下，她有話跟我說，我心里一緊，不知到底發(fā)生了什么事。

交完班忙完手頭的事情我趕緊去了30床，申全英說：“護士長我今天要出院了，但我有很多話要跟你說，你坐下來聽我慢慢說。”我心里更緊張了，這個患者到底對我們哪里不滿意呢？還要我坐下來聽她慢慢說？說句心里話，自從開展優(yōu)質(zhì)護理以來，我們?nèi)�科護士都很努力，就怕患者有不滿意的地方，我每天在病房向患者了解護士的工作情況時，他們反應很好啊，沒聽說對我們有什么不滿意的地方呀。

我剛坐下申全英就拉著我的手說：“護士長我要向你反映幾件事情。”我深吸了一口氣說：“沒關系，你說。”“我先要跟你說說你們的阿粉。”說阿粉，我心里又是一緊，阿粉是我們的辦公護士，科里每天的出入院病人很多，阿粉每天中午都要加班才能把事情做完，難道因為忙疏忽了什么，病人對她不滿意？病人咳嗽了一陣接著說，“上次住你們科就認識你們的阿粉了，我上次出院當天要做一項化驗，阿粉就跟我說不要急，我打電話讓師傅把你的血馬上送到化驗室，然后再打電話給化驗室讓他們馬上給你做，只要他們一確認我就可以給你辦出院手續(xù)了。通過這件事我覺得你們的阿粉真是負責任，她這么忙還能替我想得這么仔細、周到。我這次一來她就這么熱情的跟我打招呼，讓我感覺很親切。”聽到這里，我心里才放松了一下，原來并不是要告我們的狀。

“我第二個要說的是你們的謝玲濤。我上次住院就是她管的我，出院時詳細地告訴我回家要注意什么，我問她我有什么不舒服我該找誰，謝玲濤告訴我一句話‘誰最了解你的病你就找誰’， 謝玲濤的這句話對我的幫助太大了，所以我這次就來找朱宏了，上次他就是我的主管醫(yī)生，我這次看了朱宏的專家門診，把我收進來了，還跟施主任聯(lián)系，由施主任親自給我放了支架。”說到這里，她稍稍喘了口氣，又接著說“下一個我要說說朱宏，我上次住的是12床，旁邊的11床是一個蘇北農(nóng)村來的老太太，在當?shù)氐尼t(yī)院很長時間不能明確診斷，到你們這很快就診斷是藥物造成的肝損傷，掛了幾天水效果很好，老太太因為經(jīng)濟原因要出院，他兒子也在病歷上簽字了，朱宏知道了特意從胃鏡室趕過來跟老太太說，你要出院我們不強求你，但我有幾句話一定要跟你說，第一，回去后一定要注意休息，不能勞累；第二，一定要按時吃藥；第三，一定要按時到當?shù)蒯t(yī)院復查，有什么不舒服要馬上去醫(yī)院。朱宏真是負責任，按理說病人簽了字要走，跟他一點關系也沒有，他還特意從胃鏡室趕過來跟11床交代注意事項，朱宏走后，11床說朱宏人真好，像是我們老百姓的兒子。”說到這里，一直坐在旁邊沒講話的申全英的老伴說“那次老太婆是真被朱主任感動了，聽朱主任跟11床講話，她躺在床上一個勁地流眼淚。”

申全英擦了擦眼睛接著說：“我下一個要感謝的是你們的施主任，進來之前我水都喝不進去，體重由原來的130斤掉到現(xiàn)在的70多斤，瘦得皮包骨頭了，你們施主任親自給我放了支架，施主任操作技術熟練，動作非常利落，幾分鐘就幫我解決了問題，支架放好后立刻給我端來一杯水讓我喝下去，這么長時間從來沒有這么痛快地喝過水，而且一點嗆咳都沒有。”申全英又擦了擦眼睛接著說：“還有你們科里的這些小姑娘，天天來問長問短，幫我做這做那，讓人感覺很親切。我記得我去放支架那天，她們一直把我送到電梯口，跟我說奶奶不要怕，我們等你回來。放好支架回來陪檢的師傅剛把我推進病區(qū)大門，她們馬上就迎上來了，對我說道：”奶奶回來啦，怎么樣��？“從病區(qū)走廊一路過來，遇到每一個穿白大褂的都跟我熱情地打招呼：”奶奶回來啦。‘就像回到自己家一樣。還有你們的劉靜、張玲，雖然年紀不大，但打針技術真的很棒，我的血管非常難打，她們每次都是一針見血。“申全英又擦了擦眼睛，我遞了一張紙給她，她擤了擤鼻涕接著說，”我也不知道該怎么感謝你們，跟老頭商量了一下，給你們做了個錦旗，在錦旗上寫了“德術并舉，治病救人”，但這8個字不能表達我對你們的感激之情，我身體不好，老頭年紀又大，不能寫了，我今天找你來是想跟你說說心里話，希望你能把我們的意思反映給你們的領導，你們的科室真的非常不錯，我今天就要出院了，這些話我一定要跟你說。“

聽到這里，淚水在我眼眶里打轉(zhuǎn)，我們?yōu)椴∪俗龅亩际俏覀儜�該做的，都不是什么大事，但病人卻記住了我們?yōu)樗�做的一點一滴，這么感激我們！醫(yī)患之間缺少的就是理解，如果我們每個人都能站在對方的角度多想想，我們的醫(yī)患關系將會更和諧，我們的醫(yī)療環(huán)境也一定會更好。

走出病室已經(jīng)十一點半了，不知不覺我跟申全英聊了兩個多小時了。雖然花了很多時間，但想到我們的病人這么善解人意，就覺得渾身充滿了力量。我堅信通過我們的努力一定會把優(yōu)質(zhì)護理做得更好！我們的付出一定會得到更多病人的認可和理解！

應該不說的那句話

工作中的一言一行就是夯實優(yōu)質(zhì)服務的源泉；一個微笑，一句關切的話語就是優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵；關愛的眼神、溫暖的話語勝過一劑良藥。

血管外科 姜海英

今天下午，按照慣例，我開始巡房，一邊了解病人對我們護理工作的建議和意見，一邊也進行護理質(zhì)量檢查，一路下來，大家對病房的護理服務還是蠻滿意的。

走到30床劉教授那間病房，房間里只有劉教授一人在，其他病人都不在病房。我剛要開口詢問劉教授的病情，他倒一反常態(tài)，率先說道：“護士長，你真是太好了，”聽了這句前不著村，后不著店的話，讓我甚為不解，隱隱的感覺劉教授話里有話，似乎要向我傳遞點什么。于是，我試探性地拋出了橄欖枝：“劉教授，是不是有什么地方讓你不滿意呢？”果不其然，“護士長，你真是個聰明人，我本不想講，你們科護士總的來說還不錯，但是為了這個病房今后的服務質(zhì)量的提高，我思前想后還是說出來，讓你在今后的工作中有所借鑒。事情是這樣的，昨天晚上發(fā)藥時，發(fā)藥的護士給了我藥也告訴了我藥物作用，但是我沒聽清，我就問了下護士‘這藥什么作用啊？’護士面無表情的拋過來一句話‘剛才不是告訴你了嗎？！’，然后又講了一遍藥物作用，當時我心里很不舒服，同樣件事，假如她不說那句話，我會覺得這個護士對我們老年人很有耐心，但是她說了那句話后，我就感覺這個護士很不耐煩，對她的印象也不好了……”。聽了劉教授的這番話，我陷入了深思……

在提倡優(yōu)質(zhì)護理服務的今天，我們常常把優(yōu)質(zhì)護理理解為基礎護理、生活護理、無陪護理等等，事實上，工作中的一言一行就是夯實優(yōu)質(zhì)服務的源泉；一個微笑，一句關切的話語就是優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵；關愛的眼神、溫暖的話語勝過一劑良藥。有時候，我們往往因為一句不耐煩的話語，一個漫不經(jīng)心的動作，就讓病人產(chǎn)生了心理上的不快，從而導致對服務的不滿意。病區(qū)護士的操作技能都差不多，但是在出院病人滿意度調(diào)查中評選出的服務明星卻總是固定的那幾個人，套用人們常說的那句話“細節(jié)決定成敗”，從細處入手，認真打磨我們的一言一行，消滅掉那些不該講的話，擯棄掉那些不耐煩的動作，才能給病人提供真正的優(yōu)質(zhì)服務，優(yōu)質(zhì)服務應該是發(fā)自內(nèi)心的關愛。

包容他人之舉，不是讓別人心存感激，而是使我們得到病人的信賴，使我們不再在自己的瑣事中作繭自縛，使我們的工作更能得心應手。

包容的心

包容是一門學問，它不是你隨隨便便能夠做到的。它是一種精神的凝聚，它是一種善良的結(jié)晶，是人性至善至美的沉淀！學會包容的人，就學會了生活；懂得包容的人，就懂得快樂！

泌尿外科 袁臘春

記得多年前，我母親跌傷住院，需要補液治療，這時給母親打針的是一位剛下臨床的護士，因為母親的血管不好，那位護士連續(xù)打了兩針還沒有打進去，看著母親緊閉雙眼，頭偏向一邊，我站在床邊很是心痛，非常生氣地大聲說：“你怎么搞的，會不會打針，技術這么差，趕緊喊一位老師來。”聽了我的話年輕的護士更為緊張，尷尬地站在那兒，不知所措，這時母親卻掉轉(zhuǎn)過臉，溫柔的注視著年輕小護士，和藹地說：“小姑娘，沒關系，心情放松一下，我相信你一定能夠打進去的，阿姨不疼，多鍛煉鍛煉技術就會提高了。”聽了母親的話，年輕的護士放下包袱，找好血管一針就打了進去，這時母親贊許的說：“小姑娘，你打的很好，一點都不疼，明天你繼續(xù)給我打針。”其實母親是一位特別害怕疼痛的人，看到年輕護士打針那么緊張，自己故作輕松。聽著母親的話，我的眼睛濕潤了，落下了兩行淚水。母親用她的行動包容了年輕小護士的技術不嫻熟，鼓起了她的勇氣。使我懂得了包容的真正含義，能夠包容他人的過失，其實是對他人最大的鼓舞醫(yī)|學教|育網(wǎng)搜|集整理。

還記得科里一位前列腺癌化療病人，醫(yī)生開出處方后，病人要求立即給他掛上，由于心理因素，使他覺得一分鐘都不能耽擱他的治療，否則癌細胞就會擴散。情緒非常激動，你的任何解釋對他都是無效。這時我們一邊派責任護士去安撫病人情緒，和病人拉家常，了解他的生活習慣，有何不適，說明用藥目的，注意事項，觀察要點，一邊和藥房聯(lián)系，在最短的時間內(nèi)拿到藥物，給病人掛了上去。病人最后很是感激，掛完水后，特意來到護士站，對我們說：“謝謝護士們。”

包容他人之舉，不是讓別人心存感激，而是使我們得到病人的信賴，使我們不再在自己的瑣事中作繭自縛，使我們的工作更能得心應手。

包容確實是一門精深的藝術，只有領略到了其中的滋味，才能使我們的人格得到升華，讓我們的心靈得到凈化！讓我們擁有博愛的心、博大的胸襟，還有一份坦蕩、一種氣概！才能活出真正的人生！