單純的醫(yī)療糾紛和“醫(yī)鬧”各占兩端，醫(yī)生的態(tài)度也能決定天平的走向。

　　年初遭遇了一起醫(yī)療糾紛，將近兩個月的時間，在我的努力下，這件事情終于圓滿解決。這件事也讓工作不久的我明白一個道理：為什么老資格的醫(yī)生基本沒有醫(yī)療糾紛？醫(yī)術精湛是一方面，而處理問題的態(tài)度才是最重要的。

　　老李是我管床的患者，78歲，耳朵有點背，退休干部，一輩子清廉，兒女的生活也一般。老李股骨頭壞死，躺在床上一年多，按照規(guī)定，這么大歲數(shù)的患者一般都不給予實施置換，但老爺子強烈要求，并且各項評估指標也證明他身體很好，我們就給他做了股骨頭置換手術。術后老李可以站起來了，但是走路還是有點困難，他高高興興地出院回家了，他的子女卻不愿意了，天天到醫(yī)院找我“評理”，說手術“做壞了”，讓我賠償全部醫(yī)藥費用。

　　我心理明白，老李恢復到這種程度說明手術很成功，家屬頗有些“鬧”的意思。因為院領導很堅決，不予賠償，家屬就天天來纏我。剛開始我很生氣，也想“來硬的 ”，但是冷靜下來覺得問題還是要解決的，雖然我知道自己沒有錯，但家屬未必明白。

　　每隔幾天，老李的子女就會輪流找我問情況，只要我有時間就熱情接待，沒有時間就和他們另約時間，絕不遲到。講解情況的時候當他們是自己親人，盡量講的通俗易懂，態(tài)度也極其誠懇，我還主動讓他們錄音，表示會為自己說過的每一句話負責。

　　最后為了消除他們的疑慮，我甚至以普通家屬的身份陪他們到另一家醫(yī)院咨詢，掛的專家號，費用都是我出的。當專家說出手術效果不錯的時候，我發(fā)現(xiàn)家屬看我的眼神緩和了很多。走出那家醫(yī)院，我依然告訴家屬，如果有什么問題隨時來找我。老李的大兒子，開始鬧得最兇的，拉著我的手說“小伙子，真的誤會你了”，以前劍拔弩張的氣氛突然變得溫馨起來，眼神中充滿了歉意。

　　“醫(yī)鬧”可恨嗎？可恨，但排除那些別有目的的人，有的時候，患者只是單純地想要個“說法”。傾家蕩產過來看病，人卻沒了，為什么？遭了這么多的罪為什么沒有治好？這些問題很難解釋，但一旦解釋通了，給他們一個客觀公正的答案，你會發(fā)現(xiàn)在你眼中最“不講理”的人也會通情達理。