2010年,“微博元年”。2011年,微博江湖巨浪滔天。這一年,微博已成為擁有3億多用戶、每天發(fā)布量約達2億條的新型信息平臺。微博的江湖很扁平,甚至到了沒有距離。從政府官員到普通百姓,越來越多的人縱身一躍,投身其中,醫(yī)療衛(wèi)生界也出現(xiàn)了不少“網(wǎng)絡(luò)紅人”——
衛(wèi)生人要占領(lǐng)微博陣地
“微博已經(jīng)變成了我們工作中離不開的幫手。”甘肅省衛(wèi)生廳廳長劉維忠說,自2011年8月以來,甘肅省衛(wèi)生廳就發(fā)動全系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員和衛(wèi)生管理人員,分別在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)和人民網(wǎng)建立了甘肅衛(wèi)生系統(tǒng)微博矩陣,開通微博達13000余個。微博矩陣包括甘肅衛(wèi)生公務(wù)微博圈、甘肅西醫(yī)微博圈和甘肅中醫(yī)微博圈,即把省內(nèi)所有專家和管理人員的微博鏈接在一個頁面上,網(wǎng)友只要找到其中一個,就等于找到了全部。11月22日,在零點研究咨詢集團舉辦的2011首屆零點民聲金鈴獎頒獎典禮上,甘肅省衛(wèi)生廳榮獲“傾聽民意政府獎”。
“有人問我衛(wèi)生系統(tǒng)開這么多微博的真正想法是什么?我說,第一是讓老百姓知道我們每天在干什么,我們出臺了什么樣的對百姓有用的政策。第二是方便患者,過去患者有病不知道找哪個醫(yī)院哪個醫(yī)生,現(xiàn)在到微博上一問就知道了。”劉維忠說。
同樣將官方微博看作群眾導(dǎo)醫(yī)平臺的,還有浙江省醫(yī)學會各分會與《錢江晚報》共同推出的“浙江微博醫(yī)生”。“浙江醫(yī)生們正在陸續(xù)進駐該平臺,為網(wǎng)友答疑解難。”《錢江晚報》科教部記者王蕊告訴記者,“浙江微博醫(yī)生”由一個包括300多位專家在內(nèi)的微博群支撐,這些專家均由浙江省醫(yī)學會各分會推薦。“病人的求助信息將被轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)科室的專家。如果遇到不好解答的疑難雜癥,還可以請不同科室的專家‘會診’。”該微博同時在首頁申明:“微博信息僅供參考,微博醫(yī)生說法僅代表個人觀點,不能作為診斷及醫(yī)療依據(jù),就醫(yī)請選擇正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)。”
而在衛(wèi)生系統(tǒng)的官員中,廣東省衛(wèi)生廳副廳長廖新波則是微博這股潮流面前當之無愧的弄潮兒。早在2009年,他就受邀成為第一批加入微博公測的用戶。迄今為止,“醫(yī)生哥波子”已經(jīng)擁有72萬粉絲,發(fā)表過4000余篇微博。廖新波說,在微博中,他是皇帝新裝故事里的小男孩,敢講別人不敢講的真話;他更多是把微博空間當作與民交流、汲取民智的平臺,樂于傾聽網(wǎng)友提出的意見。“我希望通過我的這種行為開一個頭,哪怕是犧牲品也好,將會讓更多人一起思考,政府官員該如何參與公共領(lǐng)域的討論。”在一條微博中,他曾這樣解釋自己熱衷于網(wǎng)絡(luò)互動的原因。
在微博上傳播大健康
作為窗口單位,醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的微博如果用心經(jīng)營,就會贏得眾多粉絲的追捧。首都兒科研究所的新浪微博在3月1日上線當日,就吸引700多位粉絲的關(guān)注,如今,粉絲的數(shù)目已經(jīng)升至43萬。“如果持續(xù)關(guān)注我們的微博,就如同系統(tǒng)地讀完了一本本科普教材。”該院院辦工作人員池揚告訴記者,微博上的“媽媽育兒百問百答”、“0~3歲喂養(yǎng)教養(yǎng)啟智百科”、“嬰幼兒護理必備”等專題欄目,都是為各位粉絲精心整理的育兒經(jīng)。
“微博受字數(shù)的限制,只能是快餐,對于尋醫(yī)問藥的問題,我們會請患者發(fā)送到首兒官方網(wǎng)站的‘專家咨詢’欄目中,會有相應(yīng)專家為他們解答。”池揚說,那些不能全文在微博上發(fā)布的文章,也會在微博文字后附上鏈接地址,請粉絲們點擊鏈接閱讀全文。
開微博僅一年的北京友誼醫(yī)院臨床營養(yǎng)師顧中一,如今已擁有25萬粉絲。“小顧微博旨在為年輕人提供新潮、好玩又靠譜的健康信息。”帶著這樣的志愿,他的微博科普越做越精。“我每天都會發(fā)上四五條微博,大多是事先就編輯好的,在設(shè)定好的時間通過時光機發(fā)送。為了爭取好的傳播效果,我一般會把科普小貼士的發(fā)送時間設(shè)定為清早、午休和臨睡前,起個引人注意的小標題,配上精美的圖片。微博被大量轉(zhuǎn)發(fā)的時候確實很有成就感,我是打心眼里覺得很多人用得上這些知識。”
“從今天起,打算每天寫一篇醫(yī)學史上的今天,希望能堅持1年。”4月10日,北京協(xié)和醫(yī)學院阜外心血管病醫(yī)院心血管內(nèi)科主治醫(yī)師宋雷發(fā)表了博文《醫(yī)學史上的今天》,并作出了如上承諾。他說,自己就是想堅持去做一件有意義的事。“國外部分就從英文網(wǎng)站上搜尋翻譯,國內(nèi)部分再由自己整理補充。我原來以為這些文章并沒什么人關(guān)注,可有幾天沒發(fā),馬上就收到了網(wǎng)友的留言,鼓勵我把這件事做下去。”
在新浪微博的政府影響力風云榜上,位居醫(yī)療衛(wèi)生部分首位的是北京市急救中心的微博“我在120上班”,粉絲已近66萬。“‘我在120上班’是一個團隊,這里有醫(yī)生,有護士,有司機。我們開微博不爆料,只是敘述我們每天看到、聽到的事情。”這是“我在120上班”發(fā)出的第一條微博。“我們微博原創(chuàng)比例很高,所有出診的一線醫(yī)務(wù)人員都相當于我們的‘外派記者’,他們在現(xiàn)場發(fā)布工作動態(tài),記錄下來的出診經(jīng)歷,都為官方微博提供了好素材。”北京市急救中心宣傳中心主任李堅韌說,“我們還會及時向居民發(fā)布健康提示,比如近期一氧化碳中毒多發(fā),我們就會結(jié)合具體案例,提醒大家安裝爐具取暖時該注意哪些問題。”
北京和睦家醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)傳播經(jīng)理孫迪一直努力經(jīng)營企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)傳播,最初是希望能借助這個平臺傳遞正確健康理念。“我和咱們的醫(yī)生說,開微博并不一定要宣傳和睦家,只是希望大家能多利用一點業(yè)余時間,和網(wǎng)友分享先進的醫(yī)療觀點和正確的健康知識。即便關(guān)注我們的人不來和睦家就醫(yī),他們也將從醫(yī)生的博文中受益。”
微博搭起醫(yī)患心橋
無論你是普通女醫(yī)生,還是文藝女醫(yī)生,知名度一定都比不上“超人女醫(yī)生”!37歲的北京協(xié)和醫(yī)院急診科主治醫(yī)師于鶯,可謂當下最熱門的草根微博明星之一。她自10月7日開通微博以來,每天與網(wǎng)友分享醫(yī)患間的溫馨事、醫(yī)院里的趣事、生活中的囧事,被網(wǎng)友親切地稱為“協(xié)和姐”。有網(wǎng)友評價,這個時常賣萌、偶爾惡作劇和重口味的女醫(yī)師顛覆了傳統(tǒng)醫(yī)生嚴肅刻板的形象,也拉近了和病人之間的距離。她在用自己獨創(chuàng)的“于氏冷幽默”給35萬粉絲送去快樂的同時,也為一向緊張的醫(yī)患關(guān)系,打開了一扇面向春天的窗戶。
其實醫(yī)生圈里的名博并不少見,而在擁有眾多粉絲追捧的背后,則是每一位博主流露出的對本職工作的熱愛和對患者濃濃的關(guān)懷。對于擁有3萬粉絲的北京大學腫瘤醫(yī)院(北京腫瘤醫(yī)院)院長季加孚來說,微博讓自己又多了一個幫助患者的途徑。“在微博里可以關(guān)注的話題很多,但我一向是看得多,說得少,但只有對病人,我一向有問必答。如果病情已超出微博簡單咨詢范圍,一兩句話講不清楚,我會推薦患者到當?shù)叵嚓P(guān)醫(yī)院就診。”
同濟大學附屬東方醫(yī)院血管外科主任張強說,微博上的醫(yī)患交流顯得更加平等。“通過微博,患者可以了解醫(yī)生不同的生活側(cè)面,從心理上變得熟悉和親近后,到現(xiàn)實生活中交流自然也會更加順暢和諧。”對于在微博上找他看病的網(wǎng)友,張強會推薦他們?nèi)プ约旱膫人網(wǎng)站,在那里,張強已經(jīng)解答了上千名患者的咨詢。想找張強看病又擔心掛不上號的患者,如果病情經(jīng)過醫(yī)院初診符合轉(zhuǎn)診預(yù)約條件,也可以通過他的個人網(wǎng)站申請轉(zhuǎn)診預(yù)約,獲得門診加號。
池揚說,首都兒研所開微博也有另一個考量,那就是希望通過這個互動性強的平臺,加強與公眾的溝通,從而對改善醫(yī)患關(guān)系有所幫助。“兒童?漆t(yī)院的醫(yī)護人員壓力太大。我們不久前剛剛召開了全院宣傳員培訓會,鼓勵醫(yī)生注冊個人微博,希望大家在做科普的同時,也能把生活中的事發(fā)到微博上,讓患者明白醫(yī)生也是普通人,再多給一些理解和寬容。”
在微博上,醫(yī)生需要面對的不僅僅是患者。“為了盡快縮短年輕醫(yī)生的郁悶期,給出Smile醫(yī)生的三點建議:不要把郁悶的理由歸咎于別人或外部環(huán)境;多和積極向上的人交流;要比別人經(jīng)歷更多磨難。”在張強醫(yī)生的微博上,經(jīng)?梢钥吹较裆厦孢@樣說給年輕醫(yī)生的話。張強說,他的粉絲中有許多是年輕醫(yī)生和在校醫(yī)學生,他們會把像自己一樣的高年資醫(yī)生視為“標桿”,所以自己非常希望通過微博與他們交流,給他們一些幫助和啟發(fā)。“微博還會拉近不同地域、不同層級醫(yī)院醫(yī)生間的距離,相信有心人一定會從中受益。”
李堅韌說,微博平臺的互動性令他們受益良多。“不同地區(qū)的同行之間,可以隨時相互借鑒工作經(jīng)驗。不同部門之間聯(lián)系也更加密切了,我們和‘平安北京’互粉,線上線下都成了朋友,還曾應(yīng)邀給‘平安北京’的粉絲做過急救知識培訓。我們在趕往火災(zāi)、車禍現(xiàn)場或轉(zhuǎn)運病人途中如果遇到交通擁堵,就馬上在微博上聯(lián)系央廣都市傳媒FM101.8的‘TOP交通速遞’欄目,公布自己的行車路線,電臺就會反復(fù)提示大家注意避讓救護車。”
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