自2010年初衛(wèi)生部下發(fā)了“優(yōu)質護理服務示范工程”考核標準以及省衛(wèi)生廳創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范病區(qū)活動以來，我科迅速行動起來，組織學習，統(tǒng)一認識，在創(chuàng)建過程中，充分運用人文護理知識，并結合心內科?？谱o理特點，取得了良好效果。

　　1人文護理和優(yōu)質護理的概念

　　人文護理，即護理學中的人文關懷或人文精神，是指以人為主體的護理參與人文現(xiàn)象。它既是現(xiàn)代醫(yī)學護理模式的要求，又是構建和諧醫(yī)患關系的主要成分之一。優(yōu)質護理服務，是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平。

　　2在創(chuàng)建優(yōu)質護理示范病區(qū)中采取的具體措施

　　2.1充分運用人文護理知識，為患者營造一個溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。

　　2.1.1加強人文護理知識學習。護士是人文護理的主要參與者，護士對人文護理知識的了解和認識直接影響到人文護理的執(zhí)行，影響到患者的心理感受，從而影響到疾病的恢復。因此，我科通過知識講座、學習交流等形式，強化全科護士人文護理理念，逐步完善人文修養(yǎng)，使人文護理貫穿于為患者服務的全過程中。

　　2.1.2把現(xiàn)代人文融入硬件建設和軟件服務中，為患者營造一個溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。面對焦慮的患者及家屬，流暢的居住空間、整潔的床單位和方便衛(wèi)生的設施會給其帶來流暢感和韻律感，使人賞心悅目。我科在病區(qū)內擺放了綠色植物營造家的感覺，使病人感到溫馨，還設立了“文化墻”，墻上張貼了愛心語、對病人的關照、祝福等，并每2周更換，用不同顏色的彩紙勾勒出一幅幅動人的畫面，使瀕臨絕望的病人充滿生的希望。

　　2.2轉變護理人員服務理念，倡導“五心”服務。即病人入院熱心接，病人住院真心待，病人需求盡心幫，病人護理精心做，病人出院誠心送。做到“五個一”服務，即第一時間將病人接到床邊，說好第一句話，落實第一頓飯，送上第一壺水，做好第一次入院宣教并送上愛心聯(lián)系卡，入院次日再次溝通，了解病人的心理反應，重復了解病人需求及個性、心理特征，為心理護理和健康教育打下基礎。為了使臥床病人臥位舒適，病區(qū)利用廢棄的軟袋鹽水自制壓瘡墊。對老年、有跌倒史的病人，病房內掛跌倒樹，提醒病人注意安全。病區(qū)內提供便民箱，如針線包、各種日常生活用品以方便病人。并取消家屬護理，做到“陪而不護”，協(xié)助病人翻身、擦背、剪指甲、洗頭等日常生活。與病人心貼心交流，全程滿足病人需求。

　　2.3合理調配護理人力資源，確保護理措施有效落實。根據(jù)科室特點實行彈性排班，并將護士分層使用，實行能級管理，責任護士由高年資護士-低年資護士-輔助護士組成，實行責任包干制，責任組長每日對所負責病人的病情及自理能力及需求進行評估，指導低年資護士工作：包括診斷性治療，基礎護理，心理護理，健康教育等，責任組長每日上、下午下班前再次對病人進行評價，了解護理措施落實情況及病人的病情轉歸，需求滿足等。發(fā)現(xiàn)問題及時整改，通過不斷地持續(xù)改進，不斷提升護理質量。

　　2.4建立健全崗位職責及規(guī)章制度，促進全面、全程優(yōu)質護理服務。

　　2.4.1建立責任組長職責，病區(qū)實行由護士長-責任組長-低年資護士-輔助護士組成的網(wǎng)絡，低年資護士、輔助護士落實基礎護理措施，建立基礎護理質量標準，包括晨晚間護理、口腔護理、皮膚護理和分級護理的工作內容。責任組長創(chuàng)新?？谱o理內涵，并對病危、病重、一級護理質量標準包括基礎護理、舒適護理、導管護理、以及對病情的九知道掌握，護士長每日督查病人基礎護理落實情況，危重、一級護理病人的病情變化、心理狀況，指導護士完成各項護理，確保護理安全。

　　2.4.2建立績效考核制度，各能級護士競聘上崗，按照各能級設定績效考核分配原則，健全護理薪酬和獎懲激勵機制，充分調動護士的積極性。

　　3體會

　　3.1人文護理是創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范病區(qū)的核心。人文護理就是以人為本，一切為患者，一切服務于患者，一切方便患者的服務理念，它表現(xiàn)在尊重患者的生命價值、人格尊嚴，個人隱私。護理人員在進行常規(guī)護理操作時不僅要做到操作熟練，病人無痛，更要時時注意保護病人的隱私，充分考慮病人的心理感受，尊重其人格尊嚴。

　　3.2護理理念是創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范病區(qū)的靈魂。它具有一種強大的內在驅動力，“夯實基礎護理，創(chuàng)新專科護理，提升病人滿意率”是心內科護士護理理念。在同一職業(yè)價值觀的引導下，每一位護士都自覺按規(guī)范從事護理活動，把基礎護理轉化為護理行為習慣。

　　3.3護理隊伍是創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范病區(qū)的主體。優(yōu)質護理服務是醫(yī)療服務的重要組成部分，護理人員素質的高低直接影響到護理的服務品質。護理服務是最直接、最快捷為病人所感受到的。護士是護理工作的主體，因此培養(yǎng)一支高素質的護理隊伍是護理專業(yè)發(fā)展的需要。醫(yī)學`教育網(wǎng)搜集整理

　　3.4支持保障系統(tǒng)是創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范病區(qū)的基礎。它包括硬件保障系統(tǒng)和軟件保障系統(tǒng)。硬件保障系統(tǒng)包括科內配備必要的基礎護理設施，如洗頭車，流動的泡腳筒、坐便器等；軟件保障系統(tǒng)包括護士的?？浦R內涵和院領導及各職能部門的支持度。自衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”活動倡導以來，我科經過五個月的努力，通過全程、全面、優(yōu)質的人文護理，通過夯實基礎護理，創(chuàng)新專科護理內涵，最終達到了病人滿意，員工滿意，領導滿意的“三滿意”工程。

　　2011年“護理論文”[人文護理在創(chuàng)建優(yōu)質護理示范病區(qū)中的應用]