作為一名導(dǎo)診護(hù)士,我們的工作就是:微笑服務(wù),耐心解答,讓患者滿意!面對(duì)患者的提問、指責(zé),甚至謾罵,我們要耐心解釋,而不是一味的抱怨。不是抱怨患者太無知、太羅嗦,而是時(shí)刻保持著微笑為他們解決問題。
我現(xiàn)在的崗位是外科導(dǎo)診分診,每天都會(huì)遇到各種各樣的患者,而這天遇到的一位患者讓我實(shí)在忍不住要抱怨一番。一位帶著孫子來看病的老伯伯,在排隊(duì)的時(shí)候總是插隊(duì),還一邊抱怨:“醫(yī)院這么大,這么多患者,怎么不多安排幾個(gè)醫(yī)生,這醫(yī)生看病也太慢了”,在他不斷抱怨、插隊(duì)的同時(shí),我來到他身邊勸慰,“伯伯,為了保證看病的質(zhì)量,請(qǐng)一個(gè)一個(gè)來,好嗎?我們相互體諒一下好嗎?請(qǐng)您到外面稍等下吧。”可能是勸導(dǎo)的次數(shù)太多了吧,他突然朝我吼道:“你怎么總是盯著我!我?guī)е鴤(gè)小孩看病,你總是和我過不去干嘛!不就是個(gè)護(hù)士,跑腿的!”說完哼了一聲,把頭轉(zhuǎn)向了一邊,坐到了外面的椅子上,當(dāng)時(shí)我的心里簡(jiǎn)直要有內(nèi)傷了,轉(zhuǎn)過身去,看到他在外面等待便不再理他,心里抱怨道:“這人說話怎么這樣,素質(zhì)真低”!“怎么會(huì)有這種人”等等。
過了一段時(shí)間后,這位伯伯從診室出來了,大聲抱怨道:“真倒霉,掛錯(cuò)了科,害我在外面坐了那么久!這肚子疼到底應(yīng)該看什么科啊”。
這時(shí)我看到了我手上的手環(huán),一個(gè)叫“不抱怨”的手環(huán),老醫(yī)生曾教導(dǎo)我,當(dāng)我發(fā)現(xiàn)自己正在抱怨、講閑話或批評(píng)時(shí),就把手環(huán)移到另一只手上。于是我就收斂了情緒,微笑著走過去說:“伯伯,您孫子是哪不舒服,肚子是嗎”?伯伯很不好意思的小聲的說:“是的,我掛成了泌尿科,到底我要看什么科呀”?我繼續(xù)說道:“您這應(yīng)該看普腹外科,我?guī)^去吧”,老伯伯高興地說:“多虧你啊,真謝謝你了!”
我是一名導(dǎo)診護(hù)士,我們站在接觸患者的第一線,我們的態(tài)度直接影響到醫(yī)院的形象,所以,永遠(yuǎn)不要抱怨!醫(yī)院任何人和科室想要成功,就永遠(yuǎn)不要抱怨,因?yàn)楸г共蝗绺淖儯
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