在目前情況下,醫(yī)療糾紛的處理有時竟事關(guān)醫(yī)院大局,所以應選擇哲學的態(tài)度處理或化解醫(yī)療糾紛。
首先,要冷靜對待醫(yī)療糾紛。
醫(yī)療機構(gòu)或醫(yī)務(wù)人員被起訴或投訴后,切忌暴躁難平做出過火的行為,更不能六神無主亂了正常工作的陣腳,而是應冷靜、積極地組織調(diào)查、分析、取證,在達成共識之后,形成自己的應訴策略,必要時應主動申請進行醫(yī)學鑒定。
一些醫(yī)院應對醫(yī)療糾紛訴訟后,往往事情過去基本就完事了。這是不對的。應該在勝訴后總結(jié)經(jīng)驗,繼續(xù)做好以后的工作;而訴訟失敗,須正確認識醫(yī)療服務(wù)上存在的問題,警醒醫(yī)務(wù)人員增強防范意識,使前事真正成為后車之鑒。
第二,應慎重“私了”醫(yī)療糾紛。
雖然《醫(yī)療處理條例》給了“私了”以合法的地位,但理智地看,“私了”仍有不少不足:1.給人以掩蓋矛盾之嫌,公眾多認為既然“私了”,醫(yī)院一定有問題,否則怎么會私了?2.“私了”解決糾紛后,患方又訴諸法律的案例并不少見。3.“私了”的協(xié)議書技巧性很強,非法律專業(yè)人士操作有難度,容易存在缺陷。因此,醫(yī)療機構(gòu)應慎重選擇“私了”的方式,一旦“私了”更要注重避免在操作上遺留隱患。
第三,要采用對立統(tǒng)一的辦法防范醫(yī)療糾紛。
醫(yī)院管理者不應總認為患者投訴我們,甚至對簿公堂都是壞事。因為,醫(yī)療機構(gòu)的業(yè)務(wù)越繁忙,出現(xiàn)糾紛的幾率可能越大。我們應把醫(yī)療投訴或糾紛當成一面鏡子,對關(guān)鍵問題要敢于管理和大膽改進。只有這樣,才能不斷完善醫(yī)院的服務(wù),減少糾紛的發(fā)生。
第四,對“醫(yī)鬧”使醫(yī)院聲譽、經(jīng)濟蒙受損失的行為,應堅持依法維權(quán)。
目前,一些醫(yī)院對那些無理取鬧、目的性很強的“醫(yī)鬧”行為,多處于被動應付的地位。隨著我國法治建設(shè)的推進,醫(yī)院應打破這種局面,對那些故意引發(fā)的“醫(yī)鬧”糾紛,應理直氣壯地起訴或反起訴,只要醫(yī)療行為沒有過失就應堅持維護自己的合法權(quán)益,不管官司打多久,都要堅持到最后。
第五,落實醫(yī)療糾紛“預防第一”的理念最為重要。
醫(yī)療糾紛的處理比預防醫(yī)療糾紛發(fā)生更復雜,也更有害,這應該成為醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員的共識。醫(yī)療機構(gòu)須通過內(nèi)在的努力,加強醫(yī)務(wù)人員的責任感,并通過循證管理,切實規(guī)范醫(yī)療行為,有效防范醫(yī)療糾紛發(fā)生。
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