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    患者求治愈 醫(yī)生求信任

    2012-09-06 16:24  來源:醫(yī)學教育網(wǎng)    打印 | 收藏 |
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      80%的糾紛并非是因醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)引起的,而是醫(yī)生或者護士的服務(wù)態(tài)度。

      臺山市衛(wèi)生局副局長馮建峰

      醫(yī)患關(guān)系一直以來是大家談?wù)撟疃嗟脑掝},最近這段時間,臺山的幾家醫(yī)院亦顯得不太寧靜。南都記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),患者對醫(yī)生的不信任,成為醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因。隨機接受采訪的20多位患者中,八成人竟認為,作為消費者只要花了錢,醫(yī)院就必須提供“健康”。然而,醫(yī)護人員卻一再向記者訴苦“醫(yī)生是人不是神”,因為目前的醫(yī)療技術(shù)水平遠未達到患者的期望值。

      與一些外來人口較多的大城市相比,臺山的醫(yī)患關(guān)系相對和諧。不過,最近這段時間,一幕幕醫(yī)患糾紛相繼在城區(qū)的一些大醫(yī)院上演。

      首先是年初,一名老者在人民醫(yī)院打針時猝死,親屬認為院方存在過錯導(dǎo)致悲劇,而院方則表示系患者自身患有基礎(chǔ)病導(dǎo)致死亡。由于死者親屬不肯做醫(yī)療鑒定,無法得出具體的死亡原因,從而引發(fā)醫(yī)鬧。

      緊接著,6月22日,一名產(chǎn)婦又在臺山市婦幼保健院死亡,引發(fā)醫(yī)療糾紛,后經(jīng)院方專家鑒定死亡原因為羊水栓塞。所謂羊水栓塞,是由于羊水及其有形物質(zhì)進入母體血液循環(huán)引起的病勢兇險的產(chǎn)科并發(fā)癥,臨床上較少見,但死亡率較高。據(jù)醫(yī)學專家介紹,羊水栓塞的死亡率在80%以上,20%存活率是建立在醫(yī)院的高醫(yī)療技術(shù)水平或者羊水進入血液量少的基礎(chǔ)之上。

      上述醫(yī)療糾紛,在全國各地均有存在。據(jù)中國醫(yī)師協(xié)會2009年對114家醫(yī)院進行調(diào)查顯示,每家醫(yī)院平均發(fā)生醫(yī)療糾紛為22起/年,平均每起醫(yī)療糾紛賠付金額是10.81萬元。

      另據(jù)中華醫(yī)院管理學會對全國270家各級醫(yī)院進行相關(guān)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示,全國有73.33%的醫(yī)院出現(xiàn)過患者及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員的情況;59.63%的醫(yī)院發(fā)生過因患者對治療結(jié)果不滿意,糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻、威脅院長人身安全的情況。

      路在何方

      廣州醫(yī)療調(diào)解委員會值得借鑒

      南都記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)一個有趣現(xiàn)象,無論是醫(yī)者還是患者,都提到“和諧”。那么,究竟怎樣才能建立和諧的醫(yī)患關(guān)系?據(jù)了解,目前包括江蘇、浙江以及廣東等省,都在創(chuàng)新和完善醫(yī)療糾紛社會管理機制,在馮建峰看來,讓第三方來參與協(xié)調(diào),或者會更好。

      “法制不是很健全,但還是有法可依,最關(guān)鍵的問題是法律沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。”馮建峰介紹,目前臺山處理醫(yī)療糾紛主要有衛(wèi)生局主導(dǎo)雙方協(xié)商、醫(yī)療鑒定、法律途徑這三條路子,但往往都是以第一種居多。“但衛(wèi)生局的處境也很尷尬,患者總認為衛(wèi)生局與醫(yī)院是一伙的,既是運動員,又是裁判員,會包庇自己人。在這種排斥心理的作用下,患者自然也就不會相信衛(wèi)生局會公正處理醫(yī)療糾紛。”

      因此,馮建峰認為,目前廣州正在推行的“醫(yī)療調(diào)解委員會”的做法值得借鑒。一旦發(fā)生糾紛,不再由衛(wèi)生局出面,而是讓醫(yī)調(diào)委負責協(xié)調(diào)。醫(yī)調(diào)委不屬任何一方,由法律、醫(yī)生、法官、政府工作人員、群眾等多方面人士組成,這樣就可避免患者的質(zhì)疑。

      調(diào)查

      八成糾紛由醫(yī)護態(tài)度引發(fā)

      醫(yī)生:醫(yī)生是人不是神  患者:一些醫(yī)護缺乏責任心

      醫(yī)患關(guān)系為何如此緊張?南都記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),除了政府投入、社會體制等因素外,患者對醫(yī)生的不信任,以及患者在醫(yī)學方面存在認識上的誤區(qū),成為醫(yī)療糾紛最直接的原因。

      南都記者隨機采訪了25名患者,既有住院長達數(shù)月之久的“老病號”,亦有到門診看感冒的患者。其中有20人認為,醫(yī)生給他們開的藥物價格偏高,卻沒達到治療效果;18人表示,自己花錢看病,醫(yī)院理應(yīng)治好;此外,亦有15人稱,就醫(yī)中醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度不好,讓自己病情加重。

     

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