護患交談的技巧是初級護師考試經(jīng)??嫉降闹R點,醫(yī)學教育網(wǎng)小編為幫助各位2022年初級護師考生復習備考,搜集整理現(xiàn)總結如下:
1.傾聽:指全神貫注地接受和感受交談對象發(fā)出的全部信息(包括語言信息和非語言信息),并做出全面的理解
(1)目的明確:在與患者交談時,應善于尋找患者傳遞信息的價值和含義。
(2)控制干擾:護士應做好充分準備,盡量降低外界的干擾,如關閉手機。
(3)目光接觸:應與患者保持良好的目光接觸用30%~60%的時間注視患者的面部,并面帶微笑
(4)姿勢投入:應面向患者,保持合適的距離和姿勢。
(5)及時反饋:適時適度地給患者發(fā)出反饋。可通過微微點頭、輕聲應答“嗯”、“哦”、等,以表示自己正在傾聽。
(6)判斷慎重:傾聽時,不要急于作出判斷,應讓患者充分訴說,以全面完整地了解情況
(7)耐心傾聽:不要隨意插話/打斷患者的話題,待患者訴說完后再闡述自己的觀點。
(8)綜合信息:應綜合信息的全部內(nèi)容尋找患者談話的主題,主要患者的非語言行為,以了解其真實想法。
2.反應
如“您看起來好像……”。
進行反應時應注意,鼓勵病人顯露其情緒和情感,并恰當?shù)剡\用移情,幫助建立信任的護患關系。
3.提問 :開放式問題和封閉式問題
開放式問題:沒有固定的答案,讓病人自由做答,可獲較多信息,耗時較長。
封閉式問題:答案是限定的,只要做簡單的選擇即可,省時、效率高,但不利于病人表露自己的感情和提供額外的信息。
避免跑題;
所用語言應能為病人理解,避免應用術語;
注意提問的時機、語氣、語調和句式,避免誘導式的提問和不愉快的提問。
4.核實:是指在交談過程中,為了驗證自己對內(nèi)容的理解是否準確所采用的溝通策略,是一種反饋機制。
核實既可以確保護士接受信息的準確性,也可以使患者感受到自己的談話得到護士的重視。
護士可通過重述、澄清兩種方式進行核實。
5.重復
恰當?shù)闹貜涂稍鰪姴∪藢?a href="http://thedailypurge.net/hushi/" target="_blank" title="護士" class="hotLink">護士的信任。
6.澄清和闡明
護士根據(jù)自己的理解,將患者一些模棱兩可、含糊不清或不完整的陳述描述清楚,與患者進行核實,從而確保信息的準確性。
闡明是對病人所表達的問題進行解釋的過程,目的是為病人提供一個新的觀點。
7.沉默
適當?shù)剡\用沉默可以給病人思考的時間,
讓病人感到護士在認真傾聽,同時也給了
護士觀察病人和調試自己的時間。
急于打破沉默會阻礙有效的溝通。
(1)表達自己對患者的同情和支持。
(2)給患者提供思考和回憶的時間、訴說和宣泄的機會。
(3)緩解患者過激的情緒和行為。
(4)給自己提供思考、冷靜和觀察的時間。
8.觸摸
是一種非語言性溝通技巧,適當?shù)挠|摸可加強溝通。
護士可通過適當?shù)挠|摸表達對病人的關心、理解和支持,也是護士與視覺或聽覺有障礙的病人進行有效溝通的重要方法。
9.移情:即感情進入的過程.移情是從他人的角度感受、理解他人的感情,是分享他人的感情,而不是表達自我感情,也不是同情、憐憫他人.在護患交談過程中,為了深入了解患者、準確地掌握患者的信息,護士應從患者的角度理解、體驗其真情實感。
10.鼓勵:在與患者的交談過程中,護士適時對患者進行鼓勵,可增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心。
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