醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)用與拓展。醫(yī)療服務(wù)是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用衛(wèi)生資源向服務(wù)對(duì)象提供預(yù)防、診療、保健、康復(fù)、健康教育和健康咨詢(xún)服務(wù)的過(guò)程以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)在一定時(shí)間、地點(diǎn)條件下，通過(guò)藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)療用具、設(shè)備、場(chǎng)所等有形產(chǎn)品的綜合運(yùn)用，滿足服務(wù)對(duì)象現(xiàn)實(shí)和潛在的健康需求。

　　醫(yī)療服務(wù)具有兩重性：一方面醫(yī)療服務(wù)包括疾病診療的技術(shù)過(guò)程：另一方面，醫(yī)療服務(wù)又包括滿足人類(lèi)生理和心理素質(zhì)需要的服務(wù)過(guò)程，是醫(yī)療與服務(wù)的有機(jī)融合。

　　醫(yī)療服務(wù)的特征，即醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、醫(yī)療服務(wù)提供方主導(dǎo)、醫(yī)學(xué)教|育網(wǎng)搜集整理醫(yī)療服務(wù)接受方個(gè)性化高、醫(yī)療服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)性高、醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用支付多源性。

　　在運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合策略時(shí)，必須結(jié)合醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)、人員、有形展示及過(guò)程七大要素。在七大要素中，人員是比較特殊的一項(xiàng)，包括服務(wù)員工和病人兩個(gè)方面?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)正從實(shí)驗(yàn)醫(yī)學(xué)時(shí)代的“生物醫(yī)學(xué)”模式向著整體醫(yī)學(xué)時(shí)代的“生物～心理一社會(huì)醫(yī)學(xué)”的模式轉(zhuǎn)變，醫(yī)療服務(wù)也從“提供者導(dǎo)向”逐步向“服務(wù)對(duì)象導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變。

　　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量同病人的感受關(guān)系很大，取決于病人對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量與體驗(yàn)質(zhì)量之比。一般顧客感知的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有兩個(gè)基本方面：技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量。技術(shù)質(zhì)量關(guān)注醫(yī)療服務(wù)的結(jié)果，構(gòu)成醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵；功能質(zhì)量關(guān)注提供服務(wù)的方式，在技術(shù)同質(zhì)的情況下，決定服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的只能是功能質(zhì)量。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以利用質(zhì)量差距模型進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的分析與設(shè)計(jì)。有針對(duì)性地開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理。

　　醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是一種把員工當(dāng)作內(nèi)部顧客的哲學(xué)，是一種從營(yíng)銷(xiāo)角度進(jìn)行人力資源管理的哲學(xué)。內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“員3-.滿意、病人滿意與組織價(jià)值的高度統(tǒng)一”。從中國(guó)目前醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的現(xiàn)狀來(lái)看，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)外部營(yíng)銷(xiāo)成功的前提，可以促使醫(yī)療機(jī)構(gòu)的內(nèi)部變革，創(chuàng)建“服務(wù)型組織”，真正形成以人為本的服務(wù)文化，最終形成服務(wù)利潤(rùn)鏈，保證并滿足對(duì)外部需求的快速反應(yīng)。可以通過(guò)網(wǎng)站快速地發(fā)布相關(guān)企業(yè)信息、商品信息、售后服務(wù)信息，可以通過(guò)E—mail向潛在顧客發(fā)送商品信息，以促進(jìn)商品銷(xiāo)售。